A szerződés értelmében az IBM kompenzációs, juttatási, toborzási, továbbképzési, bérszámfejtési folyamatokat segít, HR telefonos ügyfélszolgálatot mĹąködtet, valamint ezekhez kapcsolódóan informatikai szolgáltatásokat is biztosít a Bristol-Myers Squibb-nek. Az IBM a gyógyszeripari cég globális munkaerő állományának adatait egységes portálon összesíti, amelyet az arra jogosult dolgozók, menedzserek és HR munkatársak a világ minden részéről elérhetnek.

A Bristol-Myers Squibb globális HR támogatását az IBM három helyszínről, Budapestről, a több mint ezer főt - nyelveket jól ismerő közgazdászokat, bölcsészeket - alkalmazó IBM ISSC szolgáltató-központból, az Egyesült Államokból és a Fülöp-szigetekről, Manilából biztosítja számos országba: az Egyesült Államokba, Puerto Ricóba, az Egyesült Királyságba, Írországba, Franciaországba, Németországba, Olaszországba, Spanyolországba és Belgiumba, valamint kismértékben további 40 olyan országba Ázsiában és a csendes-óceáni térségben, Európában és Amerikában, ahol a cégnek leányvállalatai vannak.