A digitalizáció és a mesterséges intelligencia egyre inkább a mindennapjaink részévé válik. Szinte mindenhol találkozhatunk velük: egyesek életét megkönnyítik, míg másokban ellenérzést keltenek. A mesterséges intelligenciáról alkotott kép gyakran vegyes, ám egy-egy sikeres példa mégis bizonyítja a technológia hasznosságát. Ilyen sikertörténet Bécs városa.

Miközben Európa-szerte a közigazgatási intézmények még ismerkednek a mesterséges intelligencia lehetőségeivel, Bécs már jelentős elismerést kapott: a SEMIC 2025 konferencián Koppenhágában elnyerte az Európai Bizottság Public Sector Tech Watch Best Cases Award díját. Ezt a kitüntetést olyan megoldásoknak ítélik oda, amelyek a közszolgáltatások fejlesztésével és a belső folyamatok hatékonyabbá tételével könnyítik meg a város polgárainak ügyintézését. A bécsi projekt neve WienKI, a város saját mesterséges intelligencia-platformja.

A képen (balról jobbra) Stefanos Kotoglou (Európai Bizottság), Johannes Pfaundler-Spiegel (Pénzügyekért, gazdaságért, munkáért, nemzetközi és digitális ügyekért felelős csoport), Benedikt Schraik (CTO – MD-OS PIKT), Aslihan Bozatemur-Akdağ (képviselő / önkormányzati képviselő), Michel Seehuber (MA01), Jakob Knapp (MA01) és Luca Tangi (Európai Bizottság) láthatóak. Copyright: Stadt Wien / Aslihan

A WienKI alapvető támogatást nyújt a közigazgatásban dolgozóknak. Több nyelvi modell fut párhuzamosan, és a rendszer hatékonyan kezeli a többnyelvĹą szövegalkotást, a dokumentumok összefoglalását, sőt, akár a képelemzést is. Mi teszi különösen értékessé ezt az újítást? A platform saját minták alapján építi adatbázisát, miközben automatikusan anonimizálja az adatokat, ami kulcsfontosságú az adatvédelemre érzékeny közintézmények számára. Emellett a többnyelvĹą beszéd- és szövegfeldolgozás jelentősen gyorsítja az ügyintézést egy olyan városban, ahol a lakosság egy része nem német anyanyelvĹą.

A WienKI egyszerre mĹąködhet felhőalapúan és helyben, ami nemcsak adatvédelmi, hanem stratégiai előnyt is jelent: a város így nem függ külső szolgáltatóktól, és rugalmasan tudja bővíteni a rendszert. A platform egyben európai mintaprojekt is, amely már az EU mesterséges intelligenciára és adatvédelemre vonatkozó irányelveit integrálja, továbbá rendszeres képzések biztosítják a használatát.

A számok is bizonyítják a WienKI sikerét: 2.500 aktív felhasználó, 70.000 létrehozott fiók és 14.000 kezelt dokumentum mutatja, hogy a platform valóban beépült Bécs mindennapi ügyintézési folyamataiba.

English Summary

Digitalization and artificial intelligence are increasingly shaping everyday life, and Bécs is a notable success story in this field. The city’s AI platform, WienKI, recently won the European Commission’s Public Sector Tech Watch Best Cases Award for improving public services and streamlining administrative processes. WienKI supports multilingual text and speech processing, document summarization, and image analysis while ensuring data privacy through automatic anonymization. The platform operates both in the cloud and on local servers, providing flexibility and independence from external providers. With thousands of active users and tens of thousands of documents processed, WienKI has become an integral part of daily administration in Bécs.