A Remedy fontos szereplő a szolgáltatás-felügyeleti szoftverek piacán. A megállapodás szerint, a BMC tulajdonába kerül gyakorlatilag a Remedy egész vagyona, beleértve a Remedy alkalmazásokat - IT szolgáltatás-felügyelet, ügyfélszolgálat, valamint a kiegészítő megoldások - és az Action Request System széleskörű fejlesztési platformot. A tranzakció lebonyolítása után a Remedy önálló üzletrészként fog működni a BMC Software keretein belül. A Remedy megvásárlása fontos lépés a BMC Software fejlődésében, melynek során a felügyeleti eszközök és segédprogramok kiváló gyártójából a vállalati szintű rendszer-felügyeleti megoldások piacán vezető szerepet betöltő céggé vált.

A Remedy szerte a világon 6.000 ügyféllel rendelkezik, akik a cég kész megoldásait használják (például a szolgáltató pult, az értékpapír- és vagyon-felügyeletet), illetve az Action Request Systemre épülő egyéni, testreszabott megoldásokat alkalmazzák. A 2002. június 30-án lezárult évben a Remedy körülbelül 250 millió USD bevételt termelt, akcióinak pénzügyi mérlege pozitív. Számítások szerint a tranzakció befejezését követő év végére a Remedy megvétele növelni fogja a BMC nyereségességét.