A jövőkutatók előrejelzései szerint 2030-ra az online vásárlók több mint egytizede rendszeresen AI-ügynököket használhat majd arra, hogy azok a nevükben vásároljanak termékeket – derül ki a Mastercard új, A Short History of the Future of Shopping and Payments (A vásárlások és a fizetések jövőjének rövid összefoglalója) címĹą jelentéséből.

A Mastercard kutatásaira, valamint az Egyesült Államokban, Európában és Ázsiában dolgozó négy vezető jövőkutató meglátásaira épülő jelentés azt vizsgálja, hogyan nézhet ki a mindennapi élet a fizetések szemszögéből az évtized végére.

A jelentés megállapításai szerint a jövőben mindennapjaink részévé válhatnak az olyan AI-alapú ügynökök, amelyek képesek lealkudni az árat; az olyan okosórák és okosgyĹąrĹąk, amelyek megmutatják, hogyan teljesítenek a megvásárolt termékek az értékesítés után.

„A Mastercard hatvan éve biztosítja az egyszerĹą és biztonságos fizetési megoldásokat, és ez a küldetésünk a vásárlás történetének egyik legnagyobb átalakulása idején is folytatódik” – mondta Márkus Gergely, a Mastercard country managere. „Az AI egyre többször segít az embereknek eldönteni, mit vásároljanak, a jövőben pedig már magát a vásárlást is elvégzi helyettük. Az olyan megoldások, mint az Agent Pay, olyan jövőt tesznek lehetővé, amelyben a technológiára bízzuk, hogy a nevünkben bonyolítsa le a tranzakciókat. A jelentés arra hívja fel a fogyasztók és a vállalkozások figyelmét, hogy már ma tegyenek kisebb, gyakorlati lépéseket annak érdekében, hogy közösen felkészüljenek erre a jövőre.”

Az AI-ügynökök általánossá válnak

A világ négy vezető, az AI és a kereskedelem jövőjével foglalkozó szakértőjével – Magnus Lindkvisttel, Patrick Dixonnal, Katja Forbes-szal és Theodora Lauval – közösen megfogalmazott előrejelzések feltárják azokat a változásokat, amelyekre mindenkinek fel kell készülnie. Várhatóan a mindennapi vásárlások – mint például az élelmiszerek, a gyógyszerek vagy az előfizetések – lesznek az első olyan területek, amelyeket a fogyasztók AI-ügynökökre bíznak.

„2030-ra a vásárlás már nem ugyanazt fogja jelenteni” – mondta Magnus Lindkvist, a jelentés vezető jövőkutatója. „Az AI-ügynökök intézik majd a rutinszerĹą beszerzéseket, miközben a shopping olyasmivé válik, amit felfedezés, inspiráció és élményszerzés céljából végzünk.”

Forrás: Mastercard

A fiatal fogyasztók már most használják az AI-t

A jelentés előrejelzéseit a Mastercard legfrissebb kutatása is alátámasztja, amely szerint már most változás zajlik a fogyasztói hozzáállásban és viselkedésben.

A 13 országban 26 ezer szülő és (13-18 éves) tinédzser körében végzett felmérés szerint a mai tizenévesek körülbelül kétszer olyan gyakran használják az AI-t vásárlási döntéseik támogatására, mint szüleik, és gyorsabban veszik használatba az AI-alapú vásárlási eszközöket is.

A fiatalok több mint hatvan százaléka (62%) úgy véli, hogy az AI jelentősen megváltoztatja majd azt, ahogyan generációjuk a jövőben vásárol.

Az eredmények arra utalnak, hogy az AI-alapú kereskedelem feltörekvő technológiából egyre inkább mindennapi gyakorlattá válik, ahogy a fiatalabb generációk egyre nagyobb bizalommal ruházzák át a felfedezés, az ajánlások és a döntéshozatal egy részét az AI-ra:

• Minden negyedik (27%) tinédzser valószínĹąnek tartja, hogy használna egy teljes egészében AI által mĹąködtetett vásárlási asszisztenst – amely termékeket ajánl, választ az egyes lehetőségek között, és a felhasználó által meghatározott szabályok alapján le is bonyolítja a vásárlást. A szülők körében ez az arány 16%. 

• A tinédzserek kétszer nagyobb valószínĹąséggel használnak hetente AI-t a legjobb ár vagy kedvezmény megtalálására, mint szüleik (18% illetve 10%). 

• A bizalom is változik: a tinédzserek egyharmada (31%) inkább megbízna az AI termékajánlásában, mint egy barátjáéban, és minden negyedik (23%) válaszadó már az AI tanácsát választaná a saját szülei véleményével szemben. 

• A szülők 67%-a szerint az AI-alapú vásárlás meghatározó lesz gyermekük generációjában, miközben mindössze 5%-uk gondolja úgy, hogy saját generációjában is meghatározó szerephez jut majd. 

• A változás nem csupán a nemzedékek között zajlik: a 18-34 év közötti fiatalabb szülők hetente gyakrabban használják az AI-t termékkutatásra, mint az 55 év felettiek (14% illetve 10%). 

