A Novell ZENworks hatékonyan támogatja az ITIL alapú üzemeltetést
2006. május 14.
Költségmegtakarítás, a befektetés gyorsabb megtérülése, magasabb szintű szolgáltatások – mind-mind jól hangzó ígéretek, különösen, ha informatikai megoldásokkal kapcsolatban merülnek fel a kifejezések. A gazdasági szervezetek is ezek megvalósítására törekszenek, rendelkezésre álló költségkeretük hatékony kihasználása érdekében.
Az ITIL (IT Infrastructure Library – Informatikai Infrastruktúra Könyvtár) ajánlásainak betartása segítségükre lehet ebben, hiszen az ITIL az emberi és technológiai folyamatok optimalizálásának és a költségek csökkentésének lehetőségeit mutatja be, így biztos alapot nyújt a jó minőségű informatikai szolgáltatásmenedzsment kialakításához. A módszertan adott, de azt mindig a szervezetnek kell átültetnie a gyakorlatba saját céljainak megfelelően. Ha az egyik folyamat nem megfelelő, az a hiba kijavításáig kihatással lesz a szolgáltatás minőségére; a folyamatok meghatározása tehát rendkívül fontos, és állandó munkát igényel.
A ZENworks és az ITIL kapcsolata
Az ITIL (IT Infrastructure Library – Informatikai Infrastruktúra Könyvtár) alapvetően két fő területet vizsgál, a szolgáltatásnyújtást és a szolgáltatástámogatást. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan támogatják a Novell ZENworks rendszerfelügyeleti termékei és technikái az ITIL alapú üzemeltetést a kiemelt területeken. Ezen belül is az ITIL három legfontosabb alkotóeleme, a konfiguráció-, a kiadás- és a változáskezelés.
Konfigurációkezelés
A konfigurációkezelés a felügyelt informatikai komponensek azonosításából, könyveléséből és a jelentés elkészítéséből tevődik öszsze, középpontjában a hálózatot alkotó készülékek és a megfelelő vagy jóváhagyott konfigurációk ismerete áll. A konfigurációkezelés folyamatai elősegítik az engedélyeknek és szabályoknak való megfelelést is.
A szervezet méretétől függetlenül olyan eszközökre van szükség, amelyek összegyűjtik és értékelik a vállalat vagyontárgyairól szóló adatokat, és eleget tesznek mind a pénzügyi, mind a szabályozási követelményeknek. Az informatika alapfolyamatait támogató, kulcsfontosságú Konfigurációkezelési Adatbázis hatékony létrehozására, valamint folyamatos karbantartására a ZENworks termékcsalád Asset Management komponense szolgál. A ZENworks lehetőségeit tovább bővítő személyazonosság- és információkezelő megoldás, a Novell Identity Manager pedig maximális mértékben eleget tesz a többi rendszer azonosító- és eszközinformáció-követelményeinek. Az integráció révén a problémák gyorsabban felfedezhetők, az incidensmegoldó folyamatok pedig korszerűsíthetők.
Kiadáskezelés
Az ITIL értelmezésében a kiadás (Release) új és/vagy módosított elemek gyűjteménye, amelyek a tesztelés után kerülnek az élő környezetbe. Célja, hogy a kiadott „dolog" átmenjen minden szükséges ellenőrzési ponton (műszaki és nem műszaki szempontokból is), mielőtt bekerülne a termelésbe. A pontatlanul elkészített kiadások ugyanis gyorsan bizonytalanná – vagy ami még rosszabb, instabillá – tehetik a hálózatot. Egy olyan felügyeleti rendszer, mint a ZENworks, nagy szolgálatot tehet a kiadások hálózatba való bevezetésénél.
A többi ITIL-modellhez hasonlóan a kiadáskezelés is a folyamatok leképezéséhez és alkalmazásához biztosít keretet, és teljes körűen vizsgálja az informatikai szolgáltatás változásait. Függetlenül attól, hogy mennyi eszközt érint a változás, a kiadáskezelési folyamatok minden szempontot figyelembe vesznek annak érdekében, hogy a szabványosított környezet változtatását megfelelő tervezés, fejlesztés és tesztelés előzze meg. Végül is ezek a folyamatok biztosítják a hálózat integritását és az üzletvitel folytonosságát.
Változáskezelés
A vállalatoknak és az üzleti folyamatoknak alkalmazkodniuk kell a gazdasági környezet és a versenyhelyzet napról napra bekövetkező változásaihoz, és ki kell használniuk a megújulásban rejlő lehetőségeket. A változáskezelési folyamatokra azért van szükség, hogy biztosítsuk a változtatási módszerek egységességét. Minden szervezetnek el kell döntenie, hogyan tudja a legjobban előkészíteni, tesztelni és dokumentálni a változást, mielőtt bevezetnék a hálózatba.
Az előnyök összegzése
A folyamatok automatizálásával csökkenthető a változás végrehajtásához szükséges idő és költség, illetve elkerülhetők azok a bizonytalanságok, amelyek pontatlanná tehetik a tervezést és a költségbecslést. Egy jól működő változáskezelési rendszer csökkenti a hibák számát, valamint a váratlan problémák és helytelen tervezés miatt előforduló, tervezett és nem tervezett állásidő mennyiségét. A megbízható változáskezelési gyakorlatok pedig még tömeges változások esetén is növelik az IT-rendszer hatékonyságát.
A ZENworks jól illeszkedik az ITIL által előírt szabályozásokhoz, és lehetőséget biztosít a szervezetnek a tervezés, a minőség, a közzététel és a telepítés folyamatainak vezérlésére. Az ITIL pedig méltán világhírű megközelítési módot javasol az informatikai szolgáltatási folyamatok fejlesztésére, mivel amikor az IT-szolgáltatók egymással összhangban, jól kidolgozott eljárásokat követve dolgoznak, a technológiai befektetések megtérülése azonnal növekedésnek indul.
***
Az ITIL-ről (IT Infrastructure Library)
Az ITIL-t (IT Infrastructure Library – Informatikai Infrastruktúra Könyvtár) az 1980-as években készítették az Egyesült Királyság kormányának felügyeleti keretrendszereként, és mára Európában, illetve Kelet-Ázsiában a szolgáltatásmenedzsment „de facto" szabványaként tartják számon. Az ITIL egy jól bevált, teljes körű módszertani ajánlás, amely csúcsminőségű IT-szolgáltatások kialakítására és az üzleti hatékonyság növelésére összpontosít – az emberi és technológiai folyamatok optimalizálásával, valamint a költségcsökkentési lehetőségek bemutatásával. Áttekinti az informatikai tervezés módszereit, a modelleket és a folyamatokat, valamint meghatározza a végrehajtásukhoz szükséges szerepköröket és azok kapcsolatait.
***
A Novell ZENworks Asset Managementről
A Novell ZENworks Asset Management rendszerfeltáró és készletező, licenckezelési, valamint szoftverhasználati és trendelemző képességekkel rendelkező integrált eszközkészletet kínál. A termék szoftvermegfelelőséget biztosító összetevője az eszközkészletet hasonlítja össze a vásárlásokkal és a licencbejegyzésekkel. A szoftverhasználati képességek segítségével pedig jelentés készíthető a munkaállomásokon található alkalmazások használati trendjeiről és részleteiről, így könnyedén megtekinthető, hogy mely eszközök vannak használaton kívül, és megakadályozható a túl sok szoftverlicenc megvásárlása. Emellett segít megalapozni és fenntartani a vállalati szabványokat, s kiszűrhetővé teszi a nem megfelelő alkalmazásokat, például a hackereszközöket, a peer-to-peer szoftvereket és így tovább.