“NyĂ­lt levĂŠl

CĂ­mzettek:

Informatikai És Hírközlési Minisztérium, Kovács Kálmán miniszter úr,
Nemzeti HĂ­rkĂśzlĂŠsi HatĂłsĂĄg, Pataki DĂĄniel elnĂśk Ăşr,
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala, Juhász Károly úr,
Magyar Telekom Rt., Dr. Straub Elek elnĂśk-vezĂŠrigazgatĂł Ăşr,
OrszĂĄgos FogyasztĂłvĂŠdelmi EgyesĂźlet (OFE),
Internet SzolgĂĄltatĂłk TanĂĄcsa (ISZT),

MĂĄsolatot kapja:
T-Online Rt., SimĂł GyĂśrgy vezĂŠrigazgatĂł Ăşr,

Tárgy: T-Online etikailag kifogásolható magatartása ADSL előfizetőivel szemben

Tisztelt CĂ­mzettek!

Mint ismeretes a napokban Magyarország piacvezető Internet-szolgáltatója a T-Online) korábbi nevén Axelero Internet Rt.) etikai és jogi szempontból erősen kifogásolható lépést tett; nevezetesen körülbelül ötven előfizetőjének 60 napos felmondási idővel megszüntette addigi ADSL szerződését.

Az indoklásban gazdaságossági szempontokra hivatkozott a levél, majd, és amint ezt később Simó György vezérigazgató úr az online médiának kifejtette, kiderült, hogy az érintett, korlátlan adatforgalmi szerződéssel rendelkező felhasználók túl sok adatot (150-250 Gigabájtot havonta) forgalmaztak a szolgáltató hálózatán.

Tudvalevő, hogy a Magyar Telekom Rt. (korĂĄbbi nevĂŠn MatĂĄv Rt.), a T-Online Rt. anyavĂĄllalata, tĂśbb Ă­zben is sĂĄvszĂŠlessĂŠget duplĂĄzott az ADSL előfizetők rĂŠszĂŠre. Ezzel lehetővĂŠ vĂĄlt, hogy az előfizetők a fent megadott 150-250 gigabĂĄjt akĂĄr hĂĄromszorosĂĄt, bizonyos esetekben ĂśtszĂśrĂśsĂŠt is forgalmazzĂĄk egy hĂłnapban. SzerződĂŠs szerint termĂŠszetesen – mivel a T-Online az Otthon csomagot (is) korlĂĄtlankĂŠnt reklĂĄmozza, – kizĂĄrĂłlag a technikai korlĂĄtok szabhat(nĂĄ)nak hatĂĄrt az ADSL felhasznĂĄlĂłknak. Azt termĂŠszetesen nem vitatjuk, hogy jogszerĹą a felmondĂĄs, de az indoklĂĄsa az Ăśsszes kĂśrĂźlmĂŠny ismeretĂŠben elfogadhatatlan.

Az Internet fejlődésének jelenlegi szakasza a multimédiás tartalmak fele mutat: pl. online rádió és tévé, és ezek minőségi javulására, ezen intézkedés azonban falat épít a fejlődés vívmányainak kihasználása és a felhasználók közé.

Jelen esetben, azonban a szolgáltatás teljes kapacitásának 30%-os kihasználásáért bontottak szerződést az ügyfelekkel, minden előzetes figyelmeztetés nélkül, tehát példát statuálva ezáltal, tudatták a többi ügyféllel, hogy a szolgáltatás túlzott kihasználása szerződésbontást von maga után.

Ez az intézkedés álláspontunk szerint súlyosan veszélyezteti az előfizetői jogbiztonságot, mivel az ÁSZF (Általános Szerződési Feltételek) és az előfizetői szerződés nem tartalmaz semmilyen kitételt azzal kapcsolatban, mi tekinthető a szolgáltatás túlzott használatának. Súlyos körülménynek tekintjük továbbá, hogy a szerződés felmondását nem előzte meg semmiféle figyelmeztetés, és nézetünk szerint nem elvárható az előfizetőtől, hogy a szolgáltatás igénybevétele során figyelembe vegye a Szolgáltatónak saját működésére vonatkozó gazdaságossági szempontokat.

Úgy véljük, felesleges hosszasan ecsetelni milyen etikai, jogi és fogyasztói aggályokat vet fel a fenti intézkedés, nem beszélve arról a lehetőségről, ha és amennyiben a legnagyobb szolgáltató ezt ilyen formában konzekvenciák nélkül megteheti, ez milyen jövőbeli folyamatokat jelezhet előre.

KĂŠrjĂźk a fentiek alapjĂĄn a cĂ­mzettek segĂ­tsĂŠgĂŠt, hogy sajĂĄt hatĂĄskĂśrĂźkben indĂ­tsanak vizsgĂĄlatot. CĂŠlunk, hogy a nevezett felhasznĂĄlĂłk szerződĂŠsĂŠt ne szĂźntesse meg a szolgĂĄltatĂł, illetőleg, hogy a jĂśvőben se ĂŠlhessen hasonlĂł eszkĂśzĂśkkel, sem a T-Online Rt. sem mĂĄs szolgĂĄltatĂł.”

Üdvözlettel:

NĂŠmeth Attila
NETÉRT Egyesület
- elnĂśk -

KĂłczĂĄn PĂŠter
Internet FejlesztĂŠsi AlapĂ­tvĂĄny
- A KuratĂłrium elnĂśke –

Balsai PĂŠter
Linux-FelhasznĂĄlĂłk MagyarorszĂĄgi EgyesĂźlete
- elnĂśk -