A kereskedőknek az AI-ügynököket és az embereket is ki kell szolgálniuk

A jelentésben szereplő előrejelzések szerint a kereskedők számára egy újfajta vásárló jelenik meg: egy olyan AI-ügynök, amely másodpercek alatt hatalmas mennyiségĹą adatot képes feldolgozni, ellenőrzi a vállalatok állításait, átnézi a vásárlói értékeléseket és visszajelzéseket, majd ezek alapján döntést hoz, és lebonyolítja a vásárlást.

Ennek következtében a kereskedőknek hozzá kell igazítaniuk a hĹąségprogramokat, az ügyfélkapcsolatokat és a digitális felületeket az AI-ügynökök igényeihez is. Ez azt jelenti, hogy a termékinformációkat, állításokat és szabályzatokat gépek által olvashatóvá kell tenni. Egy fenntarthatósági állításnak például olyan tanúsítvánnyal kell rendelkeznie, amelyet egy AI-ügynök megtalálhat, elolvashat és ellenőrizhet.

A bizalom lesz a meghatározó versenyelőny

A jelentés szerint a bizalom kulcsszerepet játszik az ügynöki kereskedelemre való átállásban. Magnus Lindkvist úgy véli: „A kereskedelem minden nagy átalakulása a bizalom változásáról szólt. A piactértől a bevásárlóközpontokon át a katalógusig és az egyetlen kattintással történő vásárlásig a kereskedelem minden történelmi fejlődési szakasza arra kérte az embereket, hogy valami újba helyezzék a bizalmukat.”

Az AI-ügynökök által vezérelt kereskedelem ebben a folyamatban az eddigi legmélyrehatóbb változás lehet: az emberek ugyanis már nem csupán abban bíznak, hogy a technológia segít nekik tájékozódni és dönteni, hanem a technológiára bízzák magát a döntést is.

Theodora Lau szerint a kereskedőknek és pénzügyi intézményeknek egyértelmĹą szabályozási és mĹąködési keretekkel kell elnyerniük ezt a bizalmat, különösen az identitás, a hozzájárulás, a felhatalmazás és a felelősség területén. Előrejelzése szerint 2030-ig legalább három G20-ország szabályozó hatósága adhat ki hivatalos iránymutatást az AI-ügynökök nyilvántartásba vételéről és ellenőrzéséről. A fizetési szándék pedig ugyanolyan értékessé válhat, mint maga a fizetés, mivel a fogyasztók által az AI-ügynöknek adott, a nevükben történő vásárlásra vonatkozó felhatalmazás már a vásárlás megtörténte előtt is üzletileg értelmezhetővé válhat.

Az AI-ügynöki kereskedelem már Magyarországon is megjelenik

Bár a jelentés 2030-ra tekint előre, az AI-ügynöki kereskedelem korai példái már ma is megjelennek. Az év elején a Mastercard és partnerei Európa első éles, teljes körĹą ügynöki fizetési tranzakcióját hajtották végre, bemutatva, hogyan képesek az AI-ügynökök biztonságosan támogatni a vásárlási és fizetési folyamatokat, miközben érvényben maradnak a megfelelő biztonsági, átláthatósági és fogyasztói kontroll-garanciák. A Mastercard az OTP Bank közremĹąködésével nemrég megvalósította Magyarország első éles, hitelesített AI-ügynök által végrehajtott tranzakcióját. A Gránit Bank, az MBH Bank és a K&H Bank csatlakozásával a kezdeményezés tovább erősödött, bizonyítva, hogy az AI-alapú kereskedelem már nem csupán jövőbeli lehetőség, hanem fokozatosan elméleti koncepcióból kézzelfogható valósággá válik.

Módszertan

A Mastercard azzal a céllal rendelte meg a felmérést kutatási partnerétől, az Opiniumtól, hogy feltárja a szülők és tinédzser gyermekeik AI-asszisztensekkel kapcsolatos attitĹądjeit, valamint azok használatát a vásárlás és a fizetések során. Az adatfelvétel 2026. júniusában és júliusában zajlott. A felmérésben 13 000 szülő-tinédzser (13-18 éves) páros, összesen 26 000 válaszadó vett részt 13 országban: Bulgáriában, Csehországban, Franciaországban, Németországban, Izraelben, Olaszországban, Hollandiában, Norvégiában, Lengyelországban, Romániában, Svédországban, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban.

English Summary

By 2030, more than one in ten online shoppers could regularly use AI agents to purchase products on their behalf, according to a new Mastercard report. The report explores how AI could transform everyday shopping and payments, with agents increasingly handling routine purchases such as groceries, medicines and subscriptions. Younger consumers are already embracing AI for product research, finding discounts and making purchasing decisions, with teenagers using AI for shopping-related tasks about twice as often as their parents. As AI agents become more autonomous, retailers will need to make product information, reviews, policies and sustainability claims easily accessible and verifiable by machines. Trust will become a key factor, as consumers will increasingly delegate not only product research but also purchasing decisions to AI. Mastercard and its partners have already demonstrated agentic payment transactions in Europe, including Hungary, where the first live, authenticated AI-agent transaction was carried out with OTP Bank. The report suggests that agentic commerce is therefore moving from a future concept toward a tangible part of the shopping and payments landscape.