A Seagate hivatalos közleményben értesíti a felhasználókat, hogy néhány Seagate 7200.11 és ES.2 sorozatú Barracuda, illetve Maxtor DiamondMax 22 merevlemez a használatba vételt követően lefagy, elérhetetlenné válnak rajta az adatok. A felmerült hiba javítására sebtében kiadott firmware frissítés azonban levélnehezéket csinált a meghajtóból, így a Seagate kénytelen most magyarázkodni a kettős hiba miatt.

A Seagate által kiadott közlemény szerint, és felhasználói tapasztalatok alapján, a bajok a 3,5 collos Seagate 7200.11 Barracuda 1 terásokkal kezdődtek. Körülbelül a három és öt hónapos HDD-k hirtelen lefagytak és elérhetetlenekké váltak. A lemezen tárolt adatok elvesztek, és a meghajtó vezérlésének kicserélése sem orvosolta a hibát, tehát típushibáról van szó. Közben kiderült, hogy az 1 terabájtos merevlemezeken túl egyes 1,5 TB, 640 GB, 500 GB, 320 GB és 160 GB-os 7200.11-esek is hasonló bajokkal küzdenek és a hibajelenség a Maxtor ES.2 modelleken is jelentkezett.

 
A Seagate a hiba kijavítására egy firmware frissítést tett közzé a weboldalán, melyről azonban kiderült, hogy végképp hidegre teszi a még mĹąködőképes HDD-ket is. A Seagate vissza is hívta, és elérhetetlenné tette az SD1A verziójú firmware-t a weboldalon, de addigra már, ijedtükben, felhasználók ezrei töltötték le és flahselték a merevlemez BIOS-át, vesztükre.
 
Jelenleg tehát nincs megoldás, és most a Seagate-nek az adataik elvesztése miatt feldühödött vásárlók kártérítésével is szembesülnie kell. Egy kis csavar a történeten, hogy a firmware frissítéssel a termék garanciális feltételei is módosulnak, kérdés, hogy ebben az esetben, amikor a hiba nem a mi készülékünkben van, mit lép a gyártó.
 
A hibás drive-ok azonosításában a Seagate oldaláról letölthető program segít. A szoftver kiolvassa a merevlemez sorozatszámát és a firmware verziószámát. A beavatottak a Windows eszközkezelőjében is megnézhetik a szükséges adatokat.
 
Az érintett modellek sorozatszámai:
 
Barracuda 7200.11

• ST31000340AS
• ST3750330AS
• ST3750630AS
• ST3640330AS
• ST3640530AS
• ST3500320AS
• ST3500620AS
• ST3500820AS
• ST31500341AS
• ST31000333AS
• ST3640323AS
• ST3640623AS
• ST3320613AS
• ST3320813AS
• ST3160813AS

 
Barracuda ES.2 SATA

• ST31000340NS
• ST3750330NS
• ST3500320NS
• ST3250310NS

 
DiamondMax 22

• STM31000340AS
• STM3750330AS
• STM3500320AS
• STM31000334AS
• STM3320614AS
• STM3160813AS