A Magyarországon mintegy 700 munkavállalót foglalkoztató Unisys közzétette legújabb globális kutatását arról, hogyan használják a vállalatok az AI-alapú digitális munkahelyi megoldásokat versenyképességük megőrzésére a gazdasági bizonytalanság közepette. A felmérés egyik legfőbb megállapítása, hogy egyre nő a különbség a jól teljesítő és a lemaradó cégek között.

A Unisys Digital Workplace Insights Report 2025 1000 felsővezető és IT-döntéshozó bevonásával készült az Egyesült Államokban, Európában és az ázsiai–csendes-óceáni térségben. A kutatás szerint azok a vállalatok, amelyek dolgozóközpontú, AI-val támogatott digitális munkahelyi megoldásokba fektetnek, kétszer nagyobb eséllyel teljesítik túl bevételi és értékesítési céljaikat, mint azok, amelyek visszafogják fejlesztéseiket.

Mit mutatnak a számok az éllovasokról?

A jelentés külön kiemel egy több mint 100 cégből álló szĹąk kört, amelyet „termelékenységi éllovasnak” nevez. Ezek a vállalatok tudatosan fejlesztik az AI-t és a dolgozói élményt, és már most kézzelfogható üzleti eredményeket érnek el – szemben a késlekedőkkel, akik egyre kevésbé tudják tartani a tempót. Az éllovas cégek több kulcsterületen is jelentős előnyt mutatnak:

• Jelentősebb előrelépés az innovációban (91% vs. 17%), a kibervédelemben (98% vs. 42%) és a megtérülésben (99% vs. 41%).

• Jobb eredmények a munkavállalói elégedettség és megtartás terén (91% vs. 31%).

• Nagyobb arányban ismerik fel a generatív AI szerepét az üzemszünetek kezelésében (87% vs. 35%) és az IT-terhelés csökkentésében (92% vs. 42%).

Patrycja Sobera

Patrycja Sobera, az Unisys digitális munkahelyi megoldásokért felelős vezetője szerint: „A jövő sikeres iparági szereplői nem csupán bevezetik az AI-t, hanem olyan módon alkalmazzák, hogy az valóban támogassa a munkavállalókat és az üzleti célokat. A technológia önmagában nem elég: az üzleti és IT-vezetők összehangolt gondolkodása alapfeltétel ahhoz, hogy a digitális munkahelyi átalakulás valódi értéket teremtsen.”

A vezetők eltérő szemlélete lassíthatja a fejlődést

A kutatás rávilágít arra, hogy jelentős különbség van az IT- és üzleti vezetők digitális munkahelyről alkotott véleménye között. Míg az IT-vezetők számára a hatékonyság, a megtérülés és a termelékenység a legfontosabb szempontok, addig az üzleti vezetők inkább a munkavállalói teljesítményt és élményt tartják meghatározónak.

Ennek eredményeként az üzleti vezetőknek csupán 32%-a gondolja úgy, hogy a digitális munkahelyi eszközök ugyanolyan jól mĹąködnek távmunkában, mint irodai környezetben, míg az IT-vezetők körében ez az arány 67%. A generatív AI megítélésében is nagy az eltérés: az IT-vezetők 72%-a tartja kritikusnak az üzemszünetek csökkentésében, az üzleti vezetők közül viszont mindössze minden harmadik gondolkodik így.

AI-alapú támogatás: kevesebb leállás, kisebb IT-teher

A „termelékenységi éllovasok” tisztában vannak azzal, hogy a generatív AI nemcsak üzleti eredményeket hoz, hanem alapvetően átalakítja a technológiai problémák kezelését is. Az AI-alapú digitális munkahelyi rendszerek csökkentik az üzemszüneteket, automatikusan priorizálják a sürgős hibajegyeket, és gyorsabban segítik vissza a dolgozókat a munkához.

A generatív AI éjjel-nappal reagál az incidensekre, időzónáktól függetlenül, így biztosítva a folyamatos mĹąködést. Nem véletlen, hogy az éllovas vállalatok 87%-a tartja kritikusnak az AI szerepét üzemszünet idején, 92%-uk pedig úgy véli, hogy egyszerre csökkenti az IT-terhelést és a kieső munkaidőt. Ezek a cégek már nemcsak használják a generatív AI-t, hanem egyre nyitottabbak a folyamatokat tovább automatizáló AI-ügynökök bevezetésére is.

A siker kulcsa továbbra is az ember

Bár a technológia alapvetően meghatározza a modern vállalatok mĹąködését, a kutatás szerint a valódi versenyelőnyt az jelenti, mennyire értik és mennyire veszik figyelembe a dolgozók igényeit. A „termelékenységi éllovasok” 96%-a pontosan tudja, mit várnak el a munkavállalók az informatikai rendszerektől, szemben a lemaradók 72%-ával.

Ezek a vállalatok hatszor nagyobb arányban alkalmaznak élményalapú szolgáltatási mutatókat (XLA) a hagyományos SLA-k helyett, és 93%-uk rendszeresen gyĹąjt visszajelzést a munkavállalóktól IT-fejlesztéseik kapcsán. Ennek eredményeként az éllovasok 91%-a túlteljesíti a munkavállalói elégedettségre és megtartásra vonatkozó célokat.

English Summary

Unisys’ latest Digital Workplace Insights Report 2025, based on responses from 1,000 global executives, reveals a widening performance gap between companies that invest in AI-driven digital workplace solutions and those that hold back. Organizations that prioritize employee-centered, AI-supported tools are twice as likely to exceed their revenue and sales goals. A select group of “productivity leaders” already sees measurable gains in innovation, cybersecurity, ROI, employee satisfaction, and reduced IT workload. The study also highlights a disconnect between IT and business leaders in how they evaluate digital workplace performance and the role of generative AI. Overall, the findings show that while AI is transforming operations, sustainable success still depends on understanding and meeting employee needs.