A felhasználók mintegy tíz százaléka már mesterséges intelligencián alapuló megoldásokra bízza a vásárlási folyamatokat, az automatikus kosárfeltöltést vagy a rutinszerĹą banki mĹąveletek elvégzését. Az EY friss, több mint 18 ezer résztvevő bevonásával készült nemzetközi kutatása (Global AI Sentiment Survey) szerint a válaszadók többsége az elmúlt hat hónapban már használt valamilyen MI-alapú eszközt, 16 százalékuk pedig olyan rendszereket is kipróbált, amelyek emberi beavatkozás nélkül járnak el a nevükben.

A gyakorlati előnyök hajtják a terjedést

A mesterséges intelligencia használatának terjedése mögött nem az irányítás feladásának szándéka áll, hanem az, hogy a technológia valódi, érzékelhető előnyöket kínál. A felmérés szerint a válaszadók több mint fele a gyorsabb kiszolgálást és az alacsonyabb költségeket tekinti a legfontosabb pozitívumnak. Egyre többen nyitottak arra is, hogy bizonyos döntéseket az MI-re bízzanak: 36 százalék automatikus kedvezményérvényesítést, 34 százalék pedig ügyfélszolgálati ügyek intézését is rábízná. A technológia előretörését elsősorban az magyarázza, hogy egyre megbízhatóbb, és érezhetően megkönnyíti a mindennapi feladatokat.

Az egyszerĹą mĹąveletektől a komolyabb döntésekig

A válaszadók több mint egynegyede már most is használja az MI-t például tünetek értelmezésére – ez jelentős növekedés az egy évvel korábbi 19 százalékhoz képest –, és hasonló arányban támaszkodnak rá egészségügyi információk keresésénél orvosi konzultáció nélkül is. Ez jól mutatja a változást: a mesterséges intelligencia nem csupán kényelmi eszköz, hanem egyre inkább elsődleges információforrás olyan helyzetekben is, amelyeknek valós következményei lehetnek.

„Az MI-t aktívan használó emberek kevésbé tartanak a mesterséges intelligenciától, mert közvetlenül tapasztalják az értékét. A vállalatoknak is be kell építeniük mĹąködésükbe ezt a technológiát, mert azok a szervezetek, amelyek nem biztosítanak lehetőséget a biztonságos és szabályozott használatra, nemcsak lemaradnak, hanem kockázatot is vállalnak. A munkatársak ugyanis így is keresni fognak kreatív, de nem feltétlenül látható megoldásokat a munkájuk megkönnyítésére” – hangsúlyozta Dr. Tilesch György, az EY AI Confidence vezető AI szakértője.

A bizalom kérdése egyre összetettebb

A gyors terjedés mellett a bizalom továbbra is sérülékeny az MI társadalmi hatásait illetően. A válaszadók mintegy kétharmada aggódik az adatbiztonság és a kibertámadások miatt, és hasonló arányban tartják elengedhetetlennek az emberi felügyeletet. Közel háromnegyedük attól tart, hogy egyre nehezebb lesz megkülönböztetni a valós és a mesterséges intelligencia által generált tartalmakat. Sokan emellett kérdésesnek látják, hogy az MI-t fejlesztő szervezetek mennyiben vállalnak felelősséget, illetve betartják-e saját szabályaikat. Ezek az aggodalmak nem lassítják le a terjedést, de jelentősen befolyásolják, meddig engedik a felhasználók a technológiát a döntéseikbe.

„Az MI terjedését nem lehet megállítani, de a használatát tudatosan kell alakítani. Azok a vállalatok, amelyek képesek bizalmat építeni a munkatársaikban, és támogatják az etikus, hatékony alkalmazást, jelentős versenyelőnyre tehetnek szert” – mondta Erik Slooten, az EY AI Confidence partnere.

A bizalom nem kommunikáció, hanem tervezés kérdése

A technológiába vetett bizalom akkor erősödik, ha az kézzelfogható módon segíti a mindennapi mĹąködést, miközben átlátható módon ellenőrizhető és szükség esetén felülbírálható. A világos felelősségi keretek, az adatvédelem és az emberi kontroll ma már alapvető elvárásnak számítanak. A vezetők feladata ezek megteremtése. Azok a szervezetek, amelyek tudatosan határozzák meg az autonómia határait, nemcsak felkészültebben használják az MI-t, hanem hosszú távon hitelesebbé is válnak, és erősítik piaci pozíciójukat.

Eltérő fejlődési ütemek a világban

Az úgynevezett élenjáró („Pioneer”) piacokon – például Dél-Koreában, Indiában vagy Kínában – a válaszadók 94 százaléka már használ mesterséges intelligenciát, és közel minden negyedik kipróbált autonóm rendszereket is. Ezek a piacok előrevetíthetik a globális trendeket, amelyek az MI további, még szélesebb körĹą elterjedését mutatják.

English Summary

A growing share of users are already relying on AI-based solutions for everyday tasks such as shopping, automatic cart management, and routine banking operations. According to EY’s Global AI Sentiment Survey, more than half of respondents have used some form of AI in the past six months, and 16% have already used systems that can act on their behalf without human intervention. The adoption of AI is primarily driven by practical benefits, with faster service and lower costs cited as the main advantages.

At the same time, AI is expanding beyond simple convenience tasks into more sensitive areas, including health-related information searches and symptom interpretation. However, concerns about data security, cyber threats, and the need for human oversight remain significant. Despite these challenges, trust in AI continues to evolve, and companies that successfully integrate transparent and responsible AI systems may gain a competitive advantage in the long run.