Az új Avid online ügyfélszolgálati portál számos tovább fejlesztett szolgáltatást kínál:

·    Felhasználók által rangsorolt tartalom az önkiszolgáló támogatás hatékonyabbá tétele érdekében. Egy nagyteljesítményĹą meghajtó adaptív keresési technológiát alkalmaz és a klikkelések számának lekövetésével számon tartja a felhasználók által leghasznosabbnak tartott tartalmakat. Ezek alapján intelligensen rangsorolja és kategorizálja ezeket. Ezek a valós idejĹą felhasználó által generált metrikák, amelyek mindig azonnal frissítenek, amint a felhasználó meglátogatja az oldalt, elősegítik, hogy az ügyfelek csak a leglényegesebb, a problémamegoldáshoz jól használható tartalmat kapják.
·    Azonnali személyre szabott értesítés. A felhasználók értesítést kérhetnek e-mailben arról, ha bármely ügyféltámogató témakör frissül – így kiküszöbölhetők az ismételt keresések.

·    Gyorsabb válaszidő a támogatást igénylő kérdéseknél. Az Avid a lekérdező funkciók kiaknázásával és az esetek kezeléséhez való integrált megközelítéssel sokkal gyorsabban képes azonosítani és közzétenni a felmerülő kérdésekre adott válaszokat.

·    Válaszadás – éjjel-nappal, a hét minden napján. Az intelligens automata válaszoló rendszer párosítja az adott kérdést az ahhoz a témához leginkább kapcsolódó meglévő anyagokhoz, ezáltal a felhasználók folyamatosan választ kaphatnak kérdéseikre. A rendszer automatikusan jegyzi az összes kérdést és az azokra adott válaszokat, és mindezt hozzáférhetővé teszi minden felhasználó számára. Abban az esetben, ha a felhasználó nem elégedett a kapott technikai információval, az Avid ügyfélszolgálati képviselője további segítséget nyújt.

További információkért az Avid továbbfejlesztett online ügyféltámogató rendszeréről látogassa meg a: http://support.avid.com honlapot.