Az év kezdetét hagyományosan az újratervezés időszakaként éljük meg: ilyenkor sokan felülvizsgálják szokásaikat, céljaikat és prioritásaikat. A vállalkozások számára ez az időszak nemcsak friss kampányokat, hanem az ügyfélkommunikáció szempontjából is új kihívásokat hoz magával.

E folyamatok jobb megértése érdekében a Rakuten Viber két kutatást is készített Magyarországon, a több mint egymillió fős hazai Viber-közösség körében. Az eredmények nemcsak azt mutatják meg, hogyan viszonyulnak az emberek az új évhez, hanem azt is, hogy milyen — egyre magasabb — elvárásokat támasztanak a vállalkozások kommunikációjával szemben.

Az ünnepek után a tudatos tervezés kerül fókuszba

A felmérések szerint az év eleje kevésbé az azonnali vásárlásokról, sokkal inkább az átgondolt döntésekről szól. Bár a válaszadók több mint fele (53%) nem jellemzően kap ajándékpénzt, azok, akik igen, jellemzően megfontoltan költik el: mindössze 8% fordítja saját célokra, és csupán 4% költ technológiai eszközökre vagy kütyükre.

Ez a hozzáállás a vásárlások időzítésében is visszaköszön. A válaszadók fele szerint januárban egyáltalán nem jellemző a vásárlás, míg mindössze 4% dönt az ünnepek utáni azonnali költés mellett. Sokak számára az év első heteit inkább a mérlegelés jellemzi: az ajánlatok összehasonlítása, a jövőbeli vásárlások megtervezése és a prioritások újragondolása fontosabb, mint az impulzív döntések.

2026 elején az élmények és az emberi kapcsolatok kerülnek előtérbe

A kutatások a prioritások átrendeződésére is rávilágítanak. Az új évben a válaszadók 40%-a több élményt szeretne gyĹąjteni, míg 31% az egészségesebb életmód kialakítását tĹązte ki célul. A konkrét tervek között kiemelkedik a több utazás (32%) és a rendszeres testmozgás (26%).

Talán a legbeszédesebb eredmény arra a kérdésre adott válasz, hogy mi tehetné igazán jobbá a következő évet: a megkérdezettek közel fele (47%) a szeretteikkel töltött több időt említette első helyen. A pénzügyi stabilitás és a személyes fejlődés egyaránt nagyjából 20%-nál jelent meg, míg a munka és a magánélet egyensúlyát 13% nevezte meg kulcstényezőként.

Az adatok összességében azt jelzik, hogy az emberek egyre tudatosabban gazdálkodnak az idejükkel és a figyelmükkel — és ugyanezt a tudatosságot várják el azoktól a vállalkozásoktól is, amelyekkel kapcsolatba lépnek.

Mit jelent ez a vállalkozások számára?

A két felmérés egyértelmĹą irányváltásra mutat rá: az év elején az ügyfelek nem impulzusvásárlóként, hanem megfontolt, szelektív felhasználóként vannak jelen. A hangsúly már nem azon van, ki kínálja a leghangosabb akciót, hanem azon, melyik vállalkozás érhető el könnyen, kommunikál világosan, és a megfelelő pillanatban van jelen.

Ebben a környezetben az üzenetküldő platformok szerepe folyamatosan erősödik. A vállalkozások számára egyre inkább alapelvárássá válik, hogy ott legyenek jelen, ahol az ügyfelek már eleve kommunikálnak, böngésznek és kapcsolatot tartanak.

Hogyan támogatja a Viber az üzleti kommunikációt

A Viber üzleti megoldásai lehetővé teszik, hogy a vállalkozások hatékonyan kezeljék az ügyfélkommunikációt, és folyamatosan jelen legyenek az alkalmazáson belül. Hirdetések segítségével növelhető a márkaismertség, üzleti üzenetekkel támogatható az ügyfélszolgálat, chatbotokkal a nap 24 órájában válasz adható a gyakori kérdésekre, valamint az alkalmazáson belül ingyenes hívási lehetőség is biztosítható az ügyfelek számára.

Az év eleji adatok azt mutatják, hogy azok a vállalkozások, amelyek aktív és könnyen elérhető jelenlétet biztosítanak az üzenetküldő platformokon, ebben a tudatosabb időszakban is nagyobb eséllyel építenek bizalmat.

Három kulcsfontosságú tanulság a vállalkozások számára 2026 elején

● Légy elérhető akkor is, amikor az ügyfelek terveznek. Az egyértelmĹą jelenlét és a gyors reakció megalapozza a későbbi döntéseket.

● Kommunikálj emberi hangon. Az élmények és az emberi kapcsolatok felértékelődésével a személyes, párbeszédalapú kommunikáció valódi versenyelőnyt jelent.

● Ott legyél jelen, ahol az ügyfelek már aktívak. A böngészés, a csevegés és a kapcsolattartás egyre inkább üzenetküldő platformokon zajlik — ez ma már nem opció, hanem alapelvárás.

A Rakuten Viber kutatásai egyértelmĹąen rámutatnak: az év eleje nem a hangosabb marketingről, hanem az átgondolt, következetes jelenlétről szól. Azok a vállalkozások, amelyek tudatosan építik kommunikációjukat, alkalmazkodnak az ügyfelek megfontoltabb hozzáállásához, és mindezt egyszerĹą, közvetlen hangnemben teszik, hosszú távon is versenyelőnyre tehetnek szert.

English Summary

At the beginning of the year, consumers tend to shift their focus from immediate spending to thoughtful planning and reassessing priorities. Research conducted by Rakuten Viber in Hungary shows that people are increasingly valuing experiences, personal relationships, and mindful decision-making over impulse purchases. As a result, customers approach brands more selectively, expecting clear, accessible, and human-centered communication rather than loud promotions. Messaging platforms are therefore becoming essential touchpoints, as users prefer to engage with businesses where they already communicate daily. Companies that maintain a consistent, easily accessible presence on platforms like Viber are more likely to build trust during this more deliberate period.