Egyetlen órányi üzemzavar is jelentős, akár több millió forintos bevételkiesést okozhat a nagyobb magyar webáruházaknak a Black Friday időszakában. A karácsonyi szezon előtti hetek különösen fontosak a kereskedők számára, hiszen éves forgalmuk számottevő részét ekkor bonyolítják le. 

A vshosting három, eltérő méretĹą magyar webáruház példáján keresztül vizsgálta meg, mekkora bevétel kerülhet veszélybe, ha az informatikai háttér éppen a vásárlási csúcs idején hibásodik meg. A közvetlenül kieső rendelések mellett egy ilyen helyzet a marketingköltések hatékonyságát és a vásárlók bizalmát is kedvezőtlenül befolyásolhatja.

A Black Friday az elmúlt években a magyar e-kereskedelem egyik meghatározó értékesítési időszakává nőtte ki magát. A PwC Magyarország felmérése alapján 2025-ben hozzávetőleg 1,9 millió magyar fogyasztó vásárolt az akciók keretében, összesen 260 milliárd forint értékben az online térben. A kedvezményekkel a vásárlók 44 százaléka élt, ami jelentősen meghaladta az előzetes várakozásokat: a korábbi felmérésben még csak 17 százalék tervezett Black Friday-vásárlást.

A kampányok időtartama is megváltozott: sok kereskedő már nem csupán egyetlen napra koncentrálja az akciókat, hanem többnapos vagy akár többhetes kedvezményes időszakot hirdet. Az ezzel járó forgalomnövekedés komoly kihívást jelent a webáruházak informatikai infrastruktúrája számára. A hirdetések, az időszakos ajánlatok és az akciós hírlevelek hatására rövid idő alatt jelentősen megemelkedhet a látogatók száma. Ha a szerverek és a kapcsolódó rendszerek nem képesek kezelni ezt a terhelést, az oldalak lelassulhatnak, a kosár vagy a fizetési folyamat mĹąködése akadozhat, szélsőséges esetben pedig a teljes webáruház elérhetetlenné válhat.

„Az online kereskedők kiszolgálásában szerzett húszéves tapasztalatunk alapján a stabil tárhely- és szerverinfrastruktúra ugyanolyan fontos, mint a megfelelő logisztikai háttér vagy az ügyfélszolgálat. A Black Friday kampányok során a kereskedők jelentős összegeket fordítanak arra, hogy minél több potenciális vásárlót érjenek el. Ez a befektetés azonban könnyen megtérülés nélkül maradhat, ha a webáruház nem tudja kezelni a megnövekedett látogatottságot. Éppen ezért a technikai felkészülést nem az akciók kezdetére, hanem jóval korábbra kell időzíteni” – mondta Damir Špoljarič, a vshosting vezérigazgatója.

Mekkora bevételkiesést okozhat egyetlen óra leállás?

A vshosting három, Magyarországon mĹąködő, különböző méretĹą webáruház példáján keresztül becsülte meg az üzemszünet lehetséges pénzügyi következményeit. A vizsgálat 100 millió, 500 millió, illetve 2 milliárd forintos éves árbevétellel rendelkező kereskedővel számol.

A becslés alapja, hogy az éves bevétel 40 százaléka az utolsó negyedévben keletkezik, míg a Black Friday napján az értékesítés eléri az adott időszak átlagos napi forgalmának ötszörösét. A számítás egyszerĹąsített modellként a napi bevételt egyenletesen osztja el a nap 24 órája között.

Az eredmények szerint egy kisebb webáruház egyórás leállása közel 100 ezer forintos, egy közepes méretĹą kereskedőé több mint 450 ezer forintos, míg egy nagyobb webáruházé hozzávetőleg 1,8 millió forintos forgalomkiesést eredményezhet. A veszteség ennél magasabb is lehet, ha az üzemzavar a nap legforgalmasabb óráiban következik be. Ha például az óránkénti értékesítés a napi átlag kétszeresére emelkedik, a legnagyobb vizsgált webáruháznál már több mint 3,6 millió forint értékĹą rendelés kerülhet veszélybe.

