A lojalitás napjainkra az egyik legmegbízhatóbb növekedési tényezővé vált, ugyanakkor sok vállalat még mindig nem használja ki teljes mértékben a visszatérő vásárlókban rejlő lehetőségeket. A PwC Magyarország első alkalommal készít átfogó kutatást a fogyasztói hĹąségről, hogy feltérképezze az ebben rejlő üzleti potenciált. 

A 2026 tavaszán megjelenő PwC Fogyasztói HĹąség Körkép nemcsak részletes elemzést nyújt, hanem adatvezérelt, gyakorlati iránymutatást is ad a márkák számára hĹąségprogramjaik újragondolásához és továbbfejlesztéséhez. A kiadvány megrendelői emellett egy olyan eszközt is kapnak, amely segíti őket ügyfélmegtartási stratégiájuk magasabb szintre emelésében.

Miközben az ügyfélszerzés költsége folyamatosan növekszik, a meglévő ügyfelek megtartása stabilabb bevételt és magasabb ügyfélértéket biztosít. Az online vásárlók csupán harmada számít rendszeres vevőnek, mégis ők generálják a teljes forgalom mintegy 76%-át – ami jól mutatja a lojális ügyfélkör kiemelt üzleti jelentőségét. A vállalatok saját adataik elemzésével szintén azonosíthatják azt a szĹąkebb ügyfélcsoportot, amely bevételeik jelentős részét adja. Az ő esetükben a megtartás a fő cél, míg a ritkábban vásárlóknál a vásárlási gyakoriság növelése. Ehhez differenciált eszköztárra van szükség, amelynek egy átgondolt hĹąségprogramban kell összeállnia.

A hĹąségprogram mint stratégiai eszköz

„A lojalitás ma már jóval több, mint marketingeszköz – valójában üzleti stratégia. A kérdés nem az, hogy érdemes-e foglalkozni vele, hanem az, hogy mikor és milyen mélységben” – hangsúlyozta Kiss Virág, a PwC Magyarország menedzsere és a kutatás vezetője. Hozzátette: „A Fogyasztói HĹąség Körkép célja, hogy ügyfeleink jobban megértsék a lojalitás mĹąködését, és megalapozott döntéseket hozzanak az ügyfélmegtartás területén, hiszen hosszú távú üzleti sikerük múlik rajta.”

Forrás: PWC

Az adatvezérelt lojalitás új korszaka gyorsan formálja át a versenykörnyezetet: azok a vállalatok, amelyek most lépnek, évekre meghatározhatják piaci pozíciójukat.

„A hĹąségprogramok eredményessége ma már nem a kiosztott pontok számán múlik, hanem azon, mennyire ismerjük ügyfeleinket, és mennyire értjük motivációikat. A Fogyasztói HĹąség Körkép abban támogatja a vállalatokat, hogy az adatokat stratégiai szinten hasznosítva, a fogyasztói visszajelzésekre építve alakítsanak ki hosszú távú ügyfélkapcsolatokat” – emelte ki Cserjés-Kopándi Ildikó, a PwC Magyarország digitális kereskedelmi csapatának vezető menedzsere.

A PwC elemzése szorosan illeszkedik az Antavo AI Loyalty Cloud frissen publikált Global Customer Loyalty Report 2026 kutatásához, amely globális perspektívából vizsgálja a lojalitási trendeket. A felmérés szerint a hĹąségprogram-tulajdonosok 83%-a elégedett programja teljesítményével, 93% pedig pozitív megtérülésről számol be, az átlagos ROI eléri az 5,3-szoros szintet. Emellett a fogyasztók 43,2%-a nagyobb valószínĹąséggel csatlakozik hĹąségprogramhoz, mint egy évvel korábban.

„A lojalitás új szakaszába léptünk, ahol a valódi értéket az adatok intelligens felhasználása és a személyre szabott élmények teremtik meg” – hangsúlyozta Kecsmár Zsuzsa, az Antavo társalapítója és Chief Strategy Officere. „A siker kulcsa, hogy a márkák képesek legyenek a fogyasztói adatokat valós időben releváns döntésekké alakítani.”

A PwC és az Antavo a jövőben szoros együttmĹąködésben dolgozik annak érdekében, hogy közös szakmai és technológiai kompetenciáikra építve támogassák ügyfeleiket hĹąségprogramjaik megtervezésében, bevezetésében és folyamatos optimalizálásában. Céljuk, hogy a vállalatok fenntartható, értékalapú kapcsolatokat alakítsanak ki fogyasztóikkal, kiemelt figyelmet fordítva az elégedettségre és a vásárlói élményre. Az együttmĹąködés egyik első eredménye a Fogyasztói HĹąség Körkép, amelyhez az Antavo nemzetközi adatokat és bevált gyakorlatokat biztosít, így a riport releváns benchmarkokat és globális trendeket is bemutat.

„Az Antavo a nemzetközi hĹąségprogram-piac egyik meghatározó technológiai innovátora, amely adat- és AI-alapú megközelítésével új dimenzióba helyezi a lojalitás értelmezését. A PwC számára kiemelten fontos, hogy ügyfeleit ne csupán stratégiai tanácsadással, hanem kipróbált, skálázható megoldásokkal is támogassa – a tervezéstől a megvalósításon át a folyamatos fejlesztésig. Képességeink jól kiegészítik egymást, és közösen kívánjuk segíteni azokat a vállalatokat, amelyek hosszú távon értékalapú és profitábilis ügyfélkapcsolatok kiépítésére törekednek” – összegezte Kiss Virág.

English Summary

Customer loyalty has become one of the most stable sources of business growth, yet many companies still fail to unlock its full potential. PwC Hungary is launching its first comprehensive Consumer Loyalty Report in spring 2026, offering data-driven insights and practical guidance to help brands rethink and optimize their loyalty strategies. The research highlights the strong business impact of loyal customers, who represent a smaller share of buyers but generate a disproportionate amount of revenue.

In collaboration with Antavo, PwC combines strategic expertise with global benchmarks and AI-driven technology to support companies in designing, implementing, and continuously improving their loyalty programs. The report emphasizes that the future of loyalty lies in intelligent data use and personalized customer experiences, enabling brands to build sustainable, value-based, and profitable long-term relationships.