A globális autóipar jelenleg történetének egyik legátfogóbb átalakulását éli, amelyet a fogyasztói elvárások radikális változása hajt. A Deloitte legfrissebb, 2026-os globális gépjármĹąfogyasztói tanulmánya (Global Automotive Consumer Study) rámutat, hogy a vásárlók egyre inkább az értékre, a hozzáférhetőségre és az élményre helyezik a hangsúlyt, miközben az elektromos jármĹąvek (EV) iránti kereslet és a márkahĹąség új irányt vesz.

A Deloitte több mint egy évtizede készíti éves tanulmányát, amely objektíven mutatja be az autóipar gyorsan változó környezetét. A 2026-os kiadás 27 kulcsfontosságú piacon több mint 28 500 fogyasztó véleményén alapul, és részletes betekintést nyújt abba, hogy a vásárlók mit tartanak valóban értékesnek a mobilitásban, valamint milyen elvárásaik vannak a jármĹąmárkákkal szemben.

GĂĄbor ZoltĂĄn

„A mai autóipari fogyasztók sokkal tudatosabbak az értékkel kapcsolatban. A minőség és az innováció mellett az átláthatóságot és a bizalmat is megkövetelik. A magasabb jármĹąárak és finanszírozási költségek miatt egyre többen újragondolják, mit jelent számukra a mobilitás valódi értéke” – mondta Gábor Zoltán, a Deloitte gyártó- és autóipari cégekkel foglalkozó iparági csoportjának vezetője.

Elektromos jármĹąvek és változó márkahĹąség

A tanulmány egyik fő megállapítása szerint az elektromos jármĹąvek (BEV – Battery Electric Vehicle) iránti kereslet régiónként jelentősen eltér, miközben a hibridek iránti érdeklődés folyamatosan nő. A vásárlók pragmatikusabbá váltak: a megfizethetőség, a töltési lehetőségek elérhetősége és a mindennapi használhatóság egyensúlyát keresik.

A márkahĹąség is változik: Japánban továbbra is erős az elkötelezettség, míg az első alkalommal vásárlók körében nagyobb a hajlandóság a márkaváltásra, különösen ott, ahol új szereplők jelentek meg. Ez lehetőségeket teremt a feltörekvő márkák számára, ugyanakkor kihívást jelent a hagyományos gyártóknak.

Farkas Gergely

„Az, hogy a hibridek iránti kereslet erőteljesen növekszik, miközben a tisztán elektromos autók piaca régiónként eltérően alakul, azt mutatja, hogy a vásárlók nem egyetlen technológiára fókuszálnak. Az autógyártóknak rugalmas stratégiákat kell kialakítaniuk, amelyek figyelembe veszik a helyi infrastruktúra fejlettségét és a fogyasztói preferenciákat” – tette hozzá Farkas Gergely, a Deloitte gyártó- és autóipari iparági csoportjának szenior menedzsere.

Technológia és szolgáltatások szerepe

A kapcsolódási funkciók (connectivity features) terén a fogyasztók leginkább a biztonságot és védelmet növelő megoldásokat értékelik, miközben az adatmegosztással kapcsolatos aggodalmak továbbra is jelentősek. Ez azt mutatja, hogy az adatvédelembe vetett bizalom kulcsfontosságú az új technológiák széleskörĹą elfogadásához.

A mesterséges intelligencia (AI) által vezérelt, személyre szabott megoldások, valamint az OTA (Over-The-Air, azaz vezeték nélküli szoftverfrissítések) alapú fejlesztések iránt nyitott a vásárlói közönség, amelyek hosszú távon növelhetik a jármĹąvek hasznosságát. Ez arra ösztönzi a gyártókat, hogy a jármĹąvet ne csupán termékként, hanem folyamatosan fejlődő szolgáltatási platformként kezeljék.

A szolgáltató kiválasztásakor a vásárlók a szolgáltatás minőségét, a bizalmat és az átláthatóságot helyezik előtérbe. Ez azt jelenti, hogy az after-care szolgáltatások terén is elengedhetetlen a kiemelkedő ügyfélélmény, amely erősíti a márkahĹąséget és a hosszú távú elkötelezettséget.

A Deloitte 2026-os tanulmánya rávilágít, hogy az autóiparnak proaktívan kell reagálnia a változó fogyasztói igényekre, és a jövőben még inkább az ügyfélközpontú, értéket teremtő megoldásokra kell fókuszálnia a siker érdekében.

English Summary

The global automotive industry is undergoing one of its most significant transformations, driven by shifting consumer expectations. Deloitte’s 2026 Global Automotive Consumer Study highlights that buyers increasingly prioritize value, accessibility, and experience, while interest in electric vehicles (EVs) and brand loyalty is evolving. Demand for battery electric and hybrid vehicles varies across regions, with consumers seeking a balance of affordability, convenience, and everyday usability. Connected features, AI-driven personalization, and over-the-air updates are reshaping how vehicles are perceived—as ongoing service platforms rather than just products. To succeed, automakers must focus on customer-centric, value-driven solutions that build trust, enhance experience, and respond to rapidly changing preferences.