Markus Hilkent, az SAP Hungary nemzetközi szinten is kiemelkedő fejlesztőközpontjának vezetője lett az SAP Emarsys Technologies Hungary új ügyvezető igazgatója. A kinevezés újabb fontos lépés az SAP és a korábban felvásárolt Emarsys integrációjában, tovább erősítve Magyarország szerepét az SAP globális ügyfélélmény- és marketing-automatizációs fejlesztéseiben.

Az Emarsys eredetileg osztrák startupként vált világszerte ismertté a többcsatornás ügyfélélmény-platformot fejlesztő cégek között, és ma már több mint 150 országban alkalmazzák megoldásait a digitális marketing egyik vezető szolgáltatójaként. A vállalatot az SAP 2020-ban vásárolta fel; azóta az SAP ügyfélélmény-portfóliójának meghatározó elemévé vált. A budapesti Emarsys Technology Hungary Kft. több mint 250 fejlesztővel mĹąködik, így jelenleg a világ legnagyobb Emarsys-fejlesztő központja.

A cég olyan mesterséges intelligenciával támogatott marketingautomatizációs platformot fejleszt, amely több mint 15 000 vállalat számára segít személyre szabott, omnichannel kommunikációt megvalósítani – köztük prémium kozmetikai és divatmárkákkal. Az AI-alapú funkcionalitás nemcsak a marketingfolyamatokat támogatja, hanem a háttérrendszerek mĹąködését is optimalizálja, például előre jelzi a kampányok erőforrásigényét vagy racionalizálja a készletkezelést.

„A modern marketing lényege nem a tömeges üzenetküldés, hanem a valódi, személyre szabott kapcsolódás” – fogalmazott Markus Hilken. „Az Emarsys célja, hogy a marketingszakembereket olyan intelligens eszközökkel lássa el, amelyekkel tartós lojalitást építhetnek. Az SAP-ökoszisztémával való integrációnak köszönhetően ügyfeleink minden interakciót gyorsabban, személyesebben és üzletileg értékesebben tudnak kezelni.”

Az Emarsys-platform mára több mint másfél milliárd ügyfélprofilhoz biztosít hozzáférést, miközben folyamatosan javul a csatornák hatékonysága. Bár még mindig az e-mail dominál, a mobil- és alkalmazáson belüli csatornák 70%-os növekedést mutatnak. A prediktív ajánlórendszerek 2025-ben már 38% fölötti konverziós aránnyal mĹąködtek.

A 2024-es év rekordot hozott: az ügyfelek 1,8 milliárd kampányüzenetet küldtek a platformon keresztül, az e-mail megnyitási arány 22%-kal, a kattintási arány 17%-kal növekedett. A valós idejĹą AI-ajánlórendszerek 40%-kal gyorsabban szolgáltak releváns ajánlatokkal, ami különösen a kiskereskedelmi szektorban növelte a teljesítményt.

Online és offline élmények összehangolása

A mesterséges intelligenciára épülő személyre szabás üzleti értékét jól mutatja a legendás Gibson gitármárka példája. Bár a márka elsősorban szubkulturális körökben ismert, az Emarsys rendszerével 120%-kal növelte e-mail alapú bevételeit, és duplájára emelte felhasználói aktivitását. Az automatizált és adatvezérelt marketing ma már a teljes bevétel közel felét adja (46%), szemben a két évvel korábbi 36%-kal. A Gibson így valós időben tud reagálni a vásárlói érdeklődésre, és biztosítja, hogy minden gitár iránt érdeklődő ügyfél releváns ajánlatot kapjon.

A márka korábban főként viszonteladókon keresztül értékesített, mára viszont stratégiájának középpontjába az online értékesítési csatornák és a fizikai élmények összekapcsolása került. Két élményalapú üzletet nyitott Nashville-ben és Londonban, valamint elindított egy dedikált tanulóalkalmazást is a gitározni vágyók számára.

„Ha valaki belép a Gibson Garage-be, az már erős márkahĹąséget jelez. Az SAP Emarsys segítségével a bolt elhagyása után is folytatni tudjuk a párbeszédet – legyen szó személyre szabott e-mailekről, kívánságlistákról vagy tanulási útvonalakról” – emelte ki Martin Martz, a Gibson CRM-menedzsere.

Integráció és növekedés az SAP-n belül

Az Emarsys Hungary továbbra is önálló CX-fejlesztési egység, amely új generációs funkciókkal bővíti az SAP ügyfélélmény-portfólióját. Kiemelt területek: AI-alapú ajánlórendszerek, automatizált készlet- és rendelés-előrejelzés, valamint egységes felhasználói élmény kialakítása.

Markus Hilken továbbra is vezeti a Budapesten mĹąködő SAP Labs CEE Hungary központot is, amely a közép-kelet-európai régió meghatározó kutatás-fejlesztési egysége. Az SAP Labs hálózata világszerte 19 fejlesztési központból áll, amelyek fokozatosan régiós HUB-rendszerben mĹąködnek. A budapesti központ mellett Gliwice, Brno, Prága és Pozsony is jelentős szerepet játszik a kutatás-fejlesztésben.

Hilken 1999 óta dolgozik az SAP-nál, és több mint tizenhárom éve él Magyarországon. Vezetői tapasztalata Németországra, Luxemburgra és Ausztriára is kiterjed, és dolgozott startup környezetben is, így ideális vezetője az Emarsys integrációjával járó kulturális átalakulásnak.

„Markus Hilken olyan vezető, aki képes összehangolni az Emarsys innovatív, startup szellemét a nagyvállalati mĹąködés stabilitásával és minőségével” – hangsúlyozta Hidvégi Péter, az SAP Hungary ügyvezető igazgatója. „Meggyőződésem, hogy az igazi innováció akkor születik, amikor a fejlesztők és az ügyfelekkel dolgozó kollégák együtt gondolkodnak. Szeretném, ha ez a kapcsolat az SAP Hungary-n belül még erősebbé válna, hiszen a tudásmegosztás az alapja annak, hogy valóban ügyfélközpontú megoldásokat hozzunk létre.”

English Summary

Markus Hilken, head of SAP’s prominent Hungarian development hub, has been appointed Managing Director of SAP Emarsys Technologies Hungary, marking a new milestone in the integration of SAP and the formerly independent Emarsys. The Budapest-based Emarsys center, now the largest worldwide with over 250 developers, plays a key role in advancing SAP’s global Customer Experience and AI-driven marketing automation portfolio. The Emarsys platform supports more than 15,000 brands in delivering personalized, omnichannel customer engagement, powered by rapidly evolving AI capabilities. Recent performance highlights include record-breaking campaign volumes, significant increases in engagement metrics, and strong adoption across mobile and in-app channels. Hilken’s appointment aims to strengthen collaboration within SAP’s ecosystem and preserve Emarsys’s innovative, startup-driven culture while ensuring enterprise-grade stability and growth.