A rosszul felépített kommunikáció könnyen elviheti a marketingbüdzsé egy részét: az üzenet nem éri el a célját, sőt akár ellenérzést is kelthet az ügyfelekben. A Rakuten Viber ezért öt gyakori hibát gyĹąjtött össze, amelyek elkerülésével a vállalkozások hatékonyabban tarthatják a kapcsolatot ügyfeleikkel.

1. Hitelesítés nélkül könnyen elvész a bizalom

A hiba: Az üzenetek személyes telefonszámról vagy névtelen profilról érkeznek. Az ügyfelek könnyen spamnek vagy adathalász kísérletnek hihetik őket, ezért olvasás nélkül törölhetik az üzenetet.

A megoldás: Érdemes hivatalos üzleti fiókot használni. A kék hitelesítési jelvény és a márkalogó azonnal egyértelmĹąvé teszi, ki keresi az ügyfelet, így erősíti a bizalmat. A Rakuten Viber adatai szerint a hivatalos profilokat négyszer ritkábban tiltják le, mint a hitelesítési jelvény nélküli fiókokat.

2. A hosszú szövegek visszafogják az átkattintásokat

A hiba: Az üzenetek hosszúak és nehezen átláthatóak. A felhasználók mindössze 2–3 másodperc alatt futják át az értesítéseket, ezért a vizuális elem és egyértelmĹą felhívás nélküli tartalmakat könnyen átugorják vagy törlik.

A megoldás: Érdemes interaktív, multimédiás formátumokat használni. A lapozható termékkarusszelek, a képek és a cselekvésre ösztönző gombok megragadják a figyelmet, az ügyfelek pedig akár egyetlen kattintással továbbléphetnek a vásárláshoz. A Rakuten Viber 2026-os adatai szerint a termékkarusszelt tartalmazó üzenetek akár 30%-kal növelhetik a weboldal forgalmát.

3. A túl sok irreleváns üzenet letiltáshoz vezethet

A hiba: A vállalkozás az ügyfél aktivitásától függetlenül küld promóciós üzeneteket. A túl sok ajánlat és akció leiratkozáshoz vagy a beszélgetés letiltásához vezethet, így elveszhet egy olyan aktív ügyfélkör, amelynek megszerzésére a cég már pénzt fordított.

A megoldás: Érdemes észszerĹąen korlátozni az üzenetek gyakoriságát. Ha az ügyfél nemrég vásárolt vagy felkereste az ügyfélszolgálatot, célszerĹą egy időre szüneteltetni a promóciós üzeneteket.

4. Lépcsőzetesen felépített üzenetküldés nélkül nőnek a költségek

A hiba: Minden értesítés a legdrágább csatornán megy ki, ahelyett, hogy a vállalkozás több csatornát kombinálna.

A megoldás: Az üzeneteket érdemes lépcsőzetesen továbbítani: először egy kedvezőbb költségĹą csatornán, majd szükség esetén egy drágábbon. Az ügyfél például először egy tartalmas, figyelemfelkeltő üzenetet kaphat egy üzenetküldő alkalmazásban. Ha ez nem kézbesíthető, a rendszer rövid SMS-re válthat. A módszer csökkenti a költségeket és javíthatja a kampány teljesítményét: a vállalkozások 10–35%-kal magasabb válaszadási arányról számolnak be.

5. Az egységes ajánlat könnyen spamnek tĹąnhet

A hiba: A teljes célközönség ugyanazt az ajánlatot kapja, az egyéni igényektől függetlenül. Az ügyfelek könnyen irrelevánsnak érzik ezeket az üzeneteket, ami rontja a hatékonyságukat.

A megoldás: Érdemes szegmentálni a célközönséget, az üzeneteket pedig az ügyfelek viselkedéséhez igazítani. Általános promóciók helyett beállíthatók például kosárelhagyási értesítések, a legutóbb megtekintett termékkategóriákhoz kapcsolódó ajánlatok vagy újrarendelési emlékeztetők. Az ilyen üzenetek magasabb konverziós arányt és átlagos kosárértéket érhetnek el.

Az öt hiba elkerülésével a vállalkozások hatékonyabban használhatják fel marketingbüdzséjüket. A jól megválasztott csatornák és formátumok segíthetnek felkelteni a figyelmet és megtartani a hĹąséges ügyfeleket.

English Summary

Poorly designed customer communication can waste marketing budgets, damage trust, and drive customers away. Rakuten Viber has identified five common messaging mistakes that businesses should avoid to improve their marketing performance. These include using unauthenticated business profiles, sending overly long messages, overwhelming customers with irrelevant promotions, relying on expensive communication channels, and failing to personalize offers. To address these challenges, businesses should use verified accounts, engaging multimedia formats, carefully managed messaging frequency, and cost-effective, multi-channel strategies. Audience segmentation and behavior-based messaging can also help make campaigns more relevant and increase conversion rates. By adopting these best practices, businesses can optimize marketing spend, strengthen customer relationships, and improve campaign effectiveness.