A nyitott és integrált informatikai rendszereknek és üzleti alkalmazásoknak köszönhetően az Avaya egységes képet kap majd tevékenységének valamennyi folyamatáról, beleértve az értékesítést, az ügyfélszolgálatot, a logisztikai hálózatot és a pénzügyeket is. Segítségével a vállalat gyorsabban tud majd reagálni a kereslet, a logisztika, az árképzés, a konkurencia és a tőkepiac változásaira, bárhol és bármikor legyen is szükség erre.

Az IBM ĂŠs az Avaya egyĂźttmĹąkĂśdĂŠse a termĂŠkek ĂŠs szolgĂĄltatĂĄsok Ăşj, egyszerĹą „modellalapĂş" elgondolĂĄsĂĄnak tovĂĄbbfejlesztĂŠsĂŠre vonatkozik, melynek segĂ­tsĂŠgĂŠvel Ăźgyfeleik korszerĹą termĂŠkportfĂłliĂłt, valamint felhasznĂĄlĂłbarĂĄt ĂĄrajĂĄnlat-kĂŠrĂŠsi ĂŠs megrendelĂŠsi lehetősĂŠgeket kapnak a szolgĂĄltatĂĄsok testre szabottsĂĄgĂĄnak megtartĂĄsa mellett. Az IBM segĂ­tsĂŠgĂŠvel az Avaya kiterjedt elosztĂł- ĂŠs beszĂĄllĂ­tĂłi csatornĂĄkkal, valamint fejlettebb raktĂĄrozĂĄsi folyamatokkal tĂĄmogatja az Ăşj ĂźgyfĂŠl- ĂŠs ĂŠrtĂŠkesĂ­tĂŠsi rendszereket.

Az IBM és az Avaya olyan dinamikus önkiszolgáló internetes és egyéb valós idejű alkalmazásokat kínál, amelyek gyorsabb megrendelést biztosítanak, és emellett nagyobb rugalmasságot tesznek lehetővé a támogatás, az ügyfélszolgálat és a számlázás terén.

Ennek a kezdeményezésnek a segítségével az Avaya jelentősen megerősíti a szervereket, növeli az alkalmazáskapacitást és lehetővé teszi a nyitott, egységes és szabványos informatikai infrastruktúra kiépítését. A társaság megszünteti az összetett, személyre szabott kódokra vonatkozó követelményeket, valamint a maradvány- és ismétlődő alkalmazásokat, ezáltal javítva az adatminőséget és a vezetőségi jelentések hatékonyságát.