Vállalati IP-rendszerek kontra telefonalközpontok
2005. december 25.
Az IP-telefónia fogalma már valóban bevonult a köztudatba, a konkrét alkalmazás pedig a mindennapok gyakorlatába. A vállalati hangkommunikáció piacán legalább két tény is alátámasztja ezt, egy általános és egy konkrét. Egyrészt a hagyományos telefonalközpontok gyártói is kezdenek átállni az IP-technológiára, másrészt egy olyan cég – konkrétan a Cisco –, amelyik alig hat éve lépett a hangpiacra, 2005 harmadik negyedévében összbevételével megelőzte a telefonrendszerek (hagyományos, TDM alapú és IP-alközponti) összes többi szállítóját az egyébként igencsak szoros nemzetközi mezőnyben. Előző számunkban az IP-telefónia nyilvános alkalmazásait tekintettük át, ezúttal pedig a vállalati, mondhatnánk úgy is: belső magánhálózati megoldásokról lesz szó.
Bár a nyilvános telefonbeszélgetések ma még a hagyományos, kapcsolt technológián épülnek fel, ez a tény nem akadályozza sem azt, hogy egy zárt rendszeren (a vállalati alközponti hálózaton) belül más módszert, azaz például IP alapú beszédátvitelt használjanak, sem pedig azt, hogy a VoIP technológiát akkor is alkalmazzák, ha kívülről keresik őket, vagy ha a nyilvános hálózatba irányuló hívásokat indítanak. Ahogy annak idején a vonatszerelvényeket is át lehetett állítani a keskenyről a széles nyomtávra (és viszont), ugyanígy egy gateway is képes az IP-csomagokból beszédhangot csinálni, és fordítva.
Vagyis az IP terjedésének immár semmi sem állhatja útját. De miért akar az IP terjedni oly nagyon?
A szakemberek szerint a telefon újra stratégiai fegyver lehet azoknak a vállalatoknak a kezében, amelyek a hatékonyság növelésével, a fenntartási, üzemeltetési költségek csökkentésével és az ügyfélkiszolgálás minőségével kívánnak versenytársaik elé kerülni. A belső kommunikációs rendszer ma már minden vállalkozásnál, intézménynél a működés alapfeltétele, jó ideje teljesen nyilvánvaló költségként kezelik az alközponti beruházást, a folyamatos telefonszámlát. De a telefonhálózatok új generációja, az IP-rendszer stratégiai eszköz lehet az üzleti célok elérésében.
A vállalat hatékony működése, a dolgozók teljesítményének növelése, a távközlési költségek csökkentése leginkább integrált informatikai rendszerrel érhető el, amelyben a számítástechnikai alkalmazás és az emberi kommunikáció egyik legfontosabb eszköze, a telefon szerves egységet alkot. Az általános trend azt mutatja, hogy ma már egyre nagyobb az igény a különböző kommunikációs formák integrálására. A nyitott, igényes vevők, ügyfelek és üzleti partnerek egyaránt elvárják, hogy egy cég elérhető legyen a weben, elektronikus levélben, telefonon, és ha szükséges, a kommunikáció során a számítástechnikai háttér, azaz a komputereken tárolt információ azonnal rendelkezésre álljon.
A hagyományos módon a számítástechnikai és a telefonrendszerek részleges összekapcsolása (CTI – Computer Telephony Integration) csak nagyon drágán, nehézkesen és hosszú fejlesztési idővel érthető el.
A másik fontos érv az IP-telefónia mellett, hogy nagyon rövid idő alatt megtérül. Általában a távközlési és a fenntartási, üzemeltetési költségek csökkenéséből adódóan 6–8 (a pesszimistább számítások szerint 9–16) hónap megtérülési idő mutatható ki egy IP-telefonrendszer esetében, és ekkor még nem vették figyelembe a hatékonyság és a termelékenység nehezebben számszerűsíthető növekedéséből adódó indirekt nyereséget.
Az IP-telefonrendszer az elmúlt évtized forradalmi változásait hozó IP és VoIP technológiát alkalmazza az integrált, konvergens számítástechnika megvalósításához. Ez természetesen nem öncélú, hanem konkrét, kézzelfogható előnyöket nyújt a hatékonyság, a költségcsökkentés és az emberi termelékenység területén.
Nézzünk néhány példát! Az IP-telefonrendszer egyszerűbb és ezért alacsonyabb költséggel fenntartható, strukturált kábelezési rendszert igényel. A strukturált kábelezési rendszernek alacsonyabb a beruházási költsége, mivel egy munkahely telefonjához és számítógépéhez azonos végpontot használhatnak, így kevesebb végpontra van szükség, illetve elkerülhető a telefonos gerinchálózat kiépítése. Az integrált telefon- és számítógéprendszer alacsonyabb költséggel, kisebb személyzettel üzemeltethető, hiszen nincs szükség külön telefonos és számítógépes szakemberekre, illetve a meglévő munkatársak hatékonyabb, jobb minőségű szolgáltatást képesek nyújtani. Az IP-telefonrendszer tulajdonságai, például az adminisztráció nélküli telefonáthelyezés vagy a központi direktori alkalmazás következtében a napi üzemeltetési feladatok hatékonyabban, gyorsabban, helyi személyzet nélkül végezhetők el. Ugyanez igaz központi menedzselésére, monitorozására is – ez az előny különösen megmutatkozik például a díjszámláló rendszer kialakításában. A VoIP technológiát alkalmazó IP-telefonrendszer hatékonyabban használja a sávszélességet, ami távközlési költségek megtakarítását teszi lehetővé.
