Személyre szabott, fogyasztóközpontú kapcsolatot azok a vállalatok építenek fogyasztóikkal, amelyek tudatosan törekszenek a maximálisan elégedett ügyfélkör kialakítására, a hosszú távon egyre profitábilisabb együttműködésre. Ennek a problémának a megoldására a CRM (customer relatonship management) rendszerek nyújtanak optimális alapot. A BMW Magyarország tenderén az Arcus Interactive Group kapta a feladatot, hogy a BMW Magyarország partnereként CRM rendszert építsen, illetve a rendszer folyamatos működtetésére, a vásárlói adatok folyamatos frissen tartására call centert üzemeltessen. Első saját integrált CRM-rendszerének kiépítésére kiírt tenderén a BMW olyan feladatok professzionális ellátására is partnert keresett, mint a prémium ügyfelek által használható kék szám működtetése, a call centerhez kapcsolódó logisztikai feladatok, illetve online kommunikációs tanácsadás.

Az IT ĂŠs marketingkihĂ­vĂĄsokat egyarĂĄnt tartalmazĂł programban a BMW MagyarorszĂĄg Ăşj call centerĂŠnek mĹąkĂśdtetĂŠsĂŠvel pĂĄrhuzamosan az Ăşj vevőknek szĂłlĂł „welcome package”-ek, illetve rendszeres hĂ­rleveleinek kikĂźldĂŠsĂŠt is az Arcus Interactive ĂźgynĂśksĂŠgre bĂ­zta. A masszĂ­v technikai infrastruktĂşrĂĄt igĂŠnylő program technolĂłgiai hĂĄtterĂŠt az Arcus csoport interaktĂ­v technolĂłgiai megoldĂĄsszĂĄllĂ­tĂłja, az Arcus Tech alakĂ­totta ki. A BMW MagyarorszĂĄg CRM-tenderĂŠn mĂĄs ĂźgynĂśksĂŠgek is rĂŠszt vettek, a pĂĄlyĂĄzĂłk listĂĄja nem publikus.