A technológiai fejlődés megállíthatatlanul alakítja át hétköznapjainkat – legyen szó kommunikációról, vásárlásról vagy napi rutinfeladatok elvégzéséről. A fogyasztók elvárásai folyamatosan emelkednek, és azok a márkák, amelyek nem tudnak lépést tartani, könnyen lemaradhatnak. A kérdés már csak az: merre tart ez az átalakulás? Az alábbi öt trend új alapokra helyezi a vállalatok és fogyasztók közötti kapcsolatot.

1. Egy eszköz, végtelen lehetőség

A Z generáció hamarosan a legnagyobb vásárlóerővel bíró csoporttá válik, 2030-ra előrejelzések szerint 12 billió dolláros vásárlóerővel. Ez a digitálisan szocializálódott nemzedék elvárja, hogy minden vásárlási lépés – a fizetéstől a rendelés nyomon követésén át az ügyfélszolgálatig – zökkenőmentesen mĹąködjön egyetlen eszközön, jellemzően mobiltelefonon. Ha egy mobilra optimalizált weboldal csupán az asztali verzió átalakított változata, az könnyen vásárlásmegszakításhoz vezethet.

Az élvonalbeli márkák már nem csak alkalmazkodnak, hanem megelőzik a trendeket. A Starbucks például exkluzív kedvezményeket kínál applikáción keresztül, az ASOS vizuális keresője mobilra optimalizált, más vállalatok pedig lehetővé tették a rendelést üzenetben, okosórán vagy hangvezérléssel – később pedig okostévéken és autók kijelzőin is elérhetővé tették ezeket a lehetőségeket. Az egész pedig egyetlen mobilképernyővel indult.

PĂŠlda egy vĂŠgponttĂłl vĂŠgpontig tartĂł telefonos csatornĂĄra

2. Adatbiztonság mint versenyelőny

A felhasználók egyre tudatosabban kezelik személyes adataikat, és csak akkor osztják meg azokat, ha biztonságban érzik magukat. Az új adatvédelmi megoldások – például a több résztvevős számítás (MPC) vagy a nulla tudásos bizonyítás (ZKP) – segítik a cégeket abban, hogy érzékeny adatokat felelősségteljesen kezeljenek.

A bizalom szerepe különösen fontos az üzenetküldő és közösségi platformokon. Azok a márkák, amelyek prioritásként kezelik a titkosítást, csalás elleni védelmet és átlátható adatkezelést, nemcsak a szabályozásoknak fognak megfelelni, hanem ki is emelkedhetnek a piacon. Egy olyan világban, ahol az adatbiztonság alapvető elvárás, a felelősségteljes mĹąködés üzleti előnnyé válik.

3. Adatmegosztás önkéntes alapon, AI-val támogatva

A felhasználók releváns tartalmakat szeretnének, nem tolakodó hirdetéseket. Egyre inkább az a jellemző, hogy ők maguk határozzák meg, milyen adatokat osztanak meg, és hogyan. Ez lehetőséget teremt arra, hogy a márkák személyre szabott, mégis diszkrét kommunikációt alakítsanak ki.

A mesterséges intelligencia kulcsszerepet játszik ebben a folyamatban: képes azonnal reagálni a felhasználói igényekre, és egyedi ajánlásokat kínál. Már most is léteznek olyan fejlett AI-megoldások, amelyek önálló döntéseket hoznak – például szállásfoglalást intéznek a preferenciák alapján, vagy chatbotokat optimalizálnak egy adott iparág igényeire. És ez csak a kezdet: az AI egyre inkább átalakítja a vásárlói élményt az ügyfélszolgálattól a hirdetésekig.

4. A hang és a videó új szintre emeli a vásárlást

A hangvezérelt asszisztensek és a videós tartalmak teljesen új dimenziót nyitnak meg a vásárlási élményben. Egyre többen használnak majd hangvezérlést keresésre, vásárlásra és ajánlatkérésre, és ez a trend gyorsan terjed a mindennapokban.

Az élő videós közvetítések már most lehetővé teszik, hogy a nézők valós időben vásároljanak a videóból. Az AR-technológia (kiterjesztett valóság) még tovább fokozza ezt az élményt, lehetővé téve például a termékek kipróbálását virtuális próbafülkékben vagy szórakoztató szĹąrők segítségével. A vásárlás szórakozássá válik – és ez a jövő egyik kulcsa.

5. A szuperalkalmazások előretörése

Ázsiában már hatalmas sikernek örvendenek, de a nyugati piac is gyorsan nyit a szuperalkalmazások irányába. A felmérések szerint a nyugati fogyasztók 72%-a érdeklődik ezek iránt az "egységcsomag" megoldások iránt, amelyek egyetlen platformon kínálnak mindent a felfedezéstől a vásárláson át a hĹąségprogramokig.

A csökkenő marketingköltségvetések és az eszközkihasználtság optimalizálása is ebbe az irányba tereli a vállalatokat. Azok a márkák, amelyek jól választanak platformot – amely egyszerre biztosítja az adatbiztonságot, a gördülékeny felhasználói élményt és az egységes ügyfélutat –, hosszú távon jelentős előnyre tehetnek szert.

Egyensúly a bizalom és az innováció között

A digitális világ következő korszaka egyszerre hoz majd lehetőségeket és kihívásokat. A siker kulcsa az egyensúly megtalálása a technológiai újítások és a biztonságos mĹąködés között. Azok a márkák, amelyek képesek mindkettőt szem előtt tartani, nemcsak alkalmazkodni tudnak a változásokhoz, hanem ki is tĹąnnek a versenytársak közül. Lehet, hogy ez ma még merész kijelentésnek tĹąnik – de a következő években minden eldől.

Szerző: Cristina Constandache, a Rakuten Viber kereskedelmi igazgatója

English Summary

Technology is rapidly reshaping the way consumers interact with brands, from mobile-first experiences to AI-powered personalization. As Gen Z emerges as the dominant consumer group, companies must adapt to their expectations for seamless, device-centered shopping journeys. Data privacy is no longer optional—it’s a competitive advantage, with consumers increasingly favoring brands that offer transparency and control. Emerging tools like voice commerce, AR-enhanced video shopping, and super apps are redefining digital engagement. To succeed, businesses must strike the right balance between innovation and trust.