Lassuló alkalmazások, menekülő ügyfelek
2006. szeptember 25.
Az üzleti alkalmazások teljesítményének ismétlődő lassulása esetén a megkérdezett felhasználók tizennyolc százaléka a konkurens cég szolgáltatásait választja, vagy felmondja az üzletet.
A Symantec felmérést készített az üzleti alkalmazások lelassulásának az üzleti teljesítményre, a fogyasztók hűségére, illetve az alkalmazotti morálra gyakorolt hatásairól. A felmérés eredménye szerint az alkalmazások teljesítményének csökkenése gyakran a felhasználó utasításaira adott reakciók lassulását, az üzleti tranzakciók és folyamatok jelentős késését, illetve a weboldalak lassú letöltését eredményezi.
A digitális korban az elérhetőség az egyik legfontosabb alapelv az üzleti folyamatokban, amit türelmetlen hozzáállással kezelnek az ügyfelek. Az információknak bármikor, bárhol hozzáférhetőnek kell lenniük, csakúgy, mint a rendszereknek és az alkalmazásoknak, amelyek hozzáférhetővé teszik az információt a végfelhasználók számára.
A mai rohanó, információ alapú világban az elérhetőség nem csupán az üzem-, illetve az üzemszüneti időről szól, hanem a szolgáltatás minőségéről is. Az elérhetőség célja, hogy a felhasználó számára megbízható, időben történő hozzáférést biztosítson a szükséges adatokhoz és alkalmazásokhoz. Következésképpen, ha az alkalmazások teljesítménye nem teszi lehetővé, hogy a felhasználó akkor és ahhoz férjen hozzá, amikor és amihez szeretne, a felmerülő probléma hatással lesz a hatékonyságára és a szolgáltatás megítélésére. Ha az ügyfelek nem kapják meg azt a szintű szolgáltatást, amelyet elvárnak, üzleti tevékenységüket máshova helyezik át.
Számtalan szervezet számára a web alapú üzleti alkalmazások alapvetővé váltak az alkalmazottakkal, ügyfelekkel, üzleti partnerekkel folytatott együttműködésben. Ezek között találhatók az üzleti szempontból kritikus folyamatok, például a pénzügyi és könyvviteli rendszerek, a humánerőforrás- és számviteli menedzsment. A felhasználók számára ezek az üzleti alkalmazások jelentik az alapvető infrastruktúrát az olyan online tranzakciók automatizálásához, mint a banki ügyintézés, vásárlás és utazás.
„Az alkalmazások teljesítményében bekövetkező késések nem csupán a bevételeket tekintve válnak költségessé, hanem az olyan, üzleti szempontból értéket képviselő dolgok esetében is, mint az ügyfelek elégedettsége és márkahűsége” – vélekedik Konkoly Thege Szabolcs, a Symantec területi igazgatója.
„A fogyasztók elvárják, hogy az üzleti alkalmazások egyenletes, folyamatos teljesítményt nyújtsanak. Ezek a megállapítások rávilágítanak, hogy proaktív, végponttól végpontig terjedő teljesítménymenedzsment-megoldásokra van szükség. Ilyen például a Symantec i3, amely pontosan meghatározza a fennakadásokat az információforgalomban, javítja az alkalmazások teljesítményét, valamint növeli az üzleti hatékonyságot.”
Az akadozó online szolgáltatások költségeit meg kell fizetni. A teljesítményproblémák nem csupán a felhasználók böngészését zavarják meg: akadályozzák a pénzügyi folyamatokat, csökkentik a felhasználók bizalmát, veszélyeztetik az üzleti szempontból kritikus tevékenységeket, és aláássák a vállalat márkaimage-ét. A felhasználók türelmetlenek, és számos más módon is vesztegethetik az idejüket, mint hogy weboldalak betöltődésére vagy tranzakciók befejezésére várakozzanak.
A felmérés szerint az IT-csoportok idejük 24 százalékát az alkalmazások lassulása által okozott problémák megoldásával töltik
A felmérés megállapította, hogy az IT-csoportok idejük 24 százalékában az üzleti alkalmazások teljesítményének lassulásával foglalkoznak. Összetett üzleti alkalmazási környezetben a késedelmet azok a változások és frissítések okozzák, amelyek azért történnek, hogy lépést tartsanak a felhasználói igényekkel. A felhasználók mintegy 71 százaléka panaszkodik alkalmanként a csökkenő teljesítmény miatt, miközben online alkalmazásokat használ.
