Hopp és kopp - "pull" és "push"
2006. május 14.
Egy március végén publikált, közel-keleti és közép-kelet-európai vállalatok körében végzett IDC-felmérés szerint a "mobil dolgozók" mindkét régióban az e-mailhez való hozzáférést jelölték meg első számú szükségletként. Az asztali gépes alkalmazások mobil- és távoli elérése, valamint az internet-hozzáférés szintén előkelő helyen szerepelt a listán, viszont a komplex nagyvállalati alkalmazások mobilizálása csak másodlagos fontosságú volt. A megkeresett nagyvállalatok több mint 80 százaléka foglalkoztat mobil dolgozókat, de a magas fokon mobilizált munkaerő aránya csupán 15-20 százalék körüli.
Ezek után nincs mit csodálkozni, hogy a 2004 óta gyengélkedő PDA-piacot éppen a mobileszközön keresztüli, „push" elvű e-mail szolgáltatást kínáló Blackberry rántotta ki a gödörből. A Gartner volt az egyetlen piackutató-tanácsadó cég, amely a Blackberryt a PDA-k közé sorolva már tavaly a PDA-k iránti kereslet növekedéséről beszélt. Év végi jelentése szerint pedig a kéziszámítógépek piaca tavaly – megdöntve a 13,2 millió értékesített darabbal tartott 2001-es rekordot – az előző évit 19 százalékkal meghaladva 14,9 millió darabra nőtt. Az amerikai piackutató cég szerint különösen jó évet zárt a Blackberryt forgalmazó, piaci részesedését, 21,4 százalékosra növelő RIM. A negyedik negyedéves adatok alapján az eddigi piacvezető Palm maradt az élen, azt követte a Blackberry, és harmadik lett a HP. Nem rohamtempóban, de érzékelhető módon lassan idehaza is tért nyernek az üzleti körökben a mobileszközök, nő az internet ázsiója, s – a kínálattól függően – az e-commerce is hódít, ám az e-kereskedelem két területén a várnál sokkal lassúbb a haladás. Bizalmatlanok vagyunk még az e-piacokkal szemben, s a kezdeti nekilódulást követően a vállalatközi B2B is visszaesett, jóindulattal stagnál.
Az e-piacokkal e számunkban már foglalkoztunk, így most a „pull" technikájú vállalatközi kereskedelemben tapasztaltakra keresünk magyarázatot, kitérve a mobil munkaerőre vonatkozó hazai tapasztalatokra.
Az elektronizáció nem minden
A széles sávú infrastruktúra terjedése az otthonokból kezdeményezett internethasználatra és talán a B2C e-commerce-re is pozitív hatással lesz, ám a megtorpant B2B-piacon várhatóan nem sokat segít. A B2B e-commerce integrált, komolyabb üzemeltetési költségek nélküli használatának feltételeit az erre alkalmas vállalatok – legalább a központi integrált rendszerek és a kereskedelmi folyamatok tekintetében – ugyan már megteremtették, mégsem pörög fel a piac. A tíz legnagyobb hazai szoftverfejlesztő vállalkozás közé sorolt R&R Software Zrt. kapcsolati igazgatója, Ila Gábor szerint a piac stagnálása mögött nem is ezek hiánya áll, hanem a bevezetett megoldásoknak a vártnál alacsonyabb hatásfoka. Ennek kapcsán az R&R Software képviselője a rendszerhasználat anomáliáira hívta fel a figyelmet. „Egy B2B-portál üzembe helyezése önmagában nem generál többletforgalmat, csak ha a partnerek rákapnak a használatára. Az italgyártásban és az építőiparban bevezetett, folyamatosan továbbfejlesztett B2B e-commerce megoldásainknál tapasztaltak a partnerek, a beszállítók alulmotiváltságát mutatják, akik a portálokon keresztüli rendelésfeladás helyett továbbra is a bevált kommunikációs csatornákat (telefon, fax) preferálják. Jelentős javulást például az elektronikus csatorna használatára buzdító árkedvezményekkel, bónuszgyűjtési lehetőségek teremtésével érhetnének el a B2B-csatorna működésétől forgalomnövekedést várók. A motivációs stratégia kialakításánál érdemes figyelembe venni az eddigi tapasztalatokat. Az említett két iparági B2B-portál látogatói 90 százalékban információszerző és csak 10 százalékban elektronikus rendelést generáló funkciókat használnak. Ezért az üzletfelek számára elérhetővé tett mind több hasznos információ (rendelési adatok, forgalmi statisztikák stb.) is hozzászoktathatja a rendszerhasználathoz, majd annak központi funkciója felé terelheti a partnereket."
