Az UNIQA Biztosító Zrt. új szintre emeli a kárrendezést: már minden harmadik lakáskár-ügyintézésben mesterséges intelligencia segíti a döntéshozatalt és a kifizetést. A NiQA nevĹą, MI-alapú virtuális asszisztens a hét minden napján, napi 24 órában támogatja az ügyfeleket, jelentősen felgyorsítva az ügyintézést. A fejlesztés egyszerĹąbbé és átláthatóbbá teszi a folyamatokat, miközben kiküszöböli a felesleges lépéseket – emelte ki Kurtisz Krisztián.

A társaság virtuális kárrendezési megoldása tavaly november óta mĹąködik, elsőként az egyik legösszetettebb káreset, a csőtöréses károk kezelésében. NiQA a teljes folyamat során – a kárbejelentéstől egészen a kifizetésig – kérdésekkel vezeti végig az ügyfelet, majd a válaszok, illetve a feltöltött dokumentumok és fotók alapján dönt a kárról. Ennek köszönhetően elkerülhető a gyakran hosszadalmas, akár heteken át tartó egyeztetés. A rendszer ezt követően automatikusan elkészíti a kárkalkulációt, és április közepétől akár 24 órán belül el is indítja az utalást.

Az elmúlt időszakban nemcsak a rendszer képességei fejlődtek, hanem a szolgáltatások köre is bővült: immár az üvegkárok teljes körĹą ügyintézését is támogatja. Sőt, például egy főzőlap sérülése esetén a készülék azonosítása után online információk alapján becsüli meg annak értékét, és ennek figyelembevételével határozza meg a kártérítés összegét.

A vezérigazgató hangsúlyozta, hogy NiQA létrehozásának célja a kárrendezés teljes újragondolása volt, különös tekintettel az egyszerĹąségre és a gyorsaságra. Emellett fontos szempont volt az is, hogy az ügyfelek személyre szabott támogatást kapjanak: a virtuális asszisztens lépésről lépésre vezeti őket végig a folyamaton, segítve a helyzet megértését és a megoldás megtalálását.

Az eddigi visszajelzések kifejezetten pozitívak: az ügyfelek egy ötfokú skálán átlagosan 4,9-re értékelték a szolgáltatást, külön kiemelve annak gyorsaságát, egyszerĹąségét és empatikus mĹąködését.

Kurtisz Krisztián szerint a rendszer hamarosan valamennyi kártípus kezelésére alkalmassá válhat, ugyanakkor a mesterséges intelligencia alkalmazása ennél is szélesebb körĹą változásokat hozhat. Úgy látja, a technológia alapjaiban formálhatja át a szervezetek mĹąködését, ezért újra kell gondolni az emberi munka szerepét is. A cél egy olyan együttmĹąködési modell kialakítása, amelyben ember és gép egymást kiegészítve, a lehető leghatékonyabban támogatja az ügyfeleket. Ennek vizsgálatára a vállalat hamarosan átfogó kutatást indít egy egyetemi partnerrel együttmĹąködésben.

English Summary

UNIQA Biztosító Zrt. has introduced a new era in claims handling by integrating artificial intelligence into its processes, with every third home insurance claim now supported by AI-driven decision-making and payouts. Its virtual assistant, NiQA, operates 24/7, guiding customers through the entire claims journey—from reporting to settlement—significantly reducing processing times. The system evaluates cases based on customer inputs, documents, and photos, eliminating lengthy back-and-forth communication. Recently expanded to cover additional claim types such as glass damage, NiQA can even estimate product values using online data. According to CEO Kurtisz Krisztián, the goal is to streamline processes while maintaining a supportive, user-friendly experience, with plans to extend AI handling to all claim categories in the future.