Az üzleti intelligencián túl: Átfogó megközelítés a vállalati információk kezelésében
2006. május 18.
2
/ 3 oldal
Bill Gates levele a felhasználókhoz, 2006. május 17. : A világ legnagyobb vállalatainak képviseletében több mint száz
vezérigazgató találkozik a héten a Washington állambeli Redmondban,
hogy megvitassa az üzleti világ átalakítását ígérő technológiai
trendeket. Az alkalom az évente megrendezett Microsoft CEO
Csúcstalálkozó, amelynek 1997. óta vagyunk házigazdái.
Hogy valóra váltsa ezen újgenerációs megoldásokra vonatkozó ígéretét, a Microsoft olyan szoftverek létrehozására összpontosít, amelyek képesek kezelni az alábbi üzleti prioritásokat:
Termelékenység: Az „információs fáradtság” az információs túlterheltség egyik elkerülhetetlen következménye. Olyan eszközök kifejlesztésén dolgozunk, amelyek segítségével az információt kezelő kollégák fontossági sorrendbe rendezhetik teendőiket és a valóban fontos feladatokra koncentrálhatnak. Ugyanakkor olyan egyesített kommunikációs megoldásokon is munkálkodunk, amelyek egykapus hozzáférést biztosítanak minden eszközhöz, amelyet a munkatársakkal és ügyfelekkel való kommunikációhoz használunk.
Együttműködés: A megbeszéléseket támogató új technológiák egyszerűvé és olcsóvá teszik a földrajzilag megosztott megbeszéléseket, és gazdag eszköztárat kínálnak a közös munkához, a dokumentumok, tervek közös elkészítéséhez. Emellett a vállalatok teljes körűen rögzíthetik az értekezleteken lezajló interakció elemeit, megőrizve ezzel azt az intézményi tudást, amely ma gyakran elvész.
Üzleti intelligencia: Az infómunkások az információ képi megjelenítését és modellezését támogató, nagy teljesítményű, mégis intuitív szoftvereket használhatnak napi munkájukban ahhoz, hogy az általuk gyűjtött adatok tengerében jelentéssel bíró mintákat találjanak. Az ilyen szoftverek abban is segítik az alkalmazottakat, hogy a megszerzett ismereteket olyan folyamatok elindítására használják, amelyekkel a szervezet gyorsabban tud reagálni az üzleti környezet változásaira.
Munkafolyamat-optimalizálás: Az „okosabb” munkafolyamat-kezelő szoftverek kiiktatják a szervezet agilitását gátló súrlódási pontokat. Ezek az eszközök automatizálni fogják a jóváhagyások, riasztások és kivételek mozgását. Elég intelligensek lesznek ahhoz, hogy felismerjék és javítsák a meglévő folyamatok alacsony hatékonyságú elemeit.
A Microsoft kiemelt figyelmet szentel a vállalati információk elérése problémakörének is. Egy olyan világban, ahol az információt egyaránt tárolhatják az asztali gépen, az intraneten vagy kint a világhálón, és ahol a megfelelő emberek több kontinensnyi távolságban lehetnek egymástól, ott a vállalati információkhoz való zökkenőmentes hozzáférés már összetett probléma.
Fontos kiindulópont, hogy lépjünk túl azokon a hagyományos keresőeszközökön, amelyeket ma használnak információkeresésre az Interneten és máshol. Ehelyett a szoftvert az információ vállalaton belüli létrehozásának és tárolásának módjához kell igazítani, hogy mind a strukturált, mind a strukturálatlan üzleti tartalmak keresésére alkalmas legyen, az e-mailektől az üzletági alkalmazásokon át egészen a vállalati adatbázisokban tárolt adatokig. Az ilyen szoftvert algoritmusokat használó és a kifejezetten az üzleti tartalmakhoz tervezett funkciókat tartalmazó keresőmotorra kell építeni, hogy a relevancia és a rangsorolás eredménye megfeleljen az üzleti felhasználók igényeinek.
A vállalat üzleti alkalmazásaiban tárolt adatokban is alkalmas keresés csak a megoldás egyik aspektusa. Az információhoz történő hozzáférés egyik legnagyobb akadálya a vállalatokon belül az, hogy az adatokat gyakran túl sok helyen tárolják. Ez fájdalmasan rossz hatékonyságú folyamatokhoz vezet, amelyekben az infómunkások arra kényszerülnek, hogy kilépjenek az adott alkalmazásból, belépjenek egy másikba, megkeressenek egyetlen adatot, majd azt leírják egy darab papírra. Ezután visszatérnek az eredeti alkalmazáshoz, elvégeznek egy egyszerű feladatot – mondjuk e-mailt küldenek az egyik vevőnek. Mindez jelentősen visszafogja a termelékenységet. A Microsoft célja olyan vállalati információ-hozzáférési megoldások szállítása, amelyek egyetlen, egységes elérési utat kínálnak a szükséges információhoz függetlenül attól, hogy hol tárolják az információt és anélkül, hogy a felhasználónak közben ki kellene lépnie az éppen használt alkalmazásból. Így az alkalmazottak gyorsabban hozhatnak okos döntéseket, és tehetnek lépéseket.
Emellett minden szervezetben kihívás marad megtalálni az alkalmazottak birtokában lévő tudás teljes körű hasznosításának módját. Becslések szerint egy átlagos szervezetnél a szakértelem 80 százaléka „hallgatólagos tudás”, amely nem dokumentált és nehezen behatárolható. A következő generációs megoldásokkal az információs munkások bejuthatnak társadalmi hálózatokba, és ott megkereshetik az adott téma szakértőit, akik aztán megadják nekik a konkrét feladat elvégzéséhez szükséges támogatást.
2
/ 3 oldal