„Pull" kontra „push"
A B2B-piacot pozitív irányba elmozdító lehetőségek felvázolása ellenére Ila Gábor idehaza az e-commerce által képviselt „pull" jellegű kereskedelmi csatornáknál sikeresebbnek érzi a „push" típusúakat. „Az utóbbi elven működő, a mozgó ügynökök munkáját támogató SFA (Sales Force Automation) rendszerek iránti érdeklődés – kiemelten a gyógyszergyártáshoz, az élelmiszer- és a szépségiparhoz kapcsolódva – az olcsóbb kategóriájú mobil hardvereszközök, a PDA-k terjedésével még a kkv-szférában is megugrott. Az 50 ezer forintos készülékek árát már a 30–60 területi képviselőt foglalkoztató cégek is elfogadhatónak tartják. Az ERP-k ügyfelek irányába kiterjesztett értékesítéstámogatási szolgáltatásaként is felfogható SFA elektronikus kereskedelmi rendszer alkalmazásával a területen dolgozó munkatársak a PDA-kon keresztül elérhetik a mindennapi munkavégzésükhöz szükséges adatokat, információkat. Az ügyféllátogatások alkalmával helyben rendelkezésre álló információk alapján elkészíthető és továbbítható, ügyfélre szabott rendelések a napi gyakorlatban hatékonyabbnak tűnnek, mint az e-commerce megoldásokra jellemző, vevői közreműködéssel történő, „pull" jellegű információszerzés, ügyintézés. A központi szerverrel online összeköttetésben álló készülékek és az információfrissítést időszakos replikálással megoldó változatok közül idehaza ugyan még az utóbbi megoldás a gyakoribb, de a széles sávú mobil adatkommunikációs szolgáltatások terjedésével az online felfutására is van esély. Egy országos szolgáltatást nyújtó pénzügyi vállalatnál a közeljövőben bevezetésre kerülő FusionR SFA-n keresztül a cég több száz mozgó ügynöke már online módon fog kommunikálni az ügyfelekkel."
Ha az R&R Software Zrt. tapasztalatai a hazai piac egészére, azaz általános tendenciaként értelmezhetők, az említett terület eszközeit forgalmazó, az elmúlt években hidegen-melegen átesett PDA-szállítókra is jobb világ köszönt.
Közös fejlesztés
Ugyancsak kedvezően befolyásolhatja a PDA-piacot a FreeSoft NyRt. és az iMotion Kft. tavaly decemberben kötött, évente megújuló fejlesztési szerződése. A két vállalat együttműködése az irodai alkalmazások mobileszközökön való elérhetővé tétele mellett az RFID technológiára épülő SFA-megoldások területére is kiterjed. Mobil üzleti alkalmazásaikat iPAQ kéziszámítógépein a HP is támogatja.
A két vállalat által közösen fejlesztett és értékesített megoldások szerveroldali hátterét többek között olyan termékek képezik, mint a FreeSoft Online Üzletága által fejlesztett Big Fish Sales Force alkalmazásszerver. Segítségével a kereskedelem, a szállítmányozás és a gyártás területén tevékenykedő, területi értékesítőkkel, ügynökhálózattal rendelkező vállalatok a különböző mobiltechnológiák és -eszközök, valamint integrált vállalatirányítási rendszerük között megbízható és könnyen felügyelhető kapcsolatot teremthetnek.
Multifunkciós győzelem
A kéziszámítógépekkel kapcsolatos, elmúlt két évet jellemző trendek feltérképezésekor a mobilinformatika piacán végbement változások lehetnek a mérvadók.
A piackutatók egymástól eltérően értékelték a mobil- és a vezeték nélküli kommunikációs eszközök piacán történteket. Mint már említettük, az amerikai Gartner gyakorlatilag egyedüliként sorolt egyes okostelefon-fajtákat – például a „push" e-mail révén nagy népszerűségre szert tevő Blackberryt – a PDA-k közé, és 2005-ben a PDA-piac fellendülését jelezte. Ezt a kutatók a készülékekben a felhasználók által már régóta hiányolt szolgáltatások megjelenésével magyarázták. 2005 első negyedévének felmérései szerint a PDA-piac 25 százalékát a Wi-Fi és a GSM-képes készülékek uralták. A PDA-k jövőjét illetően a mobilkommunikáció előretörése, valamint a vezeték nélküli kapcsolatra való felkészítés bizonyult „életmentő" momentumnak. Látszott, hogy piacvezető helyüket – az átállás idején némileg háttérbe szorulva – csak a váltani képes gyártók tarthatják meg, de akadtak olyanok is, akik feladták a küzdelmet, míg mások okos telefonok gyártásába kezdtek. A kéziszámítógépek operációs rendszereinek piacát a Gartnernél ekkor már a Microsoft vezette, maga mögé utasítva a Palm OS-t. Az idén Amerikában egyelőre még csak szűk körben forgalomba hozott, a korábbinál nagyobb sávszélességet biztosító, új generációs hálózatokat támogató Palm PDA is Windows operációs rendszerrel került piacra. A mobiltelefonok és tenyérgépek funkcióit integráló okos telefonok első számú célcsoportját a menedzserek alkotják.
A fejlődés irányát továbbra is elsősorban a kommunikációs technikák, technológiák diktálták, valamint azok elfogadási szintje. A vezeték nélküli adattovábbítást és adatcserét lehetővé tevő infravörös kommunikációs port (IrDA) megléte a hasonlóan felszerelt perifériák, PC-k szaporodásával vált fontossá.
Melyiket szeressem?