A fenti értékek becslések, nem garantáltan bekövetkező veszteségek. A tényleges bevételkiesést többek között a webáruház forgalmi mintázata, az akciók időzítése, a leállás pontos időpontja, valamint az is befolyásolja, hogy a vásárlók később visszatérnek-e, és leadják-e korábban félbehagyott rendeléseiket.

Az elmaradt rendelések csak a veszteség egy részét jelentik

Egy webáruház technikai leállása nemcsak a közvetlenül kieső bevétel miatt jelent problémát. A Black Friday kampányok idején a kereskedők jelentős összegeket költenek keresőhirdetésekre, közösségimédia-kampányokra és új vásárlók elérésére. Ha a hirdetésekre érkező látogatók technikai hiba miatt nem tudják befejezni a vásárlást, a marketingre fordított összeg egy része is elveszítheti a várt hatását.

A sikertelen fizetések, a félbehagyott kosarak és a meghiúsult tranzakciók tovább növelhetik a veszteséget. Bár egyes vásárlók később újra megpróbálhatják leadni rendelésüket, mások inkább egy versenytársnál keresnek alternatívát. A rendszeresen visszatérő technikai problémák emellett a webáruház megbízhatóságának megítélését is ronthatják, ami hosszabb távon is hátrányt jelenthet a kiélezett piaci versenyben.

A nagyobb szerverkapacitás önmagában nem elég

A vshosting szakértői szerint a kiemelt értékesítési időszakokra való felkészülés során gyakori hiba, hogy a kereskedők elsősorban a szerverek teljesítményének növelésére összpontosítanak. A problémák forrása azonban nem feltétlenül maga a szerver: az adatbázisok, a termékkereső, a kosárfunkció vagy a fizetési folyamat is szĹąk keresztmetszetté válhat. Egy nem megfelelően optimalizált webáruház így akkor is lelassulhat, ha egyébként elegendő hardveres erőforrás áll rendelkezésére.

A felkészülést ezért célszerĹą a korábbi forgalmi adatok elemzésével és terheléses tesztekkel kezdeni. Ezek segítségével már az akciók előtt azonosíthatók azok a pontok, amelyek nagyobb terhelés mellett problémát okozhatnak. A megfelelő tartalékkapacitás kialakítása, a terhelés elosztása, valamint az adatbázisok és a háttérrendszerek optimalizálása egyaránt hozzájárulhat a stabil mĹąködéshez.

Emellett az esetleges meghibásodások kezelését is előre meg kell tervezni. Fontos tisztázni, ki felügyeli a rendszereket a kampány idején, ki tud beavatkozni munkaidőn kívül, és milyen eljárásrend alapján állítható helyre a szolgáltatás a lehető legrövidebb idő alatt.

A vshosting menedzselt hostingmegoldásai a szerverüzemeltetés mellett folyamatos rendszerfelügyeletet, napi 24 órában elérhető technikai támogatást és rendszeres biztonsági mentéseket is biztosítanak. Ezek a szolgáltatások segíthetnek abban, hogy a webáruházak felkészültebben fogadják a kiugró forgalmat, és technikai probléma esetén gyorsabban reagálhassanak.

English Summary

A single hour of downtime during Black Friday could cost large Hungarian online retailers millions of forints in lost sales. According to estimates by vshosting, even smaller and medium-sized e-commerce businesses risk significant revenue losses if their IT systems fail during peak shopping periods. In 2025, approximately 1.9 million Hungarian consumers took part in Black Friday promotions, spending a total of HUF 260 billion online, according to PwC Hungary. Beyond lost orders, technical disruptions can reduce the effectiveness of advertising campaigns, damage customer trust and drive shoppers to competitors. To minimize these risks, retailers should prepare well in advance by conducting load tests, optimizing databases and checkout processes, and ensuring sufficient server capacity. Managed hosting services, continuous system monitoring, 24/7 technical support and regular backups can help online stores handle traffic spikes and respond more quickly to outages.