Masao Aihara, az NTT Docomo egyik igazgatója az üggyel kapcsolatban hangsúlyozta, hogy a túlhevülés következtében a hőmérséklet nem emelkedik olyan magasra, melynek következtében a készülékek esetleg füstölni kezdenének, vagy éppen lángra kapnának. Aihara ezenkívül utalt arra, hogy a túlmelegedési jelenség elég ritka, ugyanis az eddig eladott mintegy 840 ezer készülék kapcsán mindeddig csak nyolc olyan esetről tudnak, amikor a tulajdonosok jelentős hőmérsékletemelkedésre panaszkodtak. Az akkumulátorok cseréjéből eredő költségeket a két cég egyébként várhatóan megosztja majd egymás közt.

Az NTT Docomo várhatóan február közepén kapja meg az NEC-től azt a jelentős akkumulátorszállítmányt, melynek több százezer darabját a cég szervizeiben kicserélik majd a túlhevülésre hajlamos régebbi akkumulátorokkal. Aihara elmondta, hogy a probléma csak és kizárólag az NEC N504iS típusjelzésű mobiltelefonokat érinti, és utalt arra, hogy az NTT Docomo hivatalos álláspontja szerint önmagukban sem a mobiltelefonokban található tranzisztorok, sem az akkumulátorok nem tekinthetők hibásnak, vagyis egyszerűen arról van szó, hogy a két eszköz egymással való inkompatibilitása okozza a gondokat. Az NEC munkatársai egyelőre nem kívántak nyilatkozni az üggyel kapcsolatban.

Az NTT Docomo tavaly novemberben kezdte meg az NEC-féle N504iS típusjelzésű készülék forgalmazását, mely elsősorban csökkentett méreteit illetően különbözik közvetlen elődjétől. Piaci debütálását követően az N504iS rövid idő alatt az NTT Docomo egyik legnépszerűbb, i-mode kompatibilis mobiltelefonja lett, melynek ékes bizonyítéka, hogy jelenleg már 840 ezer NTT Docomo-előfizető rendelkezik ilyen készülékkel.