Ahogy a felhasználói elvárások folyamatosan növekednek, a mobilpiaci verseny is új korszakba lép. Bár a hálózatfejlesztés továbbra is meghatározó szerepet játszik, egyre világosabbá válik, hogy az ügyfélszerzés és az ügyfélmegtartás sikerét már nem kizárólag a technológiai teljesítmény határozza meg. A TMT Predictions 2026 tanulmánya szerint a jövő versenyelőnyét egyre inkább a személyre szabott jutalmazási rendszerek, az élményalapú ajánlatok és a tudatosan kialakított ügyfélélmény biztosíthatják.

A távközlési piac mára érett szakaszba jutott, ahol a hálózati innovációk ugyan tovább folytatódnak, de ezek előnyei a felhasználók számára sok esetben kevésbé érzékelhetők a mindennapi használat során. Ennek következtében a szolgáltatók egyre nagyobb hangsúlyt helyeznek olyan értékajánlatokra, amelyek közvetlenebb kapcsolatot teremtenek ügyfeleikkel, miközben hosszú távon is hozzájárulnak a fenntartható üzleti növekedéshez.

Forrás: Magnific

A hálózatfejlesztés önmagában már nem elegendő

Az elmúlt években egyre fontosabb üzleti kérdéssé vált, hogy a jelentős hálózati beruházások képesek-e megfelelő pénzügyi megtérülést biztosítani. A távközlési szektorban jelenleg a befektetett tőke megtérülése 7,3 százalék, míg a súlyozott átlagos tőkeköltség 6,9 százalék. Ez arra utal, hogy a beruházások hozama csupán minimálisan haladja meg a finanszírozás költségét.

Mindez azt jelenti, hogy a hálózatfejlesztések önmagukban már nem teremtenek számottevő pénzügyi többletet, ezért a szolgáltatóknak olyan beruházási területeket is keresniük kell, amelyek magasabb üzleti értéket képesek előállítani.

ZarĂĄnd MiklĂłs

„A hálózati fejlesztések kommunikációja önmagában egyre kevésbé befolyásolja az ügyfélhĹąséget, mivel sok felhasználó a mindennapokban nem érzékeli közvetlenül ezek előnyeit” – mondta Zaránd Miklós, a Deloitte Magyarország technológiai tanácsadási csapatának vezető partnere.

Egyre nagyobb szerepet kapnak a jutalmazási programok

A szolgáltatók számára felértékelődnek azok a lojalitási és jutalmazási rendszerek, amelyek az ügyfelek számára azonnal érzékelhető és könnyen értelmezhető előnyöket kínálnak. Más iparágak tapasztalatai alapján ezek a programok már bizonyították ügyfélmegtartó erejüket: a légitársaságok lojalitási programjainak értéke már meghaladja a 100 milliárd dollárt, az Egyesült Államokban pedig 2019 óta a hitelkártyás vásárlások több mint 90 százaléka valamilyen jutalmazási konstrukcióhoz kapcsolódik.

A telekommunikációban is egyre nagyobb teret nyernek ezek a megoldások. A T-Mobile US ügyfelei eddig több mint egymilliárd „thank-you” típusú jutalmat váltottak be, a Vodafone UK VeryMe programjában már 175 millió jutalom került felhasználásra, míg az O2 UK Priority programja egyetlen év alatt 23 millió font megtakarítást biztosított az előfizetők számára.

A fiatalabb ügyfelek más szempontok alapján döntenek

A kutatás szerint a fiatalabb előfizetők egyre inkább az élményekhez kapcsolódó és személyre szabott előnyöket keresik, miközben a magas hálózati minőséget már alapvető elvárásnak tekintik. A Z generáció és a millenniumi korosztály esetében különösen igaz, hogy a különféle kiegészítő szolgáltatások és exkluzív élmények a szolgáltató kiválasztásakor akár nagyobb súllyal is eshetnek latba, mint önmagában a hálózati teljesítmény.

Bakos MĂĄrton

„A fiatalabb előfizetők számára az élményalapú és személyre szabott előnyök egyre fontosabbak, miközben a hálózati teljesítményt sokan már alapelvárásként kezelik” – mondta Bakos Márton, a Deloitte Magyarország technológiai tanácsadási csapatának szenior menedzsere.

A magasabb jövedelmĹą ügyfelek szintén nyitottabbak az alternatív értékajánlatokra, ezért a célzott, releváns és személyre szabott ajánlatok szerepe tovább erősödhet az ügyfélmegtartási stratégiákban.

Az ügyfélélmény válhat a következő versenyelőnnyé

A mobilpiaci verseny következő szakaszában az lesz a meghatározó, hogy a szolgáltatók mennyire képesek tartósan megkülönböztethető értéket teremteni ügyfeleik számára. A lassuló adatforgalmi növekedés és a szĹąkülő megtérülési lehetőségek mellett felértékelődnek azok a megoldások, amelyek közvetlenül javítják az ügyfélélményt, és csökkentik az árakra, illetve csomagokra épülő verseny jelentőségét.

Ugyanakkor önmagában egy jutalmazási program sem jelent tartós versenyelőnyt, ha a piaci szereplők hasonló konstrukciókat vezetnek be. Ilyen környezetben az egyediség, a pontos ügyfélszegmentáció és az exkluzív ajánlatok jelenthetik a valódi megkülönböztető tényezőt, különösen a koncertekhez, sporteseményekhez vagy partneri kedvezményekhez kapcsolódó élmények esetében.

A mobilpiac következő fejlődési szakaszának nyertesei várhatóan azok a szolgáltatók lesznek, amelyek a technológiai fejlesztéseket képesek a felhasználók számára is közvetlenül érzékelhető értékké alakítani. Hosszú távon a siker kulcsa az lehet, hogy a hálózati beruházások milyen mértékben kapcsolódnak össze a személyre szabott ügyfélélmény fejlesztésével, és ebből mennyire fenntartható üzleti eredmény építhető.

English Summary

As consumer expectations continue to rise, competition in the mobile telecommunications market is shifting beyond network performance alone. According to the TMT Predictions 2026 report, operators are increasingly relying on personalized rewards, experience-driven benefits, and enhanced customer experiences to attract and retain subscribers. While network investments remain essential, they no longer provide a sufficient competitive advantage or deliver significant financial returns on their own. Younger consumers, in particular, increasingly view network quality as a basic expectation and place greater value on personalized and lifestyle-oriented offerings. Going forward, telecom providers that successfully combine technological excellence with differentiated customer experiences are expected to gain a stronger competitive position and drive more sustainable growth.