Nagyorosziban elindult egy szabadon elérhető, mesterséges intelligencián alapuló ügyfélszolgálati rendszer. A Nógrád vármegyei, több mint 1800 lakosú település új digitális asszisztense jelenleg még betanulási szakaszban van, és egyelőre kizárólag a hivatalos honlapon elérhető információkra támaszkodik. A lakosok most ismerkednek az újdonsággal, de az első visszajelzések kedvezőek.

Az önkormányzat már 2023-ban csatlakozott a Munipolis nevĹą okoskommunikációs platformhoz, amelynek továbbfejlesztéseként jött létre az AI-alapú ügyfélszolgálat. A jelenleg chatfelületen mĹąködő rendszer még tanulási fázisban van, ugyanakkor már most is képes a település hivatalos weboldalán szereplő információk alapján válaszolni – ismertette Dávid Ádám alpolgármester, a projekt vezetője.

A község honlapját havonta körülbelül kétezren látogatják, és a szolgáltatás indulása óta nagyjából 70 kérdés érkezett az AI-hoz, amelyek közül mindössze kettőre nem tudott választ adni. A tapasztalatok alapján a felhasználók elégedettek, és amennyiben a tesztidőszak sikeres lesz, a jövőben akár telefonos és hangalapú elérhetőség is megvalósulhat, valamint bővülhet a rendszer által kezelt információk köre is.

Dávid Ádám szerint a beérkező kérdések többsége olyan információkra irányul, amelyek a honlapon is elérhetők, így az AI használata jelentősen csökkenti az önkormányzati dolgozók terhelését és időráfordítását.

A Munipolis hazai vezetője, Czinger Erik hangsúlyozta, hogy a mesterséges intelligencián alapuló ügyfélszolgálat információs köre gyakorlatilag korlátlanul bővíthető, legyen szó jogszabályokról, eseményekről vagy egyéb tartalmakról, és minél nagyobb egy település, annál nagyobb hasznot hozhat egy ilyen rendszer. A megoldás nemcsak írásban, hanem akár telefonon és több nyelven is elérhető lehet, emellett képes arra is, hogy felismerje saját korlátait, és szükség esetén a megkeresést a megfelelő önkormányzati ügyintézőhöz továbbítsa.

A szakember szerint a nagyobb városokban, ahol naponta több száz vagy akár ezer megkeresés is érkezhet különböző csatornákon és nyelveken, a rendszer jelentős segítséget nyújthat az ügyintézésben. Bár Magyarországon Nagyoroszi az első település, ahol bevezették ezt a megoldást, Csehországban és más országokban már 2025-ben is több mint száz önkormányzat használta az AI-alapú ügyfélszolgálatot, és ez a szám 2027-re várhatóan többszörösére nő. A hasonló mĹąködési és piaci adottságok miatt a fejlesztők Magyarországon is gyors terjedésre számítanak.

English Summary

A free AI-powered customer service system has been launched in Nagyoroszi, a village in Nógrád County, Hungary with more than 1,800 residents. The digital assistant is currently in a training phase and can only provide information available on the municipality’s official website. Since its launch, residents have started using the chatbot, and early feedback has been positive, with most questions successfully answered.

The system is an extension of the Munipolis smart communication platform, which the local government joined in 2023. According to local officials, the AI already helps reduce the workload of municipal staff by handling frequently asked questions. If the pilot phase proves successful, the service may later expand to voice and phone access and support additional languages.