A számítógép-felhasználók 75 százaléka e-mail függő
2006. március 12.
"Hetente akár két munkanapot is eltölthetünk e-mailezéssel" – hangzott el azon a sajtókonferencián, amelyet az információ védelmének terén világelső Symantec, valamint az Információs Társadalom- és Trendkutató Központ (ITTK) szervezett a Budapesti Műszaki Főiskolán az e-mail használati szokásokról.
A Symantec által a közelmúltban közzétett, 1700 számítógép-felhasználó körében elvégzett kutatás szerint az európaiak életét nagyban meghatározza az e-mail. A megkérdezettek 75 százaléka ismerte el valamilyen szintű függőségét, valamint minden ötödik felhasználó a totálisan függők táborába tartozik; ők azok, akik pánikba esnek, ha nem férnek hozzá elektronikus leveleikhez. A kutatás, amelyet a Symantec megbízásából a Dynamic Markets cég végzett el, négy jól elkülöníthető kategóriát állapított meg:
A tudatosak: a megkérdezettek 49 százaléka sorolható ide, ők azok, akik nem idegeskednek az e-mailjeik miatt, szigorúan csak a munkahelyükön és munkaidőben ellenőrzik a levelesládájukat.
A totálisan függők: 21 százalék nyilatkozta azt, hogy kényszeresen ellenőrzi elektronikus leveleit, és pánikba esik, ha nem férhet hozzá a küldeményeihez.
Az elutasítók: a válaszadók 10 százaléka vallotta magát olyan technofóbnak, aki az e-mailt csak az alapvető rendeltetése szerint és csak nagyon ritkán használja. ők a verbális kommunikációt részesítik előnyben.
A passzívak: a megkérdezettek 6 százaléka annyi e-mailt kap, hogy a levélhalmaz egy idő után teljesen átláthatatlanná válik, így ők még a postaládájuk megnyitásától is rettegnek.
A totálisan függők táborába tartozók töltik a legtöbb időt e-mailezéssel, mintegy 2,6 órát naponta. Legtöbbször már reggel kilenc óra előtt ellenőrzik küldeményeiket, s több levelet fogadnak és küldenek, mint a többi kategóriába soroltak.
"Az egyes kategóriákba tartozó felhasználók tulajdonságai nem meglepők" – mondta Konkoly Thege Szabolcs, a Symantec területi igazgatója. "Az már inkább elszomorító, hogy a megkérdezettek több mint 40 százaléka egészségtelenül áll hozzá az elektronikus levelezéshez. Az e-mail óriási segítséget nyújthat mindennapi munkánk megkönnyítésében, de a felhasználóknak jobban oda kellene figyelniük, hogy mire, mennyit és hogyan használják. Az e-mailnek nem szabadna megnehezítenie a munkát, sőt!" Konkoly Thege szerint az alkalmazottaknak leginkább önfegyelemre van szükségük, hogy a lehető leghatékonyabb módon menedzseljék elektronikus levelezésüket.
A Symantec kutatása szerint a vállalatok 91 százaléka állítja, hogy 2005-ben az elektronikus levelek mennyisége mintegy másfélszeresére nőtt, így az alkalmazottak is több időt töltenek e-mailjeik olvasásával és megválaszolásával. A megkérdezettek 52 százaléka tölt naponta két óránál többet a levelezéssel, 15 százalék pedig napi négy óránál is többet, azaz hetente akár két munkanapnyi időt.
"Az ilyen mértékű e-mail függőség kialakulásában több tényező is közrejátszhat" – tette hozzá Konkoly Thege Szabolcs. "Az e-mail manapság már jóval több egyszerű kommunikációs eszköznél. Gyakran használják naptári bejegyzések és nevek, címek, telefonszámok, események visszakeresésére is. Az e-mail mára tulajdonképpen egy naponta vezetett naplóra hasonlít leginkább, és egyáltalán nem meglepő, hogy használói erre támaszkodnak az üzleti életben."
Úgy tűnik, hogy mára az e-mailnek a munkanapot is sikerült meghosszabbítania, az alkalmazottak 54 százaléka ugyanis már a 9 órai munkakezdés előtt megnyitja postaládáját, és délután 5-kor ellenőrzi utoljára. Sőt a megkérdezettek között akadt olyan is, aki már reggel hatkor megnézi a leveleit, és még éjfélkor is az e-mailjeit böngészi...
A mobil e-mail megjelenése és elterjedése szintén nagymértékben átalakította a munkavégzési szokásokat. A kutatásban megkérdezettek 31 százaléka használ mobileszközt e-mailjei ellenőrzésére. E felhasználók harmadának a reggeli felkelés után első dolga, hogy ellenőrizze e-mailjeit, és nagyjából ugyanennyien lefekvés előtt is így tesznek. Továbbá a mobileszközt használók 72 százaléka állította, hogy szabadsága és betegszabadsága ideje alatt is ellenőrzi leveleit. Érdekes adat, hogy a mobil e-mailesek 65 százaléka ismerősei, közeli barátai és családtagjai előtt is használja készülékét munka céljából.
Mindenképpen említésre méltó, hogy a kutatás rendkívül pozitív magatartásformákat is talált az e-mail használók körében. Amíg a megkérdezettek 27 százaléka mondta azt, hogy a munkaidőn kívüli e-mail ellenőrzés növeli a stresszt, 23 százalék éppen az ellenkezőjét állította. A mobil e-mailesek 43 százaléka hiszi, hogy az irodán kívüli hozzáférés hatékonyabbá teszi őt, 75 százalék pedig nem a munkáltató, hanem a saját felelősségének tartja az optimális e-mail használatot.
A Dynamic Markets 1700 kvantitatív interjút folytatott általános alkalmazottak és olyan IT-vezetők körében, akiknek a felelősségei közé tartozik a vállalat e-mail rendszere is. Minden vizsgált cég 500 főnél több alkalmazottat foglalkoztat, valamint a legkülönbözőbb szektorokban tevékenykedik, Európában, a Közel-Keleten és Afrikában. A kutatás része volt még 15 kvalitatív mélyinterjú is.
A Symantec-kutatás ismertetése után a konferencián előadást tartott az ITTK képviseletében Pintér Róbert, Székely Levente és Kollányi Bence a magyar, illetve a nemzetközi felmérések tapasztalatairól, valamint Kurucz Imre, az NRC piackutató munkatársa a hazai e-mail használati szokásokról. Az előadások után Cserna-Szabó András olvasta fel a témáról írt novelláját.