A K&H Bank a mesterséges intelligencia banki használatát nem teljes automatizációként, hanem úgynevezett kontrollált autonómiaként értelmezi, ahol a technológia támogatja a döntéshozatalt, de nem váltja ki az emberi szerepet.

A pénzügyi szektorban zajló gyors AI-terjedés mellett a K&H olyan fejlesztési és bevezetési megközelítést alkalmaz, amelyben az új technológiák fokozatosan, szigorú kockázatkezelési és megfelelőségi szabályok mentén kerülnek bevezetésre. A cél, hogy az innováció valódi üzleti értéket teremtsen, miközben a bank mĹąködésének biztonsága és kiszámíthatósága változatlanul megmarad.

A „kontrollált autonómia” lényege, hogy a mesterséges intelligencia nem önálló döntéshozóként mĹąködik, hanem előre meghatározott keretek között, emberi felügyelet mellett segíti a banki folyamatokat és döntéseket.

„Az AI bevezetésénél nem a technológiai kockázatvállalás, hanem a tudatos, lépésről lépésre történő építkezés a legfontosabb. Olyan rendszereket fejlesztünk, ahol a mesterséges intelligencia támogatja a döntéseket, de a végső felelősség és kontroll továbbra is az embernél marad” – fogalmazott Lóska Gergely, a K&H Bank informatikai és innovációs vezetője.

A szakértők szerint a mesterséges intelligencia fejlődése alapjaiban alakíthatja át a pénzügyi szektor mĹąködését is, különösen az úgynevezett agentic AI elterjedésével, amely már nemcsak információt szolgáltat, hanem akár tranzakciók indítására vagy vásárlások kezdeményezésére is képes lehet.

„Számunkra kiemelten fontos, hogy az ügyfélkapcsolat továbbra is a bank kezében maradjon” – hangsúlyozta Lóska Gergely. Hozzátette, hogy a bankok számára stratégiai kérdéssé válik, hogyan tudnak aktívan jelen maradni az ügyfelek döntési folyamataiban egy egyre inkább mesterséges intelligenciával közvetített pénzügyi környezetben.

A K&H szerint az AI a következő években nem csupán hatékonyságnövelő eszköz lesz, hanem a pénzügyi szolgáltatások mĹąködését is jelentősen formálhatja, ezért a bankoknak újra kell gondolniuk saját szerepüket az ügyfél-döntéshozatalban.

A bank innovációs stratégiájának középpontjában továbbra is az áll, hogy a technológiai fejlesztések a mindennapi mĹąködésben is kézzelfogható előnyt jelentsenek mind az ügyfelek, mind a szervezet számára.

English Summary

K&H Bank interprets the use of artificial intelligence in banking not as full automation, but as controlled autonomy, where AI supports decision-making without replacing human responsibility. The bank applies a gradual implementation approach, ensuring that new technologies are introduced within strict risk management and compliance frameworks. Its goal is to create business value through innovation while maintaining the stability, security, and predictability of banking operations. AI systems are designed to operate under human supervision, assisting processes and decisions rather than acting as independent decision-makers. As AI becomes more advanced, including agentic AI capable of initiating transactions, the bank emphasizes the continued importance of maintaining direct control over customer relationships and decision processes.