A mobiltelefon, MP3-lejátszó vagy a személyi számítógép természetesen megkönnyítik az emberek életét, azonban sokan nehézségekbe ütköznek ezen technikai vívmányok használatakor.
A felhasználóknak szinte a fele gondolja úgy, hogy túl komplikáltak és átláthatatlanok ezek a készülékek, evégett pedig mindinkább előnyben részesítik a könnyen kezelhető termékeket. Néhány gyártó már egy ideje felismerte ezt a tényt, így újabban több vállalat is készít például kifejezetten az idősek számára kifejlesztett egyszerĹą mobiltelefonokat.
A tanulmány elkészítéséhez az Accenture az Egyesült Államokban, Németországban, Olaszországban, Japánban, Kanadában, Koreában, Tajvánban valamint Kínában hozzávetőlegesen tízezer személyt kérdezett meg.