A Similarweb friss éves jelentése szerint a generatív mesterséges intelligencia (AI) mindössze egy év alatt a digitális élet alapvető részévé vált. A K&H tapasztalatai is azt mutatják, hogy a globális trendek a banki ügyfelek elvárásait is formálják: egyre többen keresnek gyors, természetes és személyre szabott digitális támogatást pénzügyeik kezeléséhez.

„A generatív mesterséges intelligencia már nem csupán új technológia, hanem alapfunkció, amely meghatározza a felhasználók digitális élményekkel szembeni elvárásait – így a bankolásban is” – mondta Lóska Gergely, a K&H informatikai és innovációs vezetője. „Digitális pénzügyi asszisztensünk, Kate fejlesztése is ebbe az irányba halad: ma már nemcsak válaszol a kérdésekre, hanem proaktívan segít, és egyre több folyamatot végez a háttérben. A jövőben mindenki saját, személyre szabott pénzügyi asszisztenssel rendelkezhet, miközben a technológia észrevétlen marad, az élmény pedig természetesebb lesz.”

RobbanásszerĹą növekedés és új digitális viselkedés

A Similarweb 2025-ös AI-jelentése szerint a generatív AI használata példátlan ütemben nőtt:

• Az AI-chatbotok látogatottsága 76%-kal emelkedett egy év alatt.

• Az AI-mobilalkalmazások használata hétszeresére nőtt.

• A ChatGPT rekordgyorsasággal került a világ öt leglátogatottabb weboldala közé.

• A ChatGPT-t használók 95%-a továbbra is használja a Google-t, így az AI nem helyettesíti, hanem átalakítja a keresést.

• A vezető generatív AI-oldalak havi forgalma 2024-ről 2025-re 3,7 milliárd látogatással bővült, új rekordot állítva.

A jelentés szerint a „kíváncsiságból próbálgatás” időszakát gyorsan felváltotta a mindennapi használat, és ezzel új digitális viselkedés alakult ki: a felhasználók nem csupán keresnek, hanem párbeszédet folytatnak. Az AI így a digitális világ új „belépési pontjává” vált, ahol a válaszok összefüggéseikben és kontextusban jelennek meg, nem csak listaként.

Pixabay

Új felhasználói csoportok és gyors integráció

Kezdetben főként diákok és fiatal szakemberek használták az AI-t kreatív feladatokra és tanulásra, ma azonban az idősebb korosztály is gyorsan csatlakozik, főként problémamegoldásra és napi ügyintézésre. Míg a 35 év alattiak körében csökkent, a 45 év fölöttiek körében jelentősen nőtt az AI-eszközök használata. 2025-re a generatív AI-használók összetétele már közelíti az internetezők teljes populációját.

Az AI terjedését az egyre szélesebb körĹą integráció is gyorsítja: böngészőkben, alkalmazásokban és szolgáltatásokban jelenik meg – a Spotifytól a PayPalig, sőt már a mobiloperációs rendszerekbe építve is. A technológia így nem külön eszköz többé, hanem a digitális élmény láthatatlan alaprétege.

Új kihívások a digitális világ szereplői számára

A Similarweb szerint a változás leginkább a márkákra és tartalomkészítőkre hat. A hagyományos SEO-logika átalakul: ma már nem elég, ha egy tartalom könnyen megtalálható, hanem az is számít, hogy bekerül-e az AI által generált válaszok „beszélgetéseibe”. A generatív AI környezetében a hitelesség, a tartalom szerkezete és mélysége határozza meg a láthatóságot – a „találatok kora” fokozatosan átadja helyét a „konverzációk korának”.

Az AI már feladatokat kap, nem keresést indít

A generatív AI alapjaiban változtatja meg a felhasználói szándékot: míg a hagyományos keresések rövid kulcsszavakra épülnek, az AI-platformokon a promptok hosszabbak, összetettebbek és kontextusvezéreltek. A felhasználók nem csupán információt keresnek, hanem teljes feladatokat adnak a rendszereknek. Az AI-eszközök egyre nagyobb arányban nyílnak meg közvetlenül, alkalmazásból vagy könyvjelzőből, jelezve, hogy az AI már a digitális rutin része.

A bankolás is átalakul a globális trendek hatására

A felhasználók a generatív AI-platformokon megszokott gyorsaságot és természetességet várják el a pénzügyeikben is. A K&H digitális asszisztense, Kate, már 150 ezer ügyfél mindennapi bankolását támogatja: a kérések 90%-át megérti, és 80%-ukra megoldást ad. A bank szerint a generatív AI hatására az ügyfelek elvárása egyre erősebb: az ügyintézésnek nemcsak egyszerĹąnek, hanem személyre szabottan és kontextusba illeszkedően kell mĹąködnie.

English Summary

Generative artificial intelligence has rapidly become a foundational layer of digital life, reshaping how people interact online and influencing expectations in banking. According to Similarweb’s 2025 report, AI chatbots and applications have seen unprecedented growth, and users are increasingly engaging in conversational interactions rather than simple searches. This shift is evident across all age groups, with older users adopting AI for problem-solving and daily tasks. For banks like K&H, AI-driven assistants such as Kate are transforming customer service by providing fast, personalized, and context-aware support. Overall, generative AI is no longer just a tool—it is becoming an invisible but essential part of everyday digital experiences.