A telefonos adathalászat az egyik leggyakoribb csalási forma, amely során a csalók banki munkatársnak adják ki magukat, és gyakran valósnak tĹąnő banki hívószámokról próbálják megszerezni az ügyfelek bizalmas adatait. A K&H Csoport a növekvő kockázat miatt bevezette új hívóazonosító szolgáltatását, amely az e-bank és a mobilbank felületein lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy könnyen ellenőrizzék, valóban a K&H Bank munkatársa hívja-e őket.

A vishing – vagyis hangalapú adathalászat – különösen veszélyes, mert a csalók képesek hitelesnek látszó, valós banki hívószámokat hamisítani. Így a hívóazonosító akár a bank számát is mutathatja, még akkor is, ha a hívás nem a pénzintézettől érkezik. Ez a módszer könnyen hamis biztonságérzetet kelthet, és arra ösztönözheti az ügyfelet, hogy érzékeny adatokat adjon ki.

„A digitális biztonságnak nem az a célja, hogy megnehezítse a bankolást, hanem hogy támogassa azt. Az új hívóazonosítóval úgy növeljük az ügyfelek védelmét, hogy közben a folyamat gyors és egyszerĹą marad – az ügyfélnek csupán annyi a dolga, hogy meggyőződjön: valóban a bank hívja” – mondta Lóska Gergely, a K&H Bank innovációs és informatikai vezetője.

A K&H új hívóazonosító szolgáltatása jelentősen csökkenti a kockázatot. Ha a bank munkatársa telefonál, az e-bank és a mobilbank felületén valós idejĹą értesítés jelenik meg, amely hitelesen megerősíti a hívás forrását. Az üzenet nemcsak azonnal ellenőrizhető, hanem később is visszakereshető, ha kétség merül fel a hívás valódiságát illetően.

Azok a lakossági ügyfelek, akik engedélyezték a push értesítéseket és rendelkeznek internetkapcsolattal, külön push üzenetet is kapnak. A push üzenetre kattintva, a mobilbankba történő belépést követően azonnal látható a banki megerősítés. Fontos, hogy az e-bank, az e-mail és a push értesítések zárt, biztonságos csatornák, amelyek garantálják, hogy az üzenetet valóban a K&H küldte – ellentétben a hagyományos e-maillel vagy SMS-sel.

A „K&H banki hívások” menüpont segít áttekinteni a beérkezett üzeneteket: itt egy helyen látható, mikor és milyen esetekben kereste az ügyfelet a bank, és a hívások később is könnyen visszakereshetők.

A hívóazonosító szolgáltatás a K&H lakossági ügyfelei számára díjmentes, és nem igényel külön alkalmazást vagy telepítést. A szolgáltatás automatikusan mĹąködik, ha engedélyezve vannak a mobilbank értesítések, van aktív internetkapcsolat, és a mobilbank legfrissebb verziója van használatban.

Ha valaki a bank nevében hívja az ügyfelet, a K&H azt javasolja, hogy a beszélgetés elején kérjen rövid türelmet, nyissa meg az e-bankot vagy a mobilbankot, és ellenőrizze a hívóazonosító értesítést. Amíg ez nem történik meg, semmilyen adatot ne adjon ki. Ha megerősítés nincs, a hívást azonnal meg kell szakítani, és a gyanús megkeresést jelezni kell a K&H TeleCenter felé a +36 1/20/30/70 335 3355 számon.

A bank digitális pénzügyi asszisztense, KATE, szintén segít a kiberbiztonságban: gyanús hívás esetén nemcsak tanácsot ad, hanem lehetőséget biztosít a bankkártya letiltására, a számla zárolására, limitek csökkentésére, és biztonságos csatornán összekapcsol a bank munkatársaival. A K&H üzenete egyértelmĹą: a gyors reagálás kulcsfontosságú, ezért a legkisebb gyanú esetén is érdemes azonnal lépni.

English Summary

Phone-based phishing, or vishing, is a growing threat where scammers impersonate bank staff and use seemingly legitimate numbers to steal sensitive information. To combat this, K&H Bank has introduced a new caller ID service that allows customers to verify in real time via e-bank or mobile banking whether the call is genuinely from the bank. Verified notifications appear securely in the app, ensuring users can safely confirm the call before sharing any personal data. The service is free for retail customers and requires no additional installation. K&H’s digital assistant, KATE, also provides guidance and support in case of suspicious calls, including card blocking and secure connection with bank staff.