Az IT-szakemberek a felmérés során azt is jelezték, hogy az alkalmazások hozzáférhetősége és teljesítménye szoros kapcsolatban áll az ügyfelek elégedettségével. Az IT-menedzserek 76 százaléka szerint az ismétlődő késések hatással vannak az ügyfelek vállalat iránti hűségére.
Az üzleti alkalmazások teljesítményének lassulása hatással van az alkalmazottak teljesítményére és hangulatára
Az üzleti felhasználók többsége, mintegy 72 százaléka kis arányban használ belső alkalmazásokat, például költségjelentéssel, szolgáltatásokkal és utazással kapcsolatos alkalmazásokat. A tanulmány megállapításaiból az is kiderül, hogy az alkalmazások lassulása hatással van az alkalmazottak teljesítményére és hangulatára. Az üzleti felhasználók 86 százaléka mondta, hogy a folyamatos lassulások negatívan hatnak a hangulatukra. Továbbá 93 százalékuk azt is jelezte, hogy a teljesítménnyel kapcsolatos problémák az ő hatékonyságukra is hatást gyakorolnak.
A felhasználók körében végzett felmérés szerint a folyamatos késedelmek a fogyasztói hűségre is hatással vannak
A felhasználók hetente mintegy 30 órát töltenek az internet munka-, illetve üzleti célú használatával. A 200 megkérdezett 93 százaléka vásárol az interneten keresztül. Közülük mintegy 86 százalék jelezte, hogy például a vásárlással, utazással és banki ügyletekkel kapcsolatos online ügyintézés során tapasztalt késedelem befolyással van a szolgáltatóba vetett bizalmára. Háromnegyedük kis vagy jelentős mértékű bizalomcsökkenést jelzett, 9 százalékuk pedig teljes mértékben bizalmatlanná vált a hosszú késedelmek miatt. 18 százalékuk úgy nyilatkozott, hogy a lassuló online szolgáltatások miatt áttérne a konkurencia szolgáltatásaira, vagy felhagyna a tranzakciókkal.
- A Symantec az Applied Research céget bízta meg a 2006 júliusi felmérés elvégzésével. A válaszadók között 200 IT-menedzser, 200 végfelhasználó a világ minden részéről, 1000 szervezet és 200 észak-amerikai felhasználó szerepelt.
A felmérés alátámasztja, hogy nagy szükség van a végponttól végpontig terjedő alkalmazásteljesítmény-menedzsmentre
A Symantec az üzleti szervezeteknek azt javasolja, hogy alkalmazzanak proaktív, végponttól végpontig terjedő módszereket az alkalmazásteljesítmény-menedzsment során, amelyek segítséget nyújtanak a problémák feltárásában és kijavításában, mielőtt azok hatással lennének az alkalmazás felhasználóinak tapasztalataira. A Symantec i3 a szervezetek számára átfogó teljesítménykezelési eszközöket biztosít, amelyek lehetővé teszik, hogy az IT-szakemberek proaktív módon nyomon kövessék, megfigyeljék és észleljék a késéseket a teljes alkalmazási hálózaton keresztül. Hogy a vállalatok fenntartsák infrastruktúrájukat a kritikus adatokhoz való zavartalan hozzáférés hiánya nélkül, az i3 biztosítja a kritikus fontosságú alkalmazások elérhetőségét, és segít a többszintű IT-struktúrán belül kezelni a költségeket és az összetettséget.
A Symantec i3 fontos alkotóeleme a Symantec Data Center Foundationnek, amely adatvédelmi, tárolás-, szerver- és alkalmazásteljesítmény-menedzsmenti megoldások integrált családja. A Symantec Data Center Foundation az egyetlen megoldás, amely lehetővé teszi a nagyvállalatok számára, hogy egyetlen infrastrukturális szoftverfelületen keresztül egységesítsék a teljes adatközpontot, ami csökkenti az IT-rendszer összetettségét, megvédi az információkat és alkalmazásokat, növeli a kezelhetőséget, illetve a többfelületű tárolás és szerverállomány ellenőrzését, valamint csökkenti a működési költségeket.