A Deloitte Magyarország MI Körkép 2025 kutatása szerint a hazai pénzügyi szektor szereplőinek körülbelül 80%-a már alkalmaz mesterséges intelligenciát (AI) mĹąködésében. A technológia szerepe azonban túlmutat a hatékonyságjavításon: egyre inkább stratégiai értékteremtő eszközzé válik, amely támogatja a döntéshozatalt és javítja az ügyfélélményt. 

A szektor közel 60%-a már AI-alapú megoldásokat használ a tartalomkészítésben, adatfeldolgozásban és ügyfélszolgálatban, miközben egyre több szervezet kísérletezik részben önállóan mĹąködő rendszerekkel. A Deloitte szakértői szerint a következő versenyelőnyt a felelős irányítás, a szabályozási megfelelés és a munkatársak célzott AI-tudásának fejlesztése jelentheti.

Az AI szerepének átalakulása: hatékonyságtól a stratégiai értékteremtésig

Korábban az AI a pénzügyi szektorban elsősorban költségcsökkentő és automatizációs eszköz volt, ma azonban stratégiai jelentőségĹą technológiává vált. A bankok és biztosítók egyre szélesebb körben építik be az AI-t döntéshozatali folyamataikba, csalásfelderítési rendszereikbe, valamint az ügyfélélmény fejlesztésébe. A válaszadók szerint a mesterséges intelligenciát leginkább kockázatelemzésre, ügyféltámogatási, informatikai, vezetői döntéstámogató és marketing folyamatokban alkalmazzák.

Dr. Barta Gergő

„Az AI ma már nem opcionális fejlesztés, hanem stratégiai alapfeltétel a pénzügyi szektorban. Azok a szervezetek, amelyek tudatosan integrálják az AI-t mĹąködésükbe, nemcsak hatékonyabbak, hanem megbízhatóbbak és versenyképesebbek is lesznek a jövő pénzügyi ökoszisztémájában” – mondta Dr. Barta Gergő, a Deloitte Magyarország vezető AI szakértője.

Generatív és Agentic AI: egyre szélesebb körĹą alkalmazás

Jelenleg a pénzügyi szereplők közel 60%-a használ generatív AI-megoldásokat. A szervezetek többsége előre elkészített (off-the-shelf) generatív AI-t alkalmaz (58%), minden harmadik vállalat hibrid megoldást használ (33%), míg a teljesen saját fejlesztés ritka (8%). A generatív AI leggyakoribb alkalmazási területei a tartalomkészítés, adatfeldolgozás és elemzés, valamint az ügyfélszolgálati, IT-támogatási és dokumentumkezelési folyamatok.

Az Agentic AI használata is növekszik, különösen a folyamatok optimalizálása és a proaktív mĹąködés támogatása terén. Ezt a technológiát a vállalatok személyre szabott ügyfélszolgálati problémamegoldásra, dinamikusan alkalmazkodó munkafolyamat-menedzsmentre, valamint automatikus, személyre szabott kommunikáció és követési folyamatok indítására használják vagy tervezik használni. Az Agentic AI növeli a hatékonyságot, gyorsítja a döntéshozatalt, és fokozza a szervezeti alkalmazkodóképességet.

EU AI Act és az irányítás jelentősége

A kutatás szerint az FSI szereplők mindössze 25%-ánál van kizárólag az AI-fejlesztésekre elkülönített költségvetés, míg 41%-uknál kijelölt vezető felel az AI-kezdeményezésekért. A fennmaradó szervezeteknél a felelősség megosztott vagy hiányzik a dedikált koordinátor.

Dr. PrisznyĂĄk Alexandra

„Az FSI-szektor már piacvezető az AI alkalmazásában, de a következő kihívás a dedikált Center of Excellence-ek és az AI-governance funkciók kiépítése. Ezek nemcsak a megfelelés és átláthatóság alapját adják, hanem szervezeti átalakulást is elindítanak, erősítve a munkavállalók AI-használatát és az innovációs képességet” – mondta Dr. Prisznyák Alexandra, a Deloitte AI menedzsere, bankszektorra fókuszáló szakértő.

A felmérés szerint az AI-tudás hiánya ma az egyik legnagyobb akadály a fejlődésben. Az AI-jártasság már nem csak az IT-csapat feladata: a közeljövőben minden munkakörre hatással lesz. A tudatos képzési és upskilling programok kulcsfontosságúak a transzformáció ütemének fenntartásához, ideértve az AI Act követelményeinek megismertetését is a releváns szervezeti egységekkel.

A kutatásról

A Magyar MI Körkép 2025 tanulmány a Deloitte Magyarország harmadik, átfogó mesterséges intelligencia-felmérése, amely 109 hazai szervezet – köztük bankok, biztosítók, technológiai, gyártó- és szolgáltatóvállalatok – válaszai alapján készült.

A kutatás célja a hazai AI-ökoszisztéma aktuális állapotának, kihívásainak és sikertényezőinek feltérképezése volt, különös tekintettel az etikus és felelős technológiai alkalmazásra.

English Summary

Artificial intelligence (AI) has become a key driver in Hungary’s financial sector, with around 80% of institutions already using AI-supported solutions. Initially focused on cost reduction and process automation, AI is now increasingly leveraged for strategic value creation, including decision support and improving customer experience. Nearly 60% of organizations use generative AI for content creation, data analysis, and customer service, while agentic AI is emerging to optimize workflows and enable proactive operations. Experts highlight that future competitive advantage will depend on AI governance, regulatory compliance, and targeted upskilling of employees. AI literacy is no longer limited to IT teams—it is becoming essential across all roles to sustain transformation and meet EU AI Act requirements.