A Ricoh Europe által készített folyamathatékonysági tanulmány az európai vállalatok üzleti szempontból kritikus dokumentum folyamatait vizsgálja. Ezek olyan folyamatok, amelyek rendszeresen előfordulnak a napi üzletmenetben, és közvetlen hatással vannak az ügyfelek és az alkalmazottak közötti üzleti interakciókra. Ilyenek például a megrendelések, ügyfél adatok, vagy számlák. A tanulmány meghatározza a fejlődési területeket és a szóban forgó fejlesztések gazdasági megtérülését.

 Az üzleti szempontból kritikus dokumentum feldolgozási folyamatok idő és beruházás igényes mivolta ellenére az európai vállalatok többsége elismeri, hogy van még hová fejlődniük a területen. A válaszadók szerint a három legfőbb prioritás a tudásmegosztás növelése (67%) a biztonság javítása (67%) és a munkaerő hatékonyság növelése (65%). Ezen fejlesztések végrehajtásának legnagyobb akadályának az idő- (45%) és a forráshiányt (35%) tartják.

A tanulmány arra is rámutat, hogy az európai vállalkozások a biztonsági kockázatoktól tartva, gyakran vonakodnak olyan időmegtakarító kezdeményezések bevezetésétől, mint például az outsourcing. Ugyanakkor minden 12. európai vállalat szerint, a jelenlegi biztonsági folyamataik nem védelmezik kellőképpen a bizalmas dokumentumokat, míg a válaszadók 36%-a ismeri el, hogy ők vagy kollegáik vesztettek már el fontos dokumentumot.

A már rendelkezésre álló technológia ellenére a tanulmány alapján nagyon sok dokumentum folyamat fölöslegesen munkaigényes. Az üzleti szempontból kritikus dokumentum folyamatok 43%-a még mindig papír alapú és csak a válaszadók 22%-a jelentette, hogy vállalatuk teljesen automatikus munkafolyamatokkal rendelkezik.