A mesterséges intelligencia alapjaiban változtatja meg a modern munkahelyeket — nem csupán az automatizálás révén, hanem azáltal is, hogy újragondolja a teljes munkafolyamatokat, és kibővíti az emberek képességeit. Míg a korábbi technológiák csak kisebb hatást gyakoroltak, az agentikus AI egy sokkal nagyobb, exponenciális hatást ígér: olyan rendszereket hoz létre, amelyek gondolkodnak, alkalmazkodnak és valós időben cselekednek az emberi csapatok mellett.

Most van itt az ideje, hogy a szervezetek felkészüljenek. Az agentikus AI a mesterséges intelligencia legújabb generációja, amely az automatizálás, a gépi tanulás és a generatív AI-technológiákra épít. Képességei túlmutatnak elődein: autonóm módon képes döntéseket hozni, alkalmazkodni és valós időben cselekedni, ami alapjaiban alakítja át a munka jövőjét.

Már ma is láthatók az átalakulás jelei. A vállalatok újraszervezik struktúráikat, hogy az emberek és az AI-ügynökök együtt dolgozhassanak egy vegyes munkaerő részeként. Technológiai vezetők új pozíciók létrehozását javasolják, amelyek kifejezetten az AI-transzformáció irányítására fókuszálnak, egyes cégeknél pedig a technológiai és HR-részlegek teljes összeolvasztása is megtörtént.

A döntéshozók is érzékelik a változást: az AI-beruházások jelentősen nőttek. A Kyndryl Readiness Report szerint a vezetők több mint kétharmada már jelentős összeget fektet AI-ba, és közel tízből kilenc számít rá, hogy a következő évben az AI alapjaiban formálja át a szerepköröket és felelősségeket. A McKinsey friss jelentése szerint a megkérdezett vezetők több mint fele már kísérletezik AI-ügynökökkel.

Mégis, bár sok szervezet elképzeli az agentikus AI-jövőt, kevesen állnak készen teljesen. A Kyndryl jelentése szerint a vezetők 71%-a úgy látja, hogy munkavállalóik nem tudják teljes mértékben kihasználni az AI-t, és körülbelül egyharmaduk úgy gondolja, hogy szervezetük nem ismeri a jövőbeli AI-hoz kapcsolódó készségigényeket.

Ez éles emlékeztető: a technológia önmagában nem elég. Az átalakulás sikerét mindig az emberek és a folyamatok határozzák meg. Azok a szervezetek, amelyek tudatosan vezetnek végig munkaerejüket a változásokon, versenyelőnyre tesznek szert, jobban kihasználják az AI lehetőségeit, vonzóbbá válnak a tehetségek számára, és új ügyfeleket szereznek.

Az előttünk álló munka azonban komoly kihívást jelent.

Az agentikus AI újragondolást követel a szerepek, munkafolyamatok és készségek terén

Ahogy a szervezetek integrálják az AI-ügynököket, újra kell tervezniük a munkafolyamatokat. Az agentikus AI képes összegyĹąjteni adatokat különböző funkciókból és átlépni a széttagolt struktúrákon, leegyszerĹąsítve a komplex folyamatokat, és automatizálva az end-to-end munkafolyamatokat. Az AI-ügynökök üzleti szintĹą összehangolása azonban kihívás: a vezetőknek fel kell mérniük a meglévő folyamatokat, és újratervezni azokat az AI-alapú munkaerő igényeinek megfelelően.

Ahogy a munka természete változik, a szerepek és felelősségek is átalakulnak. Bár az emberi ítélőképesség továbbra sem helyettesíthető, az agentikus AI alapjaiban formálja át a munkaköröket. A vezetőknek fel kell zárkóztatniuk a készséghiányokat, újraképezniük a tehetségeket, és újragondolni a karrierutakat, valamint az utánpótlás-tervezést.

Az agentikus AI sikere minden szinten azon múlik, hogy lesznek-e olyan emberek, akik hajlandóak használni. Ha a megvalósítás kizárólag technológia-vezérelt, az gyakran elbátortalanító felületekhez vezet, amelyek akadályozzák az AI előnyeinek kihasználását. Az AI-ba vetett bizalom kiépítése és a használat ösztönzése új szervezeti stratégiát követel: hatékony, tudatosan megtervezett felhasználói élményeket.

A kultúra és a változásmenedzsment dönt a siker vagy a kudarc között

Azok a vezetők, akik figyelmen kívül hagyják a munkaerő-átalakítás teljes spektrumát, nemcsak az értékteremtést veszélyeztetik, hanem növelik a változási kifáradás kockázatát is. Gyors változások közepette a munkavállalók könnyen elbizonytalanodnak, apatikussá vagy félelemmel telivé válhatnak, ami ellenállást szül, és az átalakulások kudarcához vezethet.

Ezért a siker kulcsa a rugalmasságot, átláthatóságot és bizalmat támogató vállalati kultúra kialakítása. A Readiness Report szerint azok a szervezetek, amelyek felvállalták a folyamatos átalakulást, nagyobb valószínĹąséggel értek el pozitív megtérülést AI-beruházásaikon. A kultúra ma már versenyelőny.

Egy korábbi felmérés szerint azok a vállalatok, amelyek az AI-t a növekedés előmozdítására használták, háromszor nagyobb eséllyel vezettek be AI-változásmenedzsment-stratégiát és alakították át tehetségmenedzsment-folyamataikat. Ezek a cégek jobban átlátták a munkavállalók készségeit, hatékonyabban pótolták a hiányosságokat, és proaktívan közelítettek az AI-képzéshez.

Az ilyen intézkedések felkészítik a szervezeteket az AI-vezérelt munkaerő-evolúcióra. A sikerhez azonban több kell, mint eszközök vagy taktikák: megfelelő keretrendszerre, partnerekre és szemléletmódra van szükség a mélyreható változások kezeléséhez.

Az agentikus AI valóban hatalmas lépés egy hatékonyabb jövő felé. Azonban az, hogy ez a potenciál megvalósul, azon múlik, hogy a mai vezetők képesek-e magukkal vinni munkaerejüket ezen az úton.

Michael Bradshaw, globális alkalmazásokért, adatért és AI-ért felelős szakmai vezető

English Summary

Artificial intelligence is fundamentally transforming the modern workplace, not only by automating tasks but by redefining workflows and expanding human capabilities. Agentic AI, the latest evolution of AI, can think, adapt, and act autonomously in real time, working alongside human teams and driving exponential impact. Organizations are already reorganizing structures, experimenting with AI agents, and rethinking roles, skills, and career paths to integrate this technology effectively. However, technology alone is not enough — success depends on culture, change management, and workforce readiness to fully leverage AI’s potential. Those who proactively guide their employees through this transformation are poised to gain a competitive advantage, attract talent, and unlock new business opportunities.