Az online kereskedelem csendben, mégis alapjaiban változik. Egyre többen fordulnak vásárlási döntéseik előtt mesterséges intelligenciára épülő nyelvi modellekhez – például a Geminihez, a Copilothoz vagy a ChatGPT-hez –, és sok esetben már nem is indítanak hagyományos keresést a Google-ben. 

„Az AI-val folytatott beszélgetések sokkal összetettebb helyzetekből indulnak ki, mint a korábbi keresések. A mesterséges intelligencia pedig olyan válaszokat ad, amelyek szinte észrevétlenül terelik a felhasználót egy adott termék vagy megoldás felé” – mutat rá Gandera Balázs, az INTREN digitális marketing ügynökség ügyvezetője.

A keresést felváltja a párbeszéd

„Már kialakulóban van egy felhasználói réteg, amely természetes módon használja ezt a megközelítést, és a változás üteme rendkívül gyors” – hangsúlyozza a szakértő.

A vásárlók ma már nem csupán egy-egy kulcsszót írnak be a keresőbe – például azt, hogy „gyerekbicikli” –, hanem részletesen ismertetik az igényeiket: megadják a gyermek életkorát, a kívánt színt, a felhasználás módját, a kialakítással kapcsolatos elképzeléseiket és egyéb szempontjaikat. Az AI nemcsak releváns találatokat kínál, hanem kérdéseket tesz fel, alternatívákat javasol, és folyamatos párbeszédben segíti a döntéshozatalt.

Bár az AI-alapú keresések aránya egyelőre még viszonylag alacsony, növekedésük kiemelkedően gyors. „Rövid idő alatt többszörösére nőhet ezeknek a kereséseknek a száma, ami már érezhető hatással lesz a webáruházak forgalmára is” – teszi hozzá Gandera Balázs.

Az AI egyre inkább vásárlási asszisztenssé válik

A vásárlási folyamat is jelentősen átalakul. A felhasználó egyetlen kérdésére választ kap, amelyet azonnal további, személyre szabott ajánlások követnek. Az AI új szempontokat vet fel, alternatívákat mutat be, és lépésről lépésre segíti a döntés meghozatalát. A beszélgetés során fokozatosan megjelennek azok a linkek és ajánlatok is, amelyek már közvetlenül a vásárlás felé vezetik a felhasználót.

Nemzetközi szinten ennél is előrébb tartanak a fejlesztések. Egyre több olyan megoldás jelenik meg, ahol a mesterséges intelligencia már nemcsak ajánlásokat tesz, hanem a vásárlási folyamat lebonyolításában is aktív szerepet vállal. „A Google által bemutatott fejlesztések például egy központi kosár köré épülnek, amely több webáruház kínálatát fogja össze. A rendszer figyeli az árak és akciók alakulását, releváns ajánlatokat készít, a vásárlás pedig akár egyetlen lépésben végrehajthatóvá válik” – emeli ki a szakértő.

A hazai e-kereskedelemnek is alkalmazkodnia kell

A változások a magyar piacot is elérik, és várhatóan rövid időn belül a vásárlói szokásokat is jelentősen átalakítják. Az új funkciók jellemzően a nagy nemzetközi szereplőknél jelennek meg először, majd gyorsan elterjednek a széles körben használt webshopmotorokon keresztül.

„Reális forgatókönyv, hogy egy éven belül ezek a megoldások tömegesen jelennek meg a mindennapi online vásárlásban” – mondja Gandera Balázs.

A szakértő szerint ezzel párhuzamosan a vállalkozások online láthatóságának kérdése is új dimenzióba lép. A keresőoptimalizálás alapelvei továbbra is meghatározók maradnak, ugyanakkor a cégeknek arra is fel kell készülniük, hogy a vásárlói döntések egyre gyakrabban közvetlenül az AI által adott válaszokban dőlnek el. Azok a kereskedők, akik időben alkalmazkodnak ehhez az új környezethez, hosszú távon versenyelőnyre tehetnek szert.

„Az első lépések nem igényelnek komoly beruházást. A tudatos online jelenlét, a megfelelően strukturált adatok és a rendszeresen frissített tartalom már elegendő lehet ahhoz, hogy egy márka bekerüljön az AI ajánlásai közé. Ez az időszak elsősorban a felkészülésről szól, nem a versenyfutásról – ugyanakkor a változások gyorsak, ezért érdemes időben lépni” – foglalja össze Gandera Balázs.

English Summary

Online shopping is entering a new era as more consumers turn to AI assistants such as ChatGPT, Gemini, and Copilot instead of traditional search engines when researching products. Rather than typing simple keywords, users describe their needs in detail and receive personalized recommendations through an interactive conversation. This shift is changing how purchase decisions are made and creating new opportunities for brands to be discovered directly within AI-generated responses. International technology companies are already developing AI-powered shopping experiences that can compare products, monitor prices, and even streamline the purchasing process. According to INTREN, these changes are expected to reach the Hungarian e-commerce market rapidly, making AI visibility and structured digital content increasingly important for retailers.