Megalakulása óta a SZEK évi két, minden érdeklődő számára nyitott rendezvényen foglalkozik az e-kereskedelem fejlődése, a piac tisztulása, a fogyasztók elégedettsége szempontjából fontos témákkal.

Speciális árucikkek logisztikája

A Bőgel György vezette Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért őszi kamarakonferenciái speciális témákra kihegyezettek. Tavaly a szerzői jogokra, az idén – az e-boltok fogyasztói megítélését tekintve talán a legérzékenyebb háttértevékenységre – a logisztikára összpontosítottak.

Mindkét érintett oldal szóhoz jutott a novemberi eseményen, ám a konferencia kamarajellegére tekintettel csupán egy-egy szegmensük. Az e-boltosok közül a különleges, ezért bizonyos mértékben extrém szállítási feltételeket igénylő árucikkeket forgalmazók vitatták meg logisztikájuk szervezési kérdéseit, a szállítói oldalt az erős versenyhelyzetben lévő csomagszállítók képviselték. A saját szállítás melletti döntésről a logisztikáját maga szervező és bonyolító G’Roby ügyvezető igazgatója beszélt.

A könyvek, ruhanemĹąk, kisebb mĹąszaki berendezések szállítása hasonló feltételekhez kötött, így ezek logisztikája nem jelent komoly kihívást a szállító cégek számára, közel azonosak az e-boltosok velük szembeni elvárásai. A választási szempontok között általában a pontosság, a megbízhatóság, az ügyféllel való udvarias bánásmód mellett a tarifa és a vállalt távolság szerepel. A nehezebben, különleges feltételeket betartva szállítható termékek, pl. háztartási vegyi áruval együtt házhoz vitt romlandó árucikkek, gyógyszerek vagy nagy terjedelmĹą, nehéz sport- és/vagy body building felszerelések logisztikája azonban különös figyelmet kíván. A rossz szolgáltatóválasztás itt jelentős ügyfélvesztéssel, legrosszabb esetben redőnylehúzással járhat. Itt a fentebb felsorolt általános elvárások közül kiemelten fontos a határidő betartása, az ügyféllel való bánásmód, ám ezek mellett speciális logisztikai szempontok is dominálnak, ilyen a mozgathatóság, a raktározhatóság és/vagy közvetlenül a gyártótól való szállítás, továbbá például a menet közbeni értékromlás esélyének minimalizálása. A gyógyszerszállítást vállaló, a vevővel közvetlen kapcsolatba kerülő logisztikusnak kezelnie kell az időnként az e-boltoktól magányuk enyhítését váró, átvétel előtt – gyakran egymás után többször is – a kiszállított pirulák cseréjét kérő idősebb korosztály reakcióit. A body building gépek szállítását is vállalónak pedig rezzenéstelen arccal kell fogadnia a gépösszeállítást kierőszakoló, majd „nem ilyen lovat akartam” felkiáltással azt a feladóhoz visszaküldő ügyfél kellemetlenkedését, még akkor is, ha a szállítás díja nem tartalmazta az összeszerelést. Az említett extrém példák a kerekasztal-beszélgetés során hangzottak el.