Egyre gyakoribbak a hamis vagy rossz minőségĹą termékek az online piactereken – derül ki a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) megbízásából készült friss kutatásból. A szakértők átfogó nemzetközi adatelemzést és 200 próbavásárlást végeztek, és az esetek közel ötödében, összesen 37 alkalommal tapasztaltak valamilyen problémát. A tanulmány szerint hosszú távon a vásárlói bizalom fő pillére a gyors, átlátható és korrekt panaszkezelés.

Az online vásárlás Magyarországon is mindennapossá vált, ám a népszerĹą piactereken egyre többször fordulnak elő hamisított vagy gyenge minőségĹą termékek, amelyek bizonyos esetekben komoly egészségügyi vagy biztonsági kockázatot jelenthetnek. A kutatás szerint a vásárlók többsége nincs tudatában ezeknek a veszélyeknek, míg mások az alacsony ár miatt hajlandóak kockáztatni.

A 200 próbavásárlás tapasztalatai alapján a rendelési folyamat a legtöbb platformon gördülékeny, a termékek időben megérkeznek, és általában megfelelnek a leírásnak. A problémák akkor jelentkeznek, ha a termék minősége elmarad a hirdetésben ígérttől, vagy teljesen más érkezik, ekkor indul a reklamációs folyamat. Leggyakrabban az elektronikai cikkek, szerszámok, kozmetikumok és ruházati termékek esetén merülnek fel minőségi kifogások. Gyakori panasz a félrevezető fotó, hiányos termékleírás vagy az utánzat, amely csak a csomagolásában hasonlít az eredetihez.

A kutatás kiemeli, hogy az online piactereken a panaszkezelés a legkritikusabb tényező. Sok platformon a visszaküldés bonyolult, rejtett feltételekhez kötött vagy aránytalan költségekkel jár. Előfordultak elveszett csomagok, eltĹąnő eladók, mĹąködésképtelen csomagkövető linkek, vagy olyan esetek, amikor a vásárló csak kuponos jóváírást kapott készpénz helyett. Az ilyen tapasztalatok jelentősen csökkentik a fogyasztói bizalmat, sokan pedig feladják a reklamációt.

Freepik

Ugyanakkor a tanulmány pozitív példákat is talál: ahol a piactér gyorsan, átláthatóan és empatikusan kezeli a problémákat, ott a vásárlói elégedettség magas marad, még akkor is, ha a rendelés során hiba történt. A kutatás szerint a hosszú távú bizalom elsősorban a problémák korrekt megoldására épül. A veszélyes termékek kiszĹąrése mellett fontos a világos kommunikáció, a hozzáférhető ügyfélszolgálat és a korrekt visszaküldési folyamat.

A szakértők felhívják a figyelmet: online vásárlás során keletkezett kár esetén az első lépés a részletes dokumentáció. Készítsünk fotót a termékről és csomagolásról, őrizzük meg a számlát vagy bizonylatot. Először próbáljuk meg közvetlenül az eladóval rendezni a vitát, ha ez nem sikerül, használjuk a piactér bejelentő felületét vagy vevővédelmi programját.

Ha a platformon belüli ügyintézés nem vezet eredményre, a fogyasztók a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, a békéltető testületekhez, vagy az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhatnak. Súlyosabb csalások, hamisítás vagy adathalászat esetén a Nemzeti Adó- és Vámhivatal, illetve a rendőrség jogosult eljárni.

A hazai online piacterek mĹąködését a DSA (digitális szolgáltatásokról szóló uniós rendelet) szerint az NMHH felügyeli. A szabályok szerint a piactereknek haladéktalanul intézkedniük kell, ha illegális termék vagy tartalom jelenik meg a felületükön. Nem mikro- és kisvállalkozások esetén az eladók azonosítását, az eladói adatok hozzáférhetőségét, valamint a vásárlók értesítését korábban veszélyes vagy illegális termékekről kötelező biztosítani.

A károk megelőzése érdekében kiemelten fontos a fogyasztói tudatosság. Legyünk gyanakvóak, ha egy termék túl olcsó, gyenge minőségĹą fotókkal van hirdetve, vagy a szöveg magyartalan. Vásárlás előtt ellenőrizzük az eladó értékeléseit, múltját és elérhetőségét, és ne mentsük el fizetési adatainkat a platformokon.

English Shummary

A recent NMHH study highlights the growing presence of counterfeit and low-quality products on online marketplaces in Hungary. Researchers conducted 200 test purchases and found issues in about one-fifth of cases, with problems most common in electronics, tools, cosmetics, and clothing. While the ordering process is usually smooth, difficulties arise when products arrive in poor condition or differ from their descriptions, making complaint handling critical. The study emphasizes that fast, transparent, and fair resolution of problems is key to maintaining long-term buyer trust. Consumers are advised to document purchases carefully, check seller reputations, and use platform or official consumer protection channels if issues occur.