A Kifli.hu-nál Európában elsőként már a teljes online bevásárlás lebonyolítható egyetlen AI-asszisztens segítségével.
A MAIA nevĹą megoldás a termékkereséstől egészen a fizetésig végigvezeti a felhasználót, és immár hangvezérléssel is használható.

A Rohlik Group – a Kifli.hu anyavállalata – olyan megoldást vezetett be, amelyben a vásárlók a teljes bevásárlási folyamatot egyetlen beszélgetésen belül intézhetik. Bár több vállalat is bemutatott már mesterséges intelligenciára épülő vásárlási funkciókat, a Rohlik rendszere abban különleges, hogy minden lépést egyetlen AI-asszisztensbe integrál. A MAIA segítségével a felhasználók ellenőrizhetik folyamatban lévő rendeléseiket, termékeket kereshetnek, recepteket és menüterveket kérhetnek, újrarendelhetik korábbi bevásárlásaikat, kiválaszthatják a kiszállítás időpontját, és véglegesíthetik rendelésüket. A fizetéshez sem szükséges külön felületre váltani: elmentett bankkártya esetén a tranzakció közvetlenül az asszisztensen keresztül lezárható, így a teljes vásárlás megszakítás nélkül, egyetlen beszélgetésben történik meg, amennyiben nincs szükség további banki hitelesítésre.

A MAIA-val már nemcsak szövegesen, hanem hangalapon is lehet kommunikálni, ugyanazokat a funkciókat elérve, mint az írásos verzióban. A mobilalkalmazásban elérhető szolgáltatás indulása óta több mint 35 ezer beszélgetést generált, és több mint 15 ezer regisztrált felhasználó próbálta ki. A felhasználók közel negyede visszatérő használóvá vált, a legaktívabb ügyfél pedig május végéig tizenötször használta a hangalapú asszisztenst. A statisztikák szerint a legtöbb megkeresés pénteken érkezik, jellemzően délután 2 óra körül. Májusban összesen több mint 837 órányi beszélgetés zajlott a hangalapú MAIA-val. A felhasználók csaknem 80 százaléka konkrét termékeket keres – például kávét, rizstejet vagy vízlágyító sót –, és a beszélgetések jelentős része kosárba helyezéssel folytatódik.

Folyamatosan bővül azoknak a vásárlóknak a száma is, akik írásban használják az AI-asszisztenst. A vállalat adatai szerint 2025 augusztusa és 2026 tavasza között a szolgáltatás havi használata mintegy másfélszeresére nőtt. Ez idő alatt több mint 166 ezer beszélgetés és közel 730 ezer üzenetváltás zajlott a rendszeren keresztül. A felhasználói visszajelzések is kedvezőek: a MAIA ügyfél-elégedettségi mutatója (CSAT) májusban 91,4 százalék volt, amely június első hetére 93 százalékra emelkedett. A felhasználók mintegy 37 százaléka konkrét termékek keresésére használja az AI-t, míg körülbelül 15 százalékuk recepteket, menüterveket vagy étrendi ötleteket kér.

A rendszer Siri- és Google Assistant-integrációval is rendelkezik, így a vásárlók olyan utasításokat is adhatnak, mint: „Hey Siri, kérdezd meg a MAIA-t, hol jár a rendelésem”, vagy „Hey Google, tegyél tejet a Kifli-kosaramba”. A Rohlik fejlesztései emellett túlmutatnak a saját alkalmazáson. A vállalat elindította saját MCP (Model Context Protocol) szerverét is, amely egy nyílt technológiai szabványra épül, és lehetővé teszi, hogy különböző AI-asszisztensek külső szolgáltatásokhoz kapcsolódjanak. Ennek köszönhetően a haladó felhasználók és AI-rajongók akár olyan AI-klienseket is összeköthetnek a Kiflivel, mint a ChatGPT vagy a Claude, és személyes bevásárlási asszisztensként használhatják őket – a termékkereséstől és kosárkezeléstől kezdve a rendeléskezelésen át egészen az ügyfélszolgálati egyeztetésig.

English Summary

Kifli.hu and its parent company, Rohlik Group, have become the first online grocery retailer in Europe to enable customers to complete an entire shopping journey through a single AI assistant. Named MAIA, the assistant can help users search for products, get recipe and meal-planning suggestions, reorder previous purchases, select delivery slots, and even finalize orders and payments within the same conversation. MAIA is now available with voice control, allowing customers to interact with it naturally through speech as well as text. Adoption has grown rapidly, with more than 166,000 conversations recorded across the platform and customer satisfaction exceeding 90 percent. The company has also introduced an MCP server, enabling advanced users to connect external AI tools such as ChatGPT and Claude to Kifli’s services for a more personalized shopping experience.