Több, mint száz szakmabeli volt kíváncsi az egész napos rendezvény előadásaira és azokra a megoldásokra, amelyek számukra is lehetőséget adnak a Watsoni bravúr vállalati szintĹą reprodukálására, vagyis a strukturálatlan, szöveges formában rendelkezésre álló információ gyors rendszerezésére, feldolgozására és hasznosítására.

Nagy volumenĹą nemzetközi felmérések szerint a vállalatoknál rendelkezésére álló információ 90%-a! világszerte olyan strukturálatlan tartalomtömeg (pl: email levelezés, dokumentum, kép, videó és hanganyag), amelynek menedzselése nem megoldott. Még izgalmasabb talán, hogy ez a típusú információtömeg évente 80%-al nő! Napjainkban tehát, amikor az ügyfélkezelés sikere, az ügyfél-lemorzsolódás csökkentése, és az új ügyfelek szerzését szolgáló hatékony módszerek felkutatása és hatékony alkalmazása minden korábbinál nagyobb jelentőséggel bír, vétek nem kihasználni azokat a szöveganalitikai megoldásokat, amelyek az említett információtömeg hasznosítására kínálnak lehetőséget. Ehhez társul még a közkincsnek számító internetes tartalom. A mai magyar potenciális fogyasztók 71%-a oszt meg tartalmat az interneten, 54% naponta látogat közösségi oldalakat, 46% kommunikál internetes fórumokon, 11% ír blogot (NRC Piackutató) és még sorolhatnánk azokat a véleményhordozó tevékenységeket, amelyek információtartalmának megismeréséhez, értékeléséhez és vállalati döntéshozatalba integrálásához nincs szükség Watson-ra, ellenben szükség van az SPSS kiforrott adat-, és szövegbányászati megoldásainak üzleti folyamatokba ágyazására.

„Az ügyintézőnkkel folytatott beszélgetését minőségbiztosítási célból rögzítjük”.

Az SPSS Adatbányászati és Adatelemzési Konferenciáján résztvevők számára a fenti jól ismert mondat új értelmezést kapott. Számos példát hallhattak arra, hogyan segíthetik egy vállalat döntéseit az ügyfélszolgálaton rögzített beszélgetések, a fogyasztóktól jellemzően egyre inkább elektronikus úton érkező levelek és természetesen a fentiekben említett közösségi oldalak, fórumok, blogok csiszolatlan gyémántként heverő információtömegei. Az SPSS szakemberei az amerikai vetélkedőn győzelmet arató Watsonnak feltett kérdéseket felhasználva mutatták be, hogyan építhetők fel a szövegek strukturált adathalmazzá alakításához szükséges szótárak, hogyan történik a szövegértelmezés, hogyan azonosíthatók a szókapcsolatok, használhatók fel az előfordulási gyakoriságok vagy ismerhetők fel a tartalmakban rejlő trendek és minták. A szövegbányászati és elemző megoldások az online tartalmak feldolgozása révén segíthetnek a vállalatoknak a termékeikre vonatkozó fogyasztói vélemények megismerésében és magatartásuk előrejelzésében. A vállalatokhoz közvetlenül befutó szöveges információkból (levelezések, beszélgetések) előre jelezhető egy adott ügyfél elvándorlási szándéka és az e mögött álló okok, egy termék előnyei vagy éppen hiányosságai. További lépésként az ügyfél-lemorzsolódás csökkenthető vagy egy jövőbeni termékfejlesztés kapcsán használhatók fel a begyĹąjtött és elemzett információk. A megoldások segíthetik a vállalatokat médiafigyelési tevékenységük során, a különböző kutatások eredményességéhez járulhatnak hozzá adatbázisok, könyvtárak, levéltárak anyagainak és adathalmazainak feldolgozása révén, vagy az ömlesztett adatok feldolgozásának lehetőségét megteremtve tehetik eredményesebbé akár a bĹąnüldöző szervek munkáját is.

Sőt, mi több

A konferencia hallgatósága több érdekes előadáson keresztül ismerkedhetett meg a szöveg- és adatbányászat vállalati CRM-en túlmutató további alkalmazásaival és lehetőségeivel. Szó esett arról, hogyan használja ezeket a megoldásokat az Origo internetes portál hirdetői profilok kialakítására, különböző szegmentációs szempontok szerint célzott reklámkampányok tervezésére és kivitelezésére. Külön előadás foglalkozott azzal, hogyan segítheti az orvostudományt az adatbányászat a hatékony célterület meghatározás és a tumor karakterizálás területén.

Kell egy kis áramszünet

A szakmai nap során több olyan innovatív előadás is elhangzott, amely érdekes újdonságokkal szolgált a vállalati élet körforgásában részt vevők számára. Megtudhatták például, hogyan segíthetik a szervezet fizikai reakcióinak mérésére alkalmas eszközök valamint az általuk rögzített nagy tömegĹą adatot és a személyiségprofilok összefüggéseit elemző megoldások a humán erőforrás terület vezetőit munkavállalóik viselkedésének elemzésében és az ezzel összefüggő problémakezelésben.

Minden út a szövegbányászathoz vezet

Az SPSS idei konferenciáján tehát számos olyan terület és alkalmazási mód került bemutatásra, amely világossá tette, hogy a jövő (illetve már a jelen) az elektronikus és online kommunikáció térhódításából adódóan progresszív ütemben halmozódó és rendezetlen információk megszelídítése, rendezése, majd strukturált adatokkal összefüggésben már kiforrott alkalmazásokkal történő feldolgozása és felhasználása.