Budapesten tartja szokásos évindító rendezvényét az CRM-megoldások egyik vezető európai fejlesztője és megoldásszállítója, a bécsi székhelyű update software AG. A helyszín kiválasztásában szerepet játszott, hogy a cég menedzsmentje szeretné megerősíteni pozícióját a magyar CRM-piacon. Sőt, a térségben történő piacépítési terveknek megfelelően a közeljövőben Budapest lehet a cég regionális terjeszkedésének központja.

Az 1988-ban Bécsben alakult update software AG a kezdetektől fogva kizárólag CRM-szoftverek fejlesztésével foglalkozik. Céljai között az ügyfél- és vásárlói kapcsolatokat támogató szoftvermegoldások megalkotása és folyamatos tökéletesítése szerepelt. Az alapítás óta eltelt 19 esztendő fontos mérföldköve 2000 volt, amikor a cég a szigorú szabályoknak megfelelve megjelent a Frankfurti Tőzsde technológiai szekciójában. 2005-ben az előző évhez képest 21%-os forgalomnövekedéssel 18,6 millió eurós árbevételt értek el, és ez a folyamat 2006-ban is folytatódott: tavaly 26%-os emelkedéssel 23,3 millió euró rekordbevételt könyveltek el.

Év	Árbevétel (millió euró)
2004	15,3
2005	18,6
2006	23,3
2007 tervadat	28,0

A tĂśbb mint 200 főt alkalmazĂł cĂŠg termĂŠkeinek 55 orszĂĄg 900 vĂĄllalatĂĄnĂĄl, szĂĄzezer fĂślĂśtti felhasznĂĄlĂłja van, ĂŠs 9 orszĂĄgban van kĂŠpviselete – tĂśbbek kĂśzĂśtt MagyarorszĂĄgon.

Ügyfeleinek többsége olyan multinacionális közép- és nagyvállalat, ahol a felhasználók eredményesen kamatoztathatják az egységes struktúrájú és azonos szolgáltatásokat nyújtó, az adott ország nyelvére lokalizált CRM szoftvercsomagból származó előnyöket.

Az update nemzetközi referenciái között számos pénzügyi (FSI) szereplő van, pl. a Raiffeisen Bank, az American Express, a Sparkasse Bremen; a gyógyszeriparban a Pfizer, a Schering, a Roche és a Ratiopharm; a média területén az AxelSpringer (Bild); az ipari szektorban pedig a Daimler-Benz, a Bawag és a Rockwell. A cég egyik legfrissebb partnere a Canon, ahol hamarosan közel 2400 alkalmazott élvezheti az update ügyfélkapcsolati rendszerének előnyeit.

A 2004 novemberében alapított update software Magyarország Kft. folyamatosan építi partner- és ügyfélhálózatát. Üzleti partnerei között máris olyan jelentős cégek említhetők, mint a Synergon, a Scale, az FMC, az IQ Sys és a Hewlett-Packard. Legnagyobb hazai referenciái a HVB Bank, az MTI, az RTL Klub, a Bosch, a Junkers, a 3M, a HTCC-Invitel és a DuPont.

A budapesti iroda 2007-ben is folytatja dinamikus piacépítési tevékenységét: céljai között szerepel az update ismertségének további növelése, az elkötelezett és szakértői partnerhálózat kiszélesítése Magyarországon, valamint a regionális terjeszkedés előkészítése Bulgáriában, Romániában és a volt jugoszláv utódállamokban. Az új partnerek kiválasztásának egyik kiemelt szempontja, hogy a piacbővítési tervekben megcélzott országokban aktív üzleti kapcsolatokkal rendelkezzen az adott cég.

Az update gyorsulĂł nĂśvekedĂŠse ĂŠs jelentős pĂŠnzĂźgyi eredmĂŠnyei, valamint a magyarorszĂĄgi leĂĄnyvĂĄllalat ideĂĄlis elhelyezkedĂŠse egyĂźttesen lehetősĂŠget teremtettek arra, hogy a budapesti iroda mĂĄr a kĂśzeljĂśvőben regionĂĄlis hĂ­dfőállĂĄskĂŠnt mĹąkĂśdhessen. Jelenlegi ĂŠs jĂśvőbeni partnereinkkel kĂśzĂśsen nemcsak MagyarorszĂĄgon, hanem a tĂŠrsĂŠg tĂśbbi orszĂĄgĂĄban is jelentős piaci rĂŠszesedĂŠst szerezhetĂźnk” – mondta el Rajkay MĂĄtyĂĄs, az update magyarorszĂĄgi vezetője.

Elemzők szerint a 10 milliárd forint forgalmú magyarországi CRM-piac kétharmadát az ERP-rendszereket is alkalmazó nagyvállalatok és multinacionális cégek teszik ki. Az utóbbi időben azonban egyre több kis és közepes cég is felismeri, hogy egy hatékony CRM-megoldás bevezetése jelentősen növeli az ügyfelek elégedettségét, a naprakész kereskedelmi információk azonnali elérhetőségét, végeredményben pedig a vállalkozás hatékonyságát. A szakértők a következő években a CRM-szoftverek alkalmazása terén további, 10%-os emelkedésre számítanak.

update.seven – a CRM-megoldĂĄs A cĂŠg termĂŠke, az update.seven elsősorban az erősen nĂśvekedő, tĂśbbszintĹą szervezeti felĂŠpĂ­tĂŠssel mĹąkĂśdő, 70-700 főt foglalkoztatĂł kĂśzĂŠp- ĂŠs nagyvĂĄllalkozĂĄsok szĂĄmĂĄra kĂ­nĂĄl kapcsolat-nyilvĂĄntartĂł megoldĂĄst. Az eredmĂŠnyessĂŠget az is biztosĂ­tja, hogy a szoftvercsomagot mindig az iparĂĄgi igĂŠnyek szerint adaptĂĄljĂĄk a cĂŠg szakĂŠrtői. Az update 6 vertikĂĄlis szegmensben kĂ­nĂĄl megoldĂĄst: a pĂŠnzĂźgy, a gyĂłgyszeripar, az ĂŠpĂ­tő- ĂŠs gĂŠpipar, az FMCG ĂŠs a mĂŠdia terĂźletĂŠn. A korĂĄbban marketing.manager-kĂŠnt megismert CRM-szoftvercsomag Ăşj elnevezĂŠse azt is kifejezi, hogy a rendszer a kommunikĂĄciĂłs csatornĂĄktĂłl fĂźggetlenĂźl lefedi a vĂĄllalat ĂŠs az Ăźgyfelek kĂśzĂśtti kapcsolat valamennyi szegmensĂŠt. A komplett megoldĂĄs szolgĂĄltatĂĄsai kiterjednek a kereskedelmi, a marketing ĂŠs az ĂźgyfĂŠlszolgĂĄlat hatĂŠkony egyĂźttmĹąkĂśdĂŠsnek tĂĄmogatĂĄsĂĄra. MindhĂĄrom terĂźletnek szĂźksĂŠge van a hagyomĂĄnyos ĂŠs elektronikus kommunikĂĄciĂłs csatornĂĄkra (web, e-mail, telefon, levĂŠl, ĂźzletkĂśtő (field sales), partnerek, stb.). Az update.seven mindezeket egyĂźttesen kĂŠpes kezelni, ugyanakkor integrĂĄlhatĂł a csoportmunka-szoftverekkel (Outlook, Lotus Notes, Groupwise). Az update.seven egyarĂĄnt mĹąkĂśdik windowsos, webes kĂśrnyezetben, PDA-n vagy smartphone-on.