A mesterséges intelligencia eddig elsősorban digitális platformokon jelent meg: chatfelületeken, hangasszisztensekben vagy ügyfélszolgálati megoldásokban találkoztunk vele. Az E.ON azonban az INTREN digitális ügynökséggel együttmĹąködve kivezette az AI-t a virtuális térből, és életre hívta Annát, az E.ON digitális márkanagykövetét. A projekt egy új korszak nyitánya is: a „digital human” képes személyesen megszólítani az embereket, válaszol a kérdésekre, és valós idejĹą interakciót biztosít.

„Ez a megoldás nem csupán technológiai újdonság, hanem kulturális áttörés is. Megmutatja, hogyan válhat az AI egy márka arcává, és milyen módon teremthet márkaélményt a fizikai térben is” – emeli ki Váczi Dániel, az INTREN cégcsoport AI szakértője.

Hogyan születik meg egy „digital human”?

Egy digitális ember megalkotása összetett folyamat, amely több technológiai területet kapcsol össze:

• Nagy nyelvi modellek (LLM-ek) integrálása: Anna hátterében fejlett AI mĹąködik, amely természetes nyelven kommunikál és a márkaspecifikus tudás alapján releváns válaszokat ad.

• Vizualizáció és 3D megjelenítés: A 3D-s karakter élethĹąbb jelenlétet biztosít, mint egy hagyományos kétdimenziós avatár.

• Lip sync technológia: A szájmozgás és a beszéd pontos összehangolása kulcsfontosságú a hitelességhez.

• Latency optimalizálás: A gyors válaszidő nélkülözhetetlen a természetes beszélgetéshez.

• Hardver integráció: Kamera, mikrofon, depth-szenzor és GPU-alapú számítógép teszi lehetővé, hogy Anna érzékelje környezetét, a beszélőre fókuszáljon és valós időben reagáljon.

„A legnagyobb kihívást a lip sync és a válaszidő optimalizálása jelentette. Az emberek azonnal észreveszik a legkisebb csúszást is, ezért millisekundumokban mértük a reakcióidőt, és folyamatosan finomhangoltuk a rendszert. Büszkék vagyunk rá, hogy olyan megoldást alkottunk, amely valóban természetes élményt ad, és közelebb hozza az AI-t az emberekhez” – mondja Váczi Dániel.

Mérföldkő Magyarországon – amikor az AI kilép a fizikai térbe

Anna konferenciáról konferenciára fejlődve bizonyította, hogy az AI jóval több egy képernyőn megjelenő chatbotnál. Valódi, interaktív élményt nyújtó személyiséggé vált, amely képes kapcsolatot teremteni a közönséggel.

Első megjelenésén egyszerĹąbb kérdésekre válaszolt, majd egy későbbi rendezvényen már szakmai témákban is helytállt, sőt analitikát is szolgáltatott a közönség aktivitásáról. A legutóbbi szereplésén pedig már mozdulatokkal kommunikált, intett, reagált a jelenlévőkre, és fejlettebb szenzorokkal érzékelte a környezetét. Így vált Annából valódi márkanagykövet, aki képes személyes interakcióra.

A jövő: minden márkának lesz saját digitális nagykövete

Az E.ON projektje nem csupán technológiai demonstráció, hanem a jövő előképe is. „Rövid időn belül minden márkának lesz saját digitális személyisége” – véli a szakértő. Az AI márkanagykövet képes átadni a márka értékeit, személyre szabott kapcsolatot kialakítani, és a fizikai térben – üzletekben, bankokban, bevásárlóközpontokban – támogatni a tájékoztatást és a vásárlást.

A digitális ember felismeri beszélgetőtársát, reagál a nemére, korára, és személyre szabott kérdésekkel, ajánlatokkal fordul hozzá. Sőt képes alapvető ügyintézésre, sorszámkiadásra vagy QR-kódon keresztül továbbítani a beszélgetést valódi ügyintézőhöz.

Anna nem csupán technológiai kísérlet, hanem valódi „Hungary First” pillanat volt. „Magyarországon az elsők között mutattuk meg, hogy az AI képes belépni a fizikai térbe és valódi interakciót létrehozni. Ez a marketing szakma és minden érdeklődő számára is jelzi: a mesterséges intelligencia mára mindennapjaink részévé vált – izgalmas újdonság, értékes eszköz, és örülünk, hogy az E.ON élen jár ebben” – foglalja össze Károlyi Zsuzsanna, az E.ON Márka és Marketing vezetője.

English Summary

E.ON, in collaboration with the digital agency INTREN, has introduced Anna, the company’s first digital brand ambassador, bringing AI out of the virtual space and into the physical world. Anna is a “digital human” capable of interacting with people in real time, answering questions, and creating personal brand experiences. Powered by advanced language models, 3D visualization, lip-sync technology, and environmental sensors, she delivers natural and engaging interactions. The project marks a milestone for Hungary, demonstrating how AI can become a physical presence that connects with audiences. It also points to a future where every brand could have its own AI-powered ambassador to engage customers and enhance experiences.