A Konecta, az ügyfélélmény és digitális szolgáltatások globális piacvezetője stratégiai együttmĹąködést jelentett be a technológiai szektor egyik meghatározó szereplőjével, a Lenovóval. A partnerség a csúcstechnológiás megoldásokat ötvözi a fejlett ügyfélkezelési szakértelemmel, hogy új alapokra helyezze a digitális munkahelyek és a munkavállalói élmény kialakítását.

Az együttmĹąködés középpontjában egy fontos piaci kérdés áll: miért kellene a digitális munkahelyeket széttagolt IT-szerződések és különálló szolgáltatók rendszereire építeni, ha azok egy egységes, mesterséges intelligenciával támogatott élményplatformként is mĹąködhetnének? A két vállalat célja, hogy iparági szinten is új alternatívát kínáljon a hagyományos, rugalmatlan IT-outsourcing modellekkel szemben, és újragondolja a vállalati szolgáltatások beszerzését és mĹąködtetését.

Beszállítói kapcsolatból stratégiai partnerség

A korábban klasszikus beszállítói viszony mára mély, stratégiai együttmĹąködéssé alakult. A Konecta globális munkahelyi infrastruktúra-modernizációs programja során a Lenovo túllépett a hagyományos szállítói szerepen, és kulcsfontosságú partner lett egy olyan AI-alapú mĹąködési modell kialakításában, amely az automatizáció révén csökkenti az emberi erőforrás-igényt.

A Konecta több mint 100 000 munkavállalót érintő globális hálózatában már elindult a Lenovo megoldásainak fokozatos bevezetése. Ezzel párhuzamosan a Konecta átvette a Lenovo e-kereskedelmi folyamatainak támogatását is, és a felek további bővítéseket is terveznek a CX-üzleti folyamatok kiszervezésében (BPO), valamint az AI-alapú szolgáltatások fejlesztésében. A kezdeményezések 2025-ben Egyiptomban is sikeresen elindultak, erősítve a régió szerepét globális CX- és digitális központként.

Diszruptív digitális munkahelyi modell

A Konecta és a Lenovo egy közös, teljes körĹą digitális munkahelyi megoldást fejlesztett ki, amely közvetlen versenytársa a piacon elterjedt hagyományos rendszereknek. Míg korábban a vállalatok különböző eszközgyártókra, infrastruktúra-szolgáltatókra és IT-támogatókra támaszkodtak, az új modell egységesítést kínál.

A megoldás a Konecta AI-vezérelt szolgáltatásmenedzsmentjére és ügyfélélmény-szakértelmére épül, amelyet a Lenovo digitális munkahelyi integrátorként emel magasabb technológiai szintre. A cél egy olyan egységes ökoszisztéma létrehozása, ahol az AI-képes eszközök és vállalati platformok közvetlenül az üzleti célokat szolgálják.

Fogyasztói szintĹą élmény a belső mĹąködésben

Miközben az ügyfélélmény az elmúlt években jelentősen fejlődött, a belső munkavállalói folyamatok sok esetben továbbra is reaktívak és jegykezelés-alapúak maradtak. A partnerség egyik fő célja, hogy a fogyasztói szintĹą CX-szabványokat a belső munkavállalói élményre is kiterjessze.

Az új modellben a munkavállalók kiemelt ügyfélként jelennek meg: az AI-alapú chatbotok és önkiszolgáló megoldások gyors ügyintézést biztosítanak, míg az omnicsatornás elérés zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé. Az adatvezérelt személyre szabás pedig hatékonyabbá teszi a mindennapi munkavégzést, így az IT-támogatás reaktív funkcióból prémium digitális szolgáltatássá válik.

Jövőálló megközelítés

A vállalatok technológiai és munkavállalói élményének modernizálásával a Konecta–Lenovo szövetség egy egyszerĹąsített, jövőorientált alternatívát kínál a hagyományos IT-szolgáltatási modellek helyett.

Az eszközök, infrastruktúra és támogatási rendszerek egységesítésével egy rugalmas, skálázható megközelítés jött létre, amely a digitálisan fejlett munkaerő igényeire épül.

„Ez a szövetség azt a törekvésünket tükrözi, hogy újragondoljuk a technológia és a szolgáltatások kapcsolatát. A Lenovo technológiai erejét és a Konecta ügyfélélményben szerzett szakértelmét ötvözve egy olyan modellt hoztunk létre, amely az intelligenciára és a felhasználói elégedettségre épít” – mondta Julien Vidal, a Konecta csoport növekedési igazgatója.

„A digitális munkahelyi kezdeményezések célja a munkavállalói élmény javítása, amely növeli a produktivitást, az innovációt és a kreativitást is” – tette hozzá Rakshit Ghura, a Lenovo Digital Workplace Solutions alelnöke és vezérigazgatója. „A Konectával közösen hatékonyabb és eredményorientáltabb munkakörnyezeteket segítünk kialakítani.”

English Summary

Konecta, a global leader in customer experience and digital services, has announced a strategic partnership with Lenovo, a major player in the technology sector. The collaboration combines advanced technology solutions with deep customer management expertise to redefine the future of digital workplaces and employee experience. At the core of the partnership is a shared vision of replacing fragmented IT environments with a unified, AI-driven platform-based approach.

The companies aim to challenge traditional IT outsourcing models by creating an integrated digital workplace ecosystem where devices, infrastructure, and services operate seamlessly together. Konecta’s AI-powered service management capabilities are being combined with Lenovo’s strengths as a digital workplace integrator to deliver a more efficient and intelligent operating model. The partnership is already being rolled out across Konecta’s global network and is expanding into additional business process and AI-enabled services.