Több telephely között a vállalati telefonhálózat költséghatékonyabban, rugalmasabban működtethető IP-telefonrendszer alkalmazásával, mert a belső telefonbeszélgetéseket a cég WAN-hálózatán keresztül bonyolíthatjuk le, és ezáltal távközlési költséget tudunk megtakarítani. A nyilvános telefon-, illetve GSM-hálózat felé irányuló külső hívásokat is hasonlóan lehet a WAN-hálózaton keresztül optimálisan irányítani a koncentrált átjárók felé. Ezen erőforrások központi kiépítési és fenntartási költsége fajlagosan olcsóbb, illetve nem kell minden telephelyen installálni azokat.
Az IP-telefonrendszer több távközlési (akár VoIP-) szolgáltatóhoz kapcsolódva, a legkedvezőbb tarifa kiválasztása alapján (ún. Least Cost Routing) képes irányítani a kimenő hívásokat. Skálázhatóbb, rugalmasabban bővíthető, segítségével jobban megóvhatjuk korábbi beruházásainkat. Többépületes, több telephelyes struktúrában központosítva vagy decentralizálva – a lehetőségek függvényében – mindig optimális módon lehet az erőforrásokat (például konferencia, hangposta stb.) kiépíteni, kihasználni, illetve bővíteni.
Az IP-telefonrendszer rövidebb fejlesztési idővel és hatékonyabban integrálható a számítógépes (CTI), illetve a korszerű internetes, intranetes megoldásokkal. Az IP-telefonok XML-szolgáltatásai segítségével a telefonkészülékről közvetlenül elérhetők az internetes és intranetes alkalmazások, így például telefonbeszélgetés közben is rendelkezésre állhatnak a legfontosabb információk a számítógéprendszerből. Mindez különösen előnyös lehet azokon a munkahelyeken, ahol nincs számítógép az asztalon.
A vezeték nélküli telefonokat, adatterminálokat és notebookokat azonos, szabványos WLAN-infrastruktúra szolgálhatja ki, szemben a hagyományos alközponti rendszerek DECT-megoldásával, amely külön rádiófrekvenciás infrastruktúrát igényel.
Az adathálózati eszközök gyártói a telefon- és számítógépes hálózatok teljes és következetes integrálására törekednek, ami – szemben az IP-telefonos támogatással is rendelkező hibrid alközponti megoldásokkal – a hálózati eszközök jobb kihasználását, magasabb szintű integrálását teszi lehetővé, és alacsonyabb fenntartási költségeket eredményez.
Azok a vállalatok – például értékesítési szervezetek – is jól hasznosíthatják a technológiát, amelyek munkatársai irodán kívüli vagy távmunkát végeznek.
Az IP-megoldások telefonszolgáltatásai megegyeznek a korszerű digitális rendszerek szolgáltatásaival, sőt a számítógép- és a telefonrendszer integrálásában meghaladják azokat. Az IP-telefonok könnyen kezelhető, speciális funkciói segítségével a felhasználók jobban ki tudják használni a digitális alközponti rendszerekben is sokszor meglévő, de nehézkesen használható telefonszolgáltatásokat.
Az IP-telefónia a hagyományos szolgáltatásokon túl számos hatékonyságnövelő alkalmazással segíti a munkatársak napi munkáját. A vezetékes telefóniában megszokott konferenciabeszélgetés, hívásátirányítás vagy hangposta-szolgáltatás egységes üzenetkezeléssel és személyre szabott beállításokkal egészül ki. Az egységes üzenetkezelés lehetővé teszi, hogy a beérkező üzenetek – legyen szó e-mailről, faxról vagy hangpostáról – mind a telefon képernyőjén, mind a számítógépes levelezőprogram postafiókjában elérhetők legyenek. A készülékek nyitott architektúrájú fejlesztőfelülete megengedi, hogy az ügyfelek igényeinek megfelelően programozzák azokat: az IP-telefonok nagyméretű LCD-kijelzőjén kívánságra internetes tartalmak – például telefonkönyv, tőzsdei információk, pénzügyi hírek vagy vállalati hírlevelek – is megjeleníthetők. A rendszer lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy készülékeiket saját igényeiknek megfelelően állítsák be. A mellékállomások mobilitása révén bármelyik íróasztalnál végezhetik munkájukat, így az aktuális feladatoknak megfelelően rugalmasan alakíthatnak projektcsoportokat, teameket.
A hang és adat hálózaton belüli kombinációja további új és hatékony integrált alkalmazásokra ad lehetőséget, amelyek elősegítik a vállalat munkatársainak mobilitását, növelik hatékonyságukat, az ügyfél-elégedettséget, mindez pedig pozitív hatással van a nyereségre.
Manapság már hazánkban is egyre több olyan IP-telefonrendszer működik, amely teljesen kiváltja a korábban használt alközponti rendszereket. Alkalmazásában a nagyvállalati szféra és a kormányzat jár az élen, ahol az üzemeltetési költség és az informatikai rendszer integrálása alapvető szempont az üzleti folyamatok támogatásában.