Ma már sok kisvállalkozás számára nem egy esztétikus weboldal vagy hosszú bemutatkozó szöveg dönti el az ügyfélszerzést, hanem az első üzenet tartalma és hangneme. Egyetlen válasz elegendő lehet ahhoz, hogy az érdeklődő szolgáltatást foglaljon – vagy továbblépjen.

Erre a megváltozott ügyfélviselkedésre reagál a Viber: a kisvállalkozók díjmentesen hozhatnak létre és kezelhetnek Viber üzleti fiókot, amely lehetőséget ad arra, hogy bemutassák vállalkozásukat az alkalmazáson belül, megjelenjenek a helyi keresésekben, valamint üzeneteken és hívásokon keresztül tartsák a kapcsolatot ügyfeleikkel. A folyamatos és kiszámítható kommunikáció érdekében automatikus válaszok és úgynevezett broadcast üzenetek is beállíthatók, így a vállalkozások mindig elérhetők maradhatnak, aktuális információkat oszthatnak meg, és egyszerre nagyobb közönséget is megszólíthatnak.

Az üzleti fiókban feltüntethetők az alapvető adatok – például a nyitvatartás, leírások és szolgáltatások –, emellett elemzési funkciók is rendelkezésre állnak, amelyek segítik az ügyfélélmény javítását és a tudatos, értékesítést támogató döntéshozatalt.

Annak feltérképezésére, hogyan élik meg a felhasználók az első kapcsolatfelvételt, a Viber mini kutatást végzett a több mint egymillió fős Rakuten Viber Magyarország közösségében. Az eredmények világosan mutatják: a magyar felhasználók számára a legfontosabb az egyértelmĹą kommunikáció, a könnyĹą elérhetőség és a személyes hangvétel. Következetesen azokat a vállalkozásokat részesítik előnyben, amelyek ezeket biztosítani tudják.

A válaszadók közel 60%-a leggyakrabban szépség- és wellness-szolgáltatókkal lép kapcsolatba, de jelentős szerepet kapnak a mĹąszaki, javítási és takarítási szolgáltatások is. A szabadúszók – például fotósok vagy magántanárok – szintén nagymértékben építenek a közvetlen, csevegésalapú kommunikációra. Ezekben a szektorokban a gyors egyeztetés és a világos információ egyértelmĹą versenyelőnyt jelent.

A megkérdezettek több mint fele (57%) a személyes, közvetlen kommunikációt tartja a legfontosabb tényezőnek az online kapcsolatfelvétel során. A gyors válaszadás és az átlátható árak szintén kiemelten fontosak (közel 20%), míg a pontatlan vagy elavult információ továbbra is az egyik legnagyobb bosszúságforrás.

A legnagyobb kihívás egyértelmĹąen az információhiány: a válaszadók 66%-a szerint nehéz megbízható, naprakész adatokhoz jutni. Ezt követi a közeli, megfelelő szolgáltató megtalálása (23%), míg kevesebben jelölték meg problémaként a lassú válaszadást vagy a szolgáltatáskatalógus hiányát (11%).

Mindez jól mutatja, miért válnak egyre fontosabbá a Viber üzleti fiók megoldásai: segítik a helyi vállalkozásokat abban, hogy folyamatosan elérhetők legyenek, frissen tartsák információikat, és egyszerĹą, közvetlen üzenetváltáson keresztül kapcsolódjanak ügyfeleikhez.

A kutatás alapján három fontos kommunikációs tanács fogalmazható meg a kis- és középvállalkozások számára:

• Tedd emlékezetessé az első üzenetet: használd a broadcast üzeneteket és az automatikus válaszokat, hogy gyorsan és egyértelmĹąen reagálj – az ügyfelek hamar döntenek.

• Tartsd naprakészen az információkat: a nyitvatartás, árak, szolgáltatások és elérhetőségek mindig legyenek jól láthatók és következetesek az üzleti fiókban.

• Légy jelen ott, ahol az ügyfelek keresnek: egyre többen üzenetküldő alkalmazásokon keresztül találnak szolgáltatóra. Az aktív, chatalapú jelenlét növeli az új ügyfelek megszerzésének esélyét.

Az eredmények egyértelmĹąek: a hatékony, átlátható és személyes kommunikáció ma már nem választható extra, hanem alapelvárás a kisvállalkozások számára. Azok, akik gyorsan reagálnak és aktívan jelen vannak az üzenetküldő platformokon, könnyen kitĹąnhetnek a versenytársak közül. A Viber üzleti fiók eszközeivel a vállalkozások egyszerĹąen kezelhetik az ügyfélkommunikációt, megoszthatják a legfontosabb információkat, és megbízható környezetben építhetik az ügyfélbizalmat.

English Summary

For many small businesses, winning a customer today often depends on the first message rather than a polished website or long description. Viber supports this shift by offering free business accounts, allowing companies to showcase their services, appear in local searches, and communicate directly with clients via chat and calls. Research from Rakuten Viber Hungary shows that users value clear, timely, and personal communication above all else. Quick responses, accurate information, and presence on messaging platforms provide a competitive advantage. By using Viber’s tools, businesses can stay accessible, share updates effectively, and build trust with their customers.