Unified Communications: javuló termelékenység, egyszerĹąsített kapcsolattartás

Az új Avaya Unified Communications megoldás az alkalmazottak munkájához nélkülözhetetlen eszközöket biztosítja, mely az integrált szoftver, hardver, valamint az Avaya és partnerei által nyújtott szolgáltatásokból áll. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak munkája a munkahelyek távolságától függetlenül hatékonyabb és együttmĹąködőbb legyen. A vállalatok számára ezzel megoldhatóvá válik az ügyfélszolgálat kiterjesztése, mivel a kontaktcenterek munkájába bevonhatók a távoli helyen dolgozó alkalmazottak is. Az új szolgáltatások hatalmas előnyt jelentenek a rendszeresen ingázók, távmunkát végzők, illetve a kis - közepes vállalkozások gyakran utazó dolgozói számára.

A ma bemutatott szolgáltatások a következők:

·    Az ingázók és a mobil dolgozók számára
A távmunkásoknak és mobil dolgozóknak tervezett megoldások a megszokott irodai kommunikációs funkciókat biztosítják, segítségükkel csökkennek a költségek és lehetővé válik a hatékonyabb munkavégzés.
·    Otthonról dolgozók számára
A megoldással a kontaktcenter üzemeltetők megtarthatják a tapasztalt ügyintézőiket, csökkenthetik a költségeket a kiemelkedő szolgáltatási szint megtartása mellett.
·    Kisebb irodák számára
A kisvállalatok minden dolgozója számára biztosítja, hogy egymástól távol, illetve irodán kívül is hatékonyan tudjanak dolgozni, és mindig elérhetőek legyenek.
·    Intelligens fiókirodák számára
A vállalatok számára lehetővé teszi, hogy a központi telephellyel, a kontaktcenterrel és a más helyszínen lévő irodákkal integrálják a fiókirodákat, valamint gyorsan alakítsanak ki új fiókirodákat.
·    Kiskereskedők számára
A megoldás a legkisebb kiépítési költséget garantálja a már meglévő telefonos és vezetéknélküli rendszer felhasználásával és integrálásával.
·    Bankok számára
A megoldás bankpénztárosoknak, pénzügyi tanácsadóknak és ügyfélszolgálati munkatársaknak biztosít egy következetes, ügyfélcentrikus kapcsolattartást - mind a bankfiókban, mind a Weben, mind pedig telefonon.

Avaya One-X Communicator, mely az egységes kommunikáció élményét biztosítja

A one-X Communicator első kiadása az Avaya Communication Manager telefonos szolgáltatását kapcsolja össze a Microsoft Office Communications Server azonnali üzenetküldésével. Az alkalmazás következő verziója már egyéb források jelenlét információit is egyesíteni tudja. Ezeken felül az Avaya one-X Communicator ikon a Microsoft Office Communicator 2007-en belül közvetlen elérést biztosít a magas színvonalú telefonos funkciókhoz, mint például a mobilitás támogatása, a hívásrögzítés és a hívásátirányítás.
Az Avaya one-X Communicator folytatja az Avaya hagyományokat. A video konferenciahívás igénybevétele most már semmivel sem bonyolultabb egy egyszerĹą telefonhívásnál. A videó kommunikáció esetén is biztosítja az alapvető telefonálási feladatokat, mint például átirányítás, továbbítás, konferenciahívás és hívástartás.Ĺą

A one-X Communicator további jellemzői:

·    Multimédiás audio konferencia, amely lehetővé teszi, hogy a dolgozók lássák, hogy ki csatlakozott az Avaya Meeting Exchange konferencia beszélgetésbe és ki beszél. Mindezek a tárgyalási folyamatokban fontos szerepet játszhatnak. A moderátorok be tudják azonosítani a zajos vonalakat, ezeket el is tudják némítani, vagy akár kikapcsolni a beszélgetésből.

·    A „Vizuális Hang” funkció segítségével az üzeneteket az alkalmazottak láthatják és szerkeszthetik a saját felhasználói jogosultságuk szerint.

·    Az alkalmazottak közvetlen üzenetváltást is kezdeményezhetnek vagy e-mailt is küldhetnek a one-X Communicator interfész segítségével.

Az Avaya Mobility Edition megoldása már a Lenovo ThinkPad notebook-jain és ThinkCentre asztali számítógépein is használható. Az új megoldást, mely a Lenovo számítógépekbe ágyazza az Avaya one-X Communicator alkalmazását, kifejezetten üzleti felhasználóknak tervezték. A megoldással (mely a Unified Communication portfólió része) ezentúl a teljes, vállalati szintĹą kommunikáció bárhonnan elérhető garantált biztonság és szolgáltatási szint mellett.