Ez a jövő?

Legmarkánsabb és leginkább jövőbe tekintő véleményt Göndör fogalmazott meg, nem is a termékfejlesztések, hanem az ERP CRM-modulok és a CRM-rendszerek közti különbséget firtató kérdés kapcsán. „A fejlesztések terméktípustól függetlenül a legkülönbözőbb irányban összekapcsolható building blockok keletkezésének irányába haladnak, vége az egyeduralmi hegemóniáknak. Nem az általam képviselt cég, csupán a magánvéleményem szerint megkezdődött a felkészülés a SOA irányába történő átalakulásra. Amennyiben teret nyer, az általa kínált célorientált alkalmazásokból, service-ekből összerakható, a vállalat különböző tevékenységi területeit, illetve irányítását támogató megoldások felépítésekor majd csak az számít, melyik standardizált kapcsolatrendszerrel bíró service miben a legjobb. Ezzel várhatóan helyük lesz a piacon azoknak a kisebb cégeknek is, amelyek majd jól irányzott minőségi fejlesztésekkel, az igényeknek magas szinten megfelelő service-eket kínálnak. A megvalósulásig még sok lépés áll előttünk, de a webes technikák alakulását nézve termékoldalon már vannak erre utaló jelek. Az internet addig is kitĹąnő „gyakorlótér”, ahol a problémák megoldásához legközelebb vivő megoldást keresve megpróbáljuk a saját egyéni igényeinket a hatalmas háttéradatbázis nyújtotta kínálattal összehasonlíthatóvá tenni. Minél pontosabban artikuláljuk, mire van szükségünk, annál nagyobb valószínĹąséggel találjuk meg a számunkra legkedvezőbb megoldást. Hogy mindez mikor éri el a nagy szoftverrendszereket, vagyis mikor bomlanak fel service-ekre, csak idő kérdése. Reális esélyét látom, hogy a SOA térnyerésével tíz év múlva már nem tanácsadók állítanak össze egy-egy alkalmazást, hanem a gyártók biztosítják technikailag a kompatibilitást. A kulcstudás az üzletifolyamat-elemek, vagyis annak felismerése lesz, hogyan kell a folyamatot úgy szétszedni, hogy a „darabjai” a fellelhető legjobb service-ekkel legyenek lefedhetők. Az átstrukturálódás eredményeként már CRM esetében sem a gyártó neve vagy terméke lesz a domináns, hanem az a tudás, képesség, amely például a promóciókezelés vagy más tevékenység olyan üzletifolyamat-elemekre bontásához kell, amelyhez megtalálható a legjobb service.”