Az PDA-k kijelző- és billentyűzetméretükben, továbbá fizikai ellenálló képességük, üzembiztonságuk és perifériaintegráltsági fokuk tekintetében is különböznek egymástól. A mobil használatra tervezett ipari PDA-k mechanikailag ellenállók, ütés és rázkódás ellen védettek, s felhasználási területüktől, feladataiktól függően vonalkód- és RFID-olvasó berendezéssel, GSM/GPRS kommunikációs kártyával, valamint vezeték nélküli helyi hálózati kártyával – helyszíni bizonylatadást igénylő alkalmazásoknál nyomtatóval – integráltak.
A „kommersz" készülékekhez hasonlóan az ipari PDA-k kiválasztását is a felhasználási terület, mód és hely ismeretében, hozzáértéssel célszerű végezni, hiszen velük szemben mások az elvárások a raktározásban, a fuvarozásban, a szervizmunkában, a mobilkereskedelemben és az egészségügyben, mint a hatósági tevékenységben vagy a katonaságnál. Elsőként azt kell eldönteni, hogy a feladat drágább kivitelű ipari megoldást vagy „kommersz" készüléket igényel-e. Terepen való adatgyűjtéshez, mérőóra-leolvasáshoz vagy terítőjáratos értékesítéshez például az előbbi ajánlott, de tekintettel kell lenni a készülék környezeti hatásokkal szembeni ellenállásának mértékére is. Az erre vonatkozó IP67 (Ingress Protection) elvárásnak való megfelelés akár az átlagos kivitel ötszörösébe is kerülhet. Folyamatos munka esetén a kézben tarthatóság, a súly, az olvashatóság és a megvilágítottság kiemelt fontosságú, s e paraméterek tekintetében a készülékek jelentősen különböznek. A feladatnak való további megfeleléshez ismerni kell, hogy mit befolyásolnak a készülékek adatlapján szereplő információk. Egyik meghatározó csoportjuk – az egyéni készülékekhez hasonlóan – integrálhatóságukra utal (processzorsebesség, memóriaméret, hálózati és perifériális kapcsolatok). Az adott feladat határozza meg, hogy végrehajtásához az átmeneti vagy az állandó memória mérete a lényegesebb. A processzor sebessége az adatfeldolgozás szempontjából lehet fontos.
Az akkumulátorok kapacitásának nagysága mellett a fogyasztásnövelő tényezőkről – pl. a processzor sebessége, a bővítési lehetőségek, a foglalatok száma, a beépített vagy csatlakoztatni kívánt perifériák típusa és száma, a vezeték nélküli képességek – sem szabad elfeledkezni. A vezeték nélküli kapcsolatoknál lényeges a hatótávolság ismerete. Mivel kedvelt kapcsolódási lehetőség, ezért perifériák, GPS-eszközök is készülnek Bluetooth-kivitelben. Felmérve az alkalmazás területét, célszerű erre felkészült PDA-t választani. A hagyományos kapcsolatot preferáló perifériák számára a soros port gyakorlatilag minden eszközbe be van építve. Befolyásolja a választást az adatátvételi eszközök vezeték nélküli kommunikációs képessége. Ha a feladat megkívánja, a GSM-szabványoknak való megfelelés is szempont lehet – az EDGE-képes készülék akár háromszor gyorsabb adatelérést biztosít a GPRS-nél. Az operációs rendszerek frissessége modelltípustól függhet, s figyelni kell a felhasználói programokkal való kompatibilitásra is. A kommunikációs csatornák bővülése kedvezőtlenül hatott a PDA-k biztonságára, ezért érdemes a vírusvédelemre is gondolni. Az ipari szabványok közül fontos lépés volt a Windows CE és a Wi-Fi-t érintő 802.11b beépítése a készülékekbe.
Feladatfüggőség
Végül néhány mondat a feladatfüggő választásról. Árumozgás követésénél az automatikus azonosítási eszköz (1D, 2D, esetleg OCR vagy RF azonosító bélyeg) kerül előtérbe. Számos – például a mobil üzletkötőket támogató – alkalmazás igényel mobil nyomtatást, a legtöbb feladatnál erre a vezeték nélküli hálózathoz csatlakoztatható nyomtatók a legmegfelelőbbek. Mind gyakoribb a készülékek gépjárműben, esetenként a fedélzeti rendszerrel integrált alkalmazása, kiegészítőként egy erre alkalmas GPRS-helymeghatározóval. A biztonságot hardveresen a készülék SIM-kártyájának védelme és az erre fejlesztett szoftverek szolgálják. Az eszközfüggetlenség a PDA, az azon futtatott feladatfüggő felhasználói program, az egyedi célszoftver (raktározás, disztribúció stb.), illetve a vállalati integrált rendszer együttműködő képességét feltételezi. De fordítva is igaz, például egy integrált, automata raktári rendszer alapjául szolgáló logisztikai szoftver előnyeinek teljes mértékű kihasználásához a célnak megfelelő hardvereszközök (PDA-k) kellenek.
A kiválasztás tehát összetett feladat, amely szakmai és eszközismeretet is igényel, s a jó döntéshez a jövendő szállító, a vállalati szakmai referens és esetenként az informatikus közreműködése is szükséges.