Sir Mike Rake, a BT elnöke így méltatta a leköszönő vezérigazgatót: „Ben kivételes vezérigazgató volt, akinek bátorsága és vezető szellemisége nyomán a BT mélyreható válsággal küzdő szervezetből globálisan is versenyképes, világos jövőképpel rendelkező, prosperáló vállalattá alakult. Az igazgatóság már több hónapja dolgozik a vezetőváltás előkészítésén. Ben mindenki másnál többet tett azért, hogy Nagy-Britannia váljon a világ legversenyképesebb szélessávú piacává. Elévülhetetlen érdemei vannak abban, hogy ma a BT újra büszke lehet teljesítményére. Mindannyian köszönettel tartozunk ezért, és sok sikert kívánunk neki a jövőben.”

Ben Verwaayen 2002 januárjában érkezett a BT-hez a Lucent Technologies-tól, ahol az igazgatóság alelnöke volt. Ő irányította a BT lendületes szélessávú fejlesztéseit, amelyek révén az Egyesült Királyság világviszonylatban vezetővé vált a szélessávú lefedettséget tekintve. Szintén ő kezdeményezte a multinacionális szervezetek számára hálózati IT-szolgáltatásokat nyújtó BT Global Services gyors ütemĹą bővítését. Az Egyesült Királyság összes kommunikációs szolgáltatójának egységes hálózati hozzáférést nyújtó Openreach létrehozásával a szabályozói környezet átalakítását is elősegítette. A globális távközlés terén végzett szolgálataiért Ben Verwaayent Franciaországban a becsületrend lovagjává (Chevalier de la Légion d’honneur) ütötték, Hollandiában pedig az Officer of the Order of Oranje-Nassau érdemrenddel tüntették ki. Nemrég az Egyesült Királyságban is tiszteletbeli lovagi címmel ismerték el a kommunikációs szektor fejlődéséért tett erőfeszítéseit.

Ben Verwaayen így nyilatkozott a BT-nél töltött időről: „Hat izgalmas évben volt részem, és nagyon büszke vagyok a BT csapatára. Nélkülük nem válhatott volna sikeres vállalattá a BT. Külön köszönettel tartozom a vezetőknek, akik velem együtt részt vettek az igazgatóság munkájában. Francois Barrault és Hanif Lalani nagyszerĹą munkát végzett. Mindketten kiváló vezetők. Biztos vagyok benne, hogy a vezérigazgatói szék júniusi átvétele után Ian Livingston is tovább erősíti majd a céget. NagyszerĹą ember, fantasztikus szakmai eredményekkel a háta mögött.”

Ian Livingston 2002-ben, csoportszintĹą pénzügyi igazgatóként csatlakozott a BT-hez. Három évvel később nevezték ki a BT Retail vezérigazgatójává. Livingston irányítása alatt a BT Retail visszatért a növekedés útjára és jelentősen fokozta nyereségességét.
Sir Mike Rake így nyilatkozott róla: „Az igazgatóság egyhangúan Iant választotta Ben utódjául. A BT-nél és korábban a Dixonsnál elért eredményei is rendkívülinek számítanak. CsoportszintĹą pénzügyi igazgatóként és a BT Retail vezérigazgatójaként alaposan megismerte a BT-t, így képes lesz tovább folytatni a bevált stratégiát. Egyformán képzeljük el a BT jövőjét, és közös célunk, hogy a társaság mind az Egyesült Királyságban, mind pedig globális szinten a piac első számú kommunikációs szolgáltatójává váljon.”

Ian Livingston elmondta: „Ben Verwaayen fantasztikus vezérigazgató volt, lelkesedésével és vezető szellemiségével átformálta BT-t. Nyílt és közvetlen stílusa miatt mindenki csodálja és tiszteli a szakmában. A BT nagyszerĹą vállalat – tartalmas múlttal és még izgalmasabb jövővel. Nagyon büszke vagyok rá, hogy engem választottak a társaság következő vezérigazgatójává.”
Ian Livingston jelenlegi pozícióját Gavin Patterson veszi át, aki jelenleg a BT lakossági divíziójának csoportszintĹą ügyvezető igazgatója. Gavin június 1-től a BT Retail vezérigazgatója és a BT igazgatóságának tagja.