A távközlési szektor vezetői szinte egyöntetĹąen arra számítanak, hogy a mesterséges intelligencia jelentősen javíthatja a vállalatok mĹąködési hatékonyságát. A technológia üzleti előnyeinek kiaknázását azonban többek között a költségvetési korlátok, a megfelelő szakértelem hiánya és a világos stratégiai iránymutatás elmaradása hátráltatja. 

Az EY-Parthenon kétévente megjelenő, globális Telco of Tomorrow tanulmánya rámutat: a sikeres átalakuláshoz a technológiai fejlesztések mellett a munkavállalók képzésére, a mĹąködési folyamatok újragondolására és új üzleti modellek kialakítására is szükség van.

Az EY kutatása szerint a mesterséges intelligencia a távközlési vállalatok növekedésének és hatékonyabb mĹąködésének egyik meghatározó eszközévé válhat. A megkérdezett vezetők 92%-a az ügyfélszolgálatot és a problémamegoldást jelölte meg az AI legfontosabb alkalmazási területei között. A technológia emellett a hálózatok optimalizálásában, a szolgáltatási portfólió bővítésében és a személyre szabott ügyfélmegoldások kialakításában is jelentős lehetőségeket kínál.

A fejlődés útjában ugyanakkor több akadály is áll. A vezetők szerint a korlátozott pénzügyi erőforrások, a szükséges készségek hiánya, valamint a megfelelő stratégiai irány meghatározásának nehézsége egyaránt lassíthatja az AI bevezetését és üzleti hasznosítását.

„A telekommunikációs szektor jelentős növekedési potenciállal rendelkezik, ugyanakkor a mesterséges intelligencia önmagában még nem garantál jobb üzleti eredményeket. Ehhez egyértelmĹą üzleti célokra, a mĹąködési modellek átalakítására és a munkatársak megfelelő felkészítésére is szükség van. Magyarországon is az lesz a meghatározó, hogy a technológiai beruházások kézzelfogható ügyfélértéket és hatékonyabb mĹąködést eredményezzenek” – mondta Zala Mihály, az EY IT- és technológiai tanácsadási területének partnere.

A szakemberhiány a technológiai fejlődést is hátráltathatja

A felmérésben részt vevő vezetők több mint kétharmada úgy véli, hogy munkatársaik jelentős részének új készségeket kell elsajátítania, vagy más munkakörben kell folytatnia tevékenységét. Ezzel párhuzamosan új kompetenciák bevonására is szükség lehet. A szektor munkaerőpiaci vonzereje szintén kihívást jelent: a válaszadók kevesebb mint egyharmada számít arra, hogy öt év múlva a távközlés az álláskeresők számára legvonzóbb iparágak közé tartozik majd.

A vállalatoknak ezért a munkatársak továbbképzése mellett a munkaköröket, a belső folyamatokat és a vezetési gyakorlatokat is felül kell vizsgálniuk. A sikeres alkalmazkodás kulcsa, hogy a szervezetek felkészüljenek a technológiai változásokra, és biztosítsák a szükséges tudást az új megoldások hatékony alkalmazásához.

Új szolgáltatásokkal bővítenék bevételi forrásaikat a távközlési vállalatok

A kutatás eredményei szerint a megkérdezett vezetők fele a hagyományos távközlési szolgáltatásokon túli üzleti területekben lát jelentős növekedési lehetőséget. Ez számottevő emelkedést jelent a 2024-es felmérésben mért 34%-hoz képest. A potenciális új területek között a kiberbiztonsági megoldások, a helyi adatkezelést biztosító felhőszolgáltatások, a mesterséges intelligencia mĹąködéséhez szükséges infrastruktúra, valamint a nagy számítási kapacitást igénylő szolgáltatások is szerepelnek.

A jövőbeli versenyképesség szempontjából a kiemelkedő ügyfélismeret és a megbízható hálózati infrastruktúra továbbra is meghatározó. A válaszadók 64%-a az ügyfelek igényeinek mélyreható ismeretét, 49%-a pedig a hálózat minőségét tartja a hosszú távú siker egyik fontos feltételének.

„A hagyományos összeköttetési szolgáltatások piacának érettsége miatt a növekedéshez már nem elegendő kizárólag a technológiai infrastruktúra fejlesztésére összpontosítani. Ezzel párhuzamosan fel kell tárni az új üzleti lehetőségeket, és javítani kell a mĹąködési hatékonyságot is. A vezetőknek stratégiai döntéseket kell hozniuk arról, hogy mely képességeket fejlesztik saját szervezetükön belül, mely területeken építenek partnerségekre, és miként alakítják át szolgáltatási portfóliójukat az új bevételi források megteremtése érdekében. Tartós versenyelőnyre azok a szolgáltatók tehetnek szert, amelyek nem különálló kezdeményezésekként kezelik ezeket a lépéseket, hanem egységes jövőképre alapozzák stratégiájukat, és következetesen végrehajtják az ehhez szükséges átalakításokat” – tette hozzá Kadocsa Márton, az EY-Parthenon Magyarország stratégia és végrehajtás üzletágának vezetője.

A versenykörnyezet szintén jelentős változások előtt áll. A felsővezetők várakozásai szerint a mĹąholdas szolgáltatók a következő öt évben meghatározó szerepet játszhatnak a piac átalakulásában. A nagy felhőszolgáltatók eközben egyszerre jelentenek versenytársat és lehetséges stratégiai partnert a távközlési vállalatok számára. A mesterséges intelligencia térnyerésével ugyanis egyre szorosabbá válik a kapcsolat a távközlési hálózatok, a felhőalapú megoldások és a nagy teljesítményĹą számítási infrastruktúrák között. Ebben a környezetben a hosszú távú sikerhez elengedhetetlenné válik a megfelelő stratégia kialakítása, az új együttmĹąködések kiépítése és a folyamatos szervezeti megújulás.

English Summary

Telecom executives are increasingly looking to artificial intelligence (AI) as a key driver of greater efficiency and future growth, but several barriers are slowing progress. According to EY-Parthenon’s latest global Telco of Tomorrow study, 92% of telecom leaders see customer service and problem-solving as among the most important applications of AI, while network optimisation and personalised services also offer significant opportunities. At the same time, budget constraints, skills shortages and a lack of clear strategic direction are making it harder for companies to turn AI investments into tangible business results. More than two-thirds of respondents expect a significant share of their workforce to require new skills or move into different roles, highlighting the need for reskilling and organisational transformation. Telecom companies are also increasingly looking beyond traditional connectivity services for growth, with cybersecurity, cloud solutions, AI infrastructure and high-performance computing emerging as promising new revenue streams. As competition evolves, the ability to combine technology investments with strong customer insight, strategic partnerships and effective organisational change will be critical to achieving sustainable growth.