A bankolásnak ma egyszerre kell biztonságosnak, megbízhatónak és élményszerĹąnek lennie egy olyan piaci környezetben, ahol a neobankok, fintech vállalatok és a mesterséges intelligencia folyamatosan új elvárásokat támasztanak. Az ügyfelek éjjel-nappal, mobiltelefonon szeretnék intézni pénzügyeiket, miközben a nagy nyelvi modellek és az AI-alapú megoldások új dimenziót nyitnak a pénzügyi döntéshozatalban. 

A kérdés ma már nem az, hogy megjelenik-e a mesterséges intelligencia a banki szolgáltatásokban, hanem az, hogy a pénzintézetek képesek-e megőrizni meghatározó szerepüket a digitális pénzügyi élményben. A K&H ezen a területen élen jár: saját fejlesztésĹą AI-megoldásokkal és ügyfélközpontú digitális innovációkkal erősíti pozícióját.

A bankrendszer alapja a stabil, precíz mĹąködés, amelyet összetett mĹąködési és szabályozási keretrendszer biztosít. Ugyanakkor a digitális korszak és a fintech szereplők által generált verseny hatására az ügyfelek elvárják, hogy pénzügyeiket a hét minden napján, a nap bármely órájában, digitálisan, intuitív módon és akár élményszerĹąen intézhessék – sőt, az sem hátrány, ha mindezt modernnek és trendinek érzik.

A bankszektor számára ezért elengedhetetlen a folyamatos megújulás. A pénzintézeteknek egyszerre kell megfelelniük a hagyományos, stabilitásra és szabályozottságra épülő elvárásoknak, valamint a gyorsan változó technológiai és ügyféligényeknek.

A K&H Csoport informatikai és innovációs vezetője, Lóska Gergely szerint az innovációs költések jelentős részét jelenleg még mindig a stabil mĹąködés fenntartása és a szabályozási megfelelés teszi ki. Ideális esetben azonban az innovációs büdzsé harmadát kifejezetten digitális fejlesztésekre kellene fordítani, hiszen ezek rövid és középtávon is érdemben hozzájárulhatnak az üzleti növekedéshez.

A technológiai környezet gyors átalakulása és az ügyféligények változása együtt határozza meg a banki innováció irányát. Mivel a fogyasztók elsődleges digitális eszköze ma már az okostelefon, a mobilalkalmazások folyamatos fejlesztése, korszerĹąsítése és funkcionális bővítése alapvető fontosságú.

A mesterséges intelligencia térnyerése új versenyhelyzetet is teremt. Ahogy az AI-megoldások iránti bizalom erősödik, a bankok számára kulcskérdés, hogy ezt a bizalmat ők is megőrizzék és tovább építsék. Ebben a környezetben a K&H digitális asszisztense, Kate már most is kézzelfogható versenyelőnyt jelent: az új ügyfelek számottevő része kifejezetten emiatt választja a bankot. A cél, hogy az idei évben új funkciókkal bővüljön a szolgáltatás, miközben nő az autonómiája és az aktív felhasználók aránya is.

Lóska Gergely szerint a nagy nyelvi modellek – amelyek a ChatGPT mĹąködésének is alapját adják – és a fejlett mesterséges intelligencia alkalmazása meghatározó szerepet játszik majd a jövőben. Az igazán sikeres innováció természetesen illeszkedik az ügyfélélménybe, miközben a biztonság nem akadálya, hanem támogatója a gyors és kényelmes bankolásnak.

A jövő bankolása azonban nem pusztán technológiai kérdés. Egyre fontosabbá válnak azok az ökoszisztémák, amelyek a vásárláshoz és különböző élethelyzetekhez kapcsolódnak – az otthonteremtéstől a mobilitásig. Az olyan integrált megoldások, amelyek egyetlen alkalmazásban kínálnak vásárlási, finanszírozási, biztosítási és egyéb szolgáltatásokat, valóban kényelmessé tehetik a mindennapokat.

English Summary

Banking today must combine stability, regulatory compliance and seamless digital experiences in a market reshaped by neobanks, fintech players and artificial intelligence. Customers expect to manage their finances anytime, anywhere via mobile, while large language models and AI-driven solutions are redefining financial decision-making. The key question is no longer whether AI will transform banking, but whether traditional banks can maintain their central role in the digital financial ecosystem. Continuous innovation — especially in mobile applications and AI-powered services — is essential not only to meet evolving customer expectations, but also to drive business growth. Beyond technology, the future of banking increasingly lies in integrated ecosystems that connect financing, insurance and lifestyle services within a single, convenient platform.