A K&H Banknál egyre többen intézik pénzügyeiket kizárólag mobil alkalmazáson keresztül: az elmúlt évben 15%-kal nőtt a csak mobilbankot használók száma, így már több mint félmillió ügyfél választja ezt az elérhetőséget. A bank digitális ügyfeleinek száma elérte a 775 ezret, és folyamatosan bővül azok köre is, akik aktívan használják a hangvezérelt pénzügyi asszisztenst, Kate-et.

A K&H-nál a csak mobilbankot igénybe vevő ügyfelek száma egy év alatt 15%-kal emelkedett, így már 510 ezer ügyfél választotta ezt a csatornát pénzügyei intézésére. Az e- vagy mobilbankolók száma összesen 775 ezer, míg azok, akik aktívan használják a mobilalkalmazást, 702 ezer főt tesznek ki. A bank mobilappja kiemelkedően jó értékeléseket kapott, az iStore és a Google Play felhasználói egyaránt 4,7-es értékeléssel illetik.

Kate, Magyarország első hangvezérelt pénzügyi asszisztense nemcsak technológiai újdonság, hanem valódi ügyfélszolgálati megoldás is, amelyet egyre többen használnak. 2024-ben több mint 60%-kal nőtt az aktívan használók száma, így már 81 ezer ügyfél használja rendszeresen, és összesen 471 ezer próbálta ki az indulása óta.

„A digitális bankolás fejlődése folyamatosan halad előre az e-bankolásról a mobilbankingon át a pénzügyi asszisztensekig. A cél, hogy egyre egyszerĹąbbé váljon az ügyfelek számára a bankolás, miközben folyamatosan javul a felhasználói élmény” – mondta Németh Balázs, a K&H Bank innovációs vezetője.

A felhasználói visszajelzések kiemelkedően pozitívak: az ügyfelek gyorsnak, egyszerĹąnek és modernnek találják Kate-et, és különösen nagyra értékelik a hangalapú kommunikációt. A leggyakrabban intézett ügyek közé tartozik az egyenleglekérdezés, az utalás és a bankkártya letiltása. Kate már az online vásárlásokhoz szükséges bankkártya adatokat is képes megadni, mint a kártyaszám, CVC-kód és lejárat.

Kate növekvő autonómiájával párhuzamosan az ügyfelek ügyeinek 65%-át már önállóan képes kezelni. Ahhoz, hogy Kate valóban segíteni tudjon, és megfelelő válaszokat adjon, folyamatos adatgyĹąjtésre és elemzésre van szükség, amit a mesterséges intelligencia tesz lehetővé. A K&H célja, hogy tovább erősítse Kate szerepét, és a már meglévő 320 funkció mellett újabb szolgáltatásokat, személyre szabott élményeket és megoldásokat kínáljon az ügyfelek számára.

„A jövőben az ügyfelek nemcsak külön termékeket vagy szolgáltatásokat várnak, hanem olyan megoldásokat, amelyek a konkrét helyzetekhez alkalmazkodnak. Ha például valaki Győrből Budapestre szeretne utazni, Kate nemcsak a fizetést intézi el, hanem megszervezi az utat, jegyet vásárol, javaslatokat tesz és még a taxi rendszámát is közli. Ez a jövő: a digitális asszisztensek nemcsak pénzügyi tranzakciókat végeznek, hanem egy teljes körĹą, több iparágat átfogó szolgáltatást nyújtanak, hogy még jobb ügyfélélményt biztosítsanak” – fogalmazott a bank innovációs vezetője, Németh Balázs.

English Summary

K&H Bank has seen a 15% increase in mobile-only banking users over the past year, with more than 510,000 customers now using the mobile app exclusively. The bank’s digital customer base has reached 775,000, and its voice-activated financial assistant, Kate, is gaining popularity, with over 81,000 active users. The bank continues to expand Kate's capabilities, allowing it to handle more tasks and enhance the overall customer experience. Kate is part of a growing trend in digital banking, aiming to offer more personalized and efficient